Sonrisa y el mundo te sonríe, dicen.
Pero hay más de un tipo de sonrisa, y un nuevo estudio sugiere que nada estresa más a las personas que las sonrisas incorrectas. De hecho, resulta que hay un inmenso poder que se puede aprovechar detrás de cambios sutiles en su expresiones faciales .
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Primero, todos hemos tenido la experiencia de estar en el lado receptor de una 'sonrisa falsa' y tal vez estar agitados por ella. Piense en una experiencia de servicio al cliente negativa, por ejemplo, en la que la expresión facial del empleado transmite un sentimiento que es exactamente lo contrario de su comportamiento.
Este estudio va más allá de eso, midiendo las hormonas del estrés en participantes de la investigación cuyas reacciones a varios tipos de sonrisas fueron medidas y juzgadas. Comienza con la presunción de que, en términos generales, existen tres tipos principales de sonrisas:
- dominancia sonrisas , que están destinados a transmitir el estado,
- sonrisas de afiliación , que pretenden transmitir que no es amenazante y comunicar vínculos entre las personas, y
- recompensa sonrisas , que se describen como 'el tipo de sonrisa radiante y llena de dientes que le darías a alguien para hacerle saber que te está haciendo feliz'.
Me encanta imaginar el entorno controlado en el que los investigadores llevaron a cabo este estudio. Reclutaron a 90 estudiantes universitarios varones y les dijeron que tendrían que dar discursos breves e improvisados sobre temas personales y que hablarían a través de una cámara web con otro estudiante.
'Después de responder a cada uno de los tres temas, los participantes vieron videos de las expresiones faciales de su evaluador, que creían que representaban reacciones espontáneas', según el informe del estudio, publicado en la revista. Informes científicos . Sin embargo, los estudiantes del otro extremo de la cámara web estaban trabajando con los investigadores y, de hecho, 'los videos estaban pregrabados'.
Por lo tanto, los investigadores proporcionaron una reacción, que a los oradores les pareció en vivo, que consistió en una sonrisa dominante, una sonrisa afirmativa o una sonrisa de recompensa.
Durante todo el tiempo, los investigadores midieron la frecuencia cardíaca de los estudiantes que hablaban y les pedían periódicamente muestras de saliva para que pudieran calcular el nivel de cortisol, una hormona relacionada con el estrés.
`` Si recibían sonrisas dominantes, que interpretarían como negativas y críticas, sentían más estrés y su cortisol subía y permanecía más tiempo después de su discurso '', dijo. Paula Niedenthal , profesora de psicología de la Universidad de Wisconsin, Madison, coautora del estudio, junto con su estudiante graduado Jared Martin.
Fue un poco más difícil distinguir entre las reacciones a la afiliación y las sonrisas de recompensa, dijo Niedenthal. Ambos resultaron en niveles reducidos de cortisol en los sujetos que hablaban, tal vez un resultado no inesperado ya que ambos tipos de sonrisas comunican mensajes fundamentalmente positivos.
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Entonces, ¿qué hacer con esta información y este poder inesperado?
Creo que, en última instancia, todo se reduce a la inteligencia emocional y simplemente a ser consciente de las señales no verbales que proporciona durante las interacciones. Evite esas sonrisas falsas o dominantes, a menos que intencionalmente quiera provocar estrés en la persona con la que está tratando (tal vez en un contexto competitivo o de negociación, por ejemplo).
Simplemente no espere que la otra persona le devuelva la sonrisa.
