Cuando la pandemia golpeó por primera vez, las empresas de todos los tamaños se apresuraron a descubrir cómo atraer nuevos clientes en un entorno virtual y crear una experiencia de compra digital para satisfacer sus expectativas cambiantes. Las pequeñas empresas necesitaban comprender quiénes eran sus clientes objetivo y cómo la pandemia estaba afectando su comportamiento. Este puede ser un proceso manual y que consume mucho tiempo para quienes no tienen conocimientos avanzados de marketing o herramientas como la automatización y la inteligencia artificial (IA) para ayudarles en el análisis y la toma de decisiones.
A medida que los desafíos relacionados con la pandemia se extienden a un segundo año, la necesidad de involucrar y retener a los clientes sigue siendo vital para los líderes empresariales. Sin embargo, las pequeñas empresas ya no están en desventaja en relación con sus competidores de caja grande cuando se trata de activar este cargo. Las barreras para usar la automatización y la A.I. se han reducido significativamente en los últimos años, lo que les facilita comprender de manera eficiente lo que quiere su cliente, predecir los intereses de compra y tomar decisiones basadas en datos.
¿Cómo puede exactamente esta tecnología ayudar al mercado de una pequeña empresa? Hay una variedad de beneficios, desde vender más en línea hasta encontrar nuevas eficiencias operativas que ahorran tiempo.
Hacer que las campañas de marketing existentes sean más eficientes
El marketing por correo electrónico es una forma probada y verdadera para que las pequeñas empresas interactúen con los clientes en línea, y la automatización puede ayudar a llevar las cosas al siguiente nivel. Automatizar las tareas manuales, como enviar correos electrónicos de reabastecimiento de productos a los clientes o segmentar una lista de suscriptores, es una forma de recuperar un tiempo valioso en su día.
Estos correos electrónicos de automatización son fáciles de configurar y de bajo mantenimiento una vez que se configuran, pero a menudo generan resultados inmediatos. Las marcas que amplían su uso de la automatización también pueden mejorar estas campañas para maximizar la retención de clientes y generar más ventas en menos tiempo.
El mejor ejemplo es un correo electrónico de bienvenida que se envía automáticamente a nuevos clientes o suscriptores de listas de correo. Los correos electrónicos de bienvenida son un paso crucial en el recorrido del cliente y, por lo general, tienen las tasas de apertura más altas ( 60 a 70 por ciento ) de cualquier comunicación de marketing. Estos correos electrónicos altamente efectivos son de naturaleza educativa y destacan el valor de la marca, la misión y la superioridad del producto. Sin embargo, muchas pequeñas empresas no aprovechan este punto de contacto, ya que podría ser un paso manual. Automatizar este primer saludo no solo ahorra tiempo, también garantiza que el usuario disfrute de una primera experiencia positiva con la marca.
Supere la base del nombre de pila
Si bien la automatización ahorra tiempo, A.I. las tecnologías mejoran la eficacia de las campañas de marketing. Los clientes en 2021 esperan que las marcas que siguen comprendan lo que les interesa y la mejor manera de comunicarse con ellos. Eso significa conocer quiénes son como individuos y brindarles contenido o recomendaciones de productos que sean útiles e interesantes. La personalización real va mucho más allá de su nombre en una línea de asunto de correo electrónico. Afortunadamente, aquí es donde la automatización de marketing moderna puede ayudar.
Al evaluar continuamente los datos sobre cuándo y cómo los suscriptores interactúan con los correos electrónicos, A.I. puede ayudarlo a predecir qué contenido resonará más con su público objetivo. Eso le permite concentrarse en brindar a los clientes más de lo que quieren, lo que aumenta el compromiso y crea lealtad. Comprender si un cliente específico prefiere un correo electrónico con un cupón, o si es más probable que compre después de ver un anuncio en las redes sociales, es una información poderosa que puede ayudarlo a convertir a los compradores de escaparates en línea en defensores a largo plazo.
Como beneficio adicional, comunicarse de esta manera a menudo mejora métricas como la apertura de correos electrónicos y las tasas de clics, ya que aborda la raíz del desafío de participación del cliente, que es proporcionar el contenido adecuado a las personas adecuadas. En lugar de adivinar qué resonará con los clientes, puede usar A.I. para tomar medidas sobre su comportamiento en el mundo real.
Vende más en menos tiempo
La pandemia nos ha demostrado que los clientes no solo están dispuestos a comprar en línea, sino que esperan que las empresas permitan realizar compras en todos los dispositivos y plataformas. Como resultado, las pequeñas empresas están buscando nuevas formas de inyectar más elementos de comercio electrónico en sus estrategias. AI. es especialmente adecuado para respaldar esos esfuerzos debido a su flexibilidad, análisis y capacidades de aprendizaje continuo. Al aprovechar la IA, las pequeñas empresas tienen el potencial de optimizar significativamente su embudo de ventas y marketing.
No solo puede simplificar el abrumador proceso de iniciar y administrar una tienda en línea, sino que también puede analizar enormes cantidades de datos de los clientes y reconocer patrones en su comportamiento. Esto elimina las conjeturas que pueden pesar un negocio y permite todo, desde una mejor segmentación de la audiencia hasta recomendaciones de productos y mayores tasas de conversión de correo electrónico. Recupere a los clientes que están en riesgo de irse, oriente las campañas en función de disparadores de compra únicos y evalúe en tiempo real qué tácticas están generando resultados.
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El futuro es ahora
Después de un año difícil para las pequeñas empresas, hay motivos para ser optimistas. La pandemia nos ha brindado la oportunidad de evaluar qué tácticas están funcionando y qué es más importante para los clientes. AI. y la automatización puede haber parecido inalcanzable para las pequeñas empresas en el pasado, pero a medida que los costos bajan y se vuelven más fáciles de usar, es más fácil que nunca construir conexiones y escalar en línea en consecuencia.
Las pequeñas empresas que aprovechan estas poderosas herramientas se encontrarán en una posición no solo para aumentar sus ventas, sino también para forjar relaciones significativas con los clientes existentes. Desde la automatización de las funciones de marketing por correo electrónico hasta la optimización del contenido y la conducción a un sitio web o tienda de comercio electrónico: A.I. es una herramienta valiosa y accesible, y llegó para quedarse.
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