El jueves escribí sobre una estadística asombrosa que explicaba por qué Amazon Prime es la mejor idea de negocio , siempre. Mi punto fue que el programa de suscripción mensual de Amazon es en gran parte la razón por la que Amazon es la opción predeterminada cuando se trata de comprar en línea.
Resulta que estaba equivocado. Ni siquiera tengo miedo de admitirlo.
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Bueno, para ser claros, mantengo la idea de que los datos muestran que Amazon Prime tiene un éxito fenomenal, y que es en gran parte responsable del hecho de que Amazon es probablemente la empresa más exitosa en Internet. En lo que me equivoqué es en que el número que utilicé revela una verdad muy diferente que había pasado por alto.
Primero, un breve resumen. Una encuesta del año pasado mostró que ocho de cada 10 miembros de Amazon Prime comienzan sus búsquedas de productos en Amazon. Cada vez que esos clientes deciden comprar algo en línea, se dirigen a Amazon.com. Para los miembros que no son Prime, el desglose es de aproximadamente 50-50.
En el caso de los miembros que no son Prime, Amazon y Google se dividen equitativamente como el lugar predeterminado para buscar productos en línea. El punto que señalé es que Amazon Prime convirtió a Amazon en la opción predeterminada para el 80 por ciento de sus miembros. Eso es bastante increible.
Excepto que hay una pregunta obvia que olvidé hacer: ¿qué pasa con las otras dos personas? Si ocho de cada 10 comienzan en Amazon, eso significa que dos personas no lo están. A pesar de pagar $ 120 al año por un programa de membresía, todavía están comenzando su búsqueda en otro lugar.
Dos de cada 10 no parece mucho, excepto que hay unos 150 millones de miembros Prime en los EE. UU. Eso significa que 30 millones de ellos comienzan su búsqueda en otro lugar. Según los mismos datos, la mitad de esos clientes utilizan Google.
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Eso tiene que volver loco a Jeff Bezos.
Mire, la mayoría de la gente estaría encantada de que la gente pague por una suscripción anual que resulte en que esos mismos clientes gasten mucho más dinero en su negocio. Eso es exactamente lo que sucede, ya que los miembros de Amazon Prime gastan más del doble del promedio de los no miembros.
Pero, para Jeff Bezos, el hecho de que algunas personas aún elijan comenzar su búsqueda en otro lugar es el tipo de cosas que van en contra de la 'obsesión por el cliente' de la compañía. Bezos escribió sobre la obsesión de Amazon con los clientes en su carta de 1997 a los accionistas. Ha formado la base de las decisiones de la empresa, y está allí en la cima de la empresa. principios de liderazgo .
Además, hay una razón Bezos tiene la reputación de ser hipercompetitivo , y que solo juega para ganar. Por supuesto, el hecho de que Bezos se obsesione con detalles como este y los clientes que representan podría explicar por qué la empresa que dirige vale 1,6 billones de dólares y es el hombre más rico del mundo.
