¿Cómo pueden ser útiles las encuestas para las pequeñas empresas?
La era de la toma de decisiones desde el asiento de sus pantalones se ha ido. Estoy dispuesto a aceptar el hecho de que hay algunas personas que simplemente tienen grandes instintos, pero aquí hay una herramienta poderosa (investigación de opinión, encuestas) que puede subrayar o desafiar el pensamiento sencillo. Entonces, si está disponible y es científico, lo usa.
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¿Para qué pueden usarlo los propietarios de pequeñas empresas?
¿Cuál es su mercado y qué quiere su mercado? ¿Cuánto están dispuestos a gastar? Satisfacción del cliente: ¿está haciendo un buen trabajo o un mal trabajo? El trabajo que hemos realizado a lo largo de los años sugiere que hay dos cosas que está observando cuando está haciendo la satisfacción del cliente. Buscas puntuación: buen trabajo, mal trabajo. Pero entre los clientes que dicen trabajo malo o regular, ¿por qué?
¿Cuál es uno de los secretos para aprovechar al máximo las encuestas y la investigación de opinión?
Hemos hecho la satisfacción del cliente para los bancos, para los minoristas. Puede obtener una puntuación del 95% [experiencia positiva], ya sea en general o en algún elemento específico. Pero luego, cuando preguntas por qué entre el 5%, si hay una persona que dice, 'fue la peor experiencia de mi vida, nunca volveré allí', tienes que saberlo. Tienes que averiguarlo. Y solo lo averigua si lo pregunta.
La mayoría de las votaciones se realizan por teléfono, pero el Registro de No Llamar limita a los propietarios de negocios al considerar este lugar para sus votaciones. ¿Cómo sugiere que los propietarios de negocios lleguen a sus clientes?
Descubrirá que incluso en esta era del Registro No Llame y las personas que trabajan un promedio de 50 a 60 horas a la semana, todavía hay personas dispuestas a responder preguntas [por teléfono]. Pero los servicios interactivos son una de las [áreas de votación] de más rápido crecimiento, y son muy útiles y precisos.
Cada metodología ofrece algo que otra metodología no ofrece. El teléfono, para empezar: Le pedimos a nuestra gente que no nos dé simplemente el sí / no, de acuerdo / en desacuerdo, la escala del 1 al 5, dígame cuál fue el tono. Por teléfono, puede obtener la actitud real, el tono real. El correo electrónico le permite hacer más preguntas con más detalle.
¿Hay áreas donde las encuestas funcionan mejor que otras, o aquellas que no funcionan en absoluto?
Siempre, satisfacción del cliente. Pero además, si lo va a hacer usted mismo, no obtendrá información precisa. ¿Porqué es eso? Porque a veces la gente no quiere decírselo al proveedor real. Ellos nos lo dirán. A veces no quieren contar una mala experiencia; ya sabes, haz con los demás lo que harías contigo.
¿Puede una empresa ser demasiado pequeña y las encuestas irrelevantes para ellos?
No.
