Este no es uno de esos artículos que critican a los millennials, una diatriba contra toda una generación. La verdad es que el grupo de edad que generalmente se define como cualquier persona entre 18 y 34 años en el año 2015 es difícil de precisar. Sin embargo, la única característica que todos parecen compartir es un odio puro a hacer llamadas telefónicas. A cualquiera. En cualquier momento. Por alguna razon.
Lo cual es un poco irónico, porque los Millennials usan constantemente su teléfono.
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El problema comenzó alrededor de 2010.
Ese es el año en que WhatsApp surgió como una de las aplicaciones de mensajería más comunes. El año siguiente, en 2011, fue cuando Facebook lanzó la aplicación Messenger y Snapchat debutó. De repente, hubo una forma de comunicarse con la gente sin tener que hablar.
¿Por qué evitan hacer llamadas?
De los diez millennials que conozco personalmente, todos me dijeron algunas razones importantes, muchas de las cuales podrían ayudar a una empresa que intenta llegar a los millennials a comprender sus motivaciones.
La principal razón tiene que ver con el tiempo. Puede que no nos guste admitir esto, pero a medida que envejecemos, dejamos de formar tantas células cerebrales nuevas. (El mito es que perdemos muchas células cerebrales cada día). Los millennials piensan más rápido que cualquier persona mayor de 34 años. Los millennials procesan la información más rápido que la mayoría de nosotros. No tienen tiempo para tecnología obsoleta.
En mi encuesta informal, los Millennials dijeron que quieren comunicarse más rápido y obtener mejores respuestas. Para mí, es la diferencia entre hacer una pregunta en Twitter o tratar de encontrar un experto en un tema. Quizás la calidad de la respuesta sea diferente, pero puedes publicar en Twitter en unos cinco segundos. (Créame, he probado esto). Cuando hice una pregunta sobre el estacionamiento en Las Vegas recientemente, alrededor de tres personas respondieron en segundos.
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Hacer una llamada no es tan eficiente y seguirá siendo cada vez menos eficiente en los próximos años. Los chatbots se convirtieron en una tendencia importante el año pasado, permitiéndote pedir una pizza hablando con un bot en lugar de con una persona. La IA está mejorando tanto que, en unos meses, una empresa de hogares inteligentes planea ajustar las luces, la calefacción y las cerraduras automáticamente. No es necesario utilizar una aplicación. En un futuro cercano, los 'mayordomos' robóticos nos hablarán sobre recetas y planes de viaje.
Todo esto puede parecer demasiado futurista, pero los Millennials ya conocen los beneficios de la comunicación digital mejor que algunos de nosotros. Quieren resultados, no una discusión larga.
Muchos de los Millennials que conozco dejarán el teléfono en persona cuando haya una conversación interesante (y luego se agruparán en círculos para enviar mensajes de texto si están aburridos). Pero hacer una llamada es un poco como enviar un telegrama o subirse al tren para tomarse unas vacaciones. Para la mayoría de los Millennials, el objetivo es hacer un pedido de pizza, reservar un viaje en Expedia o resolver una disputa por teléfono celular. Todas esas cosas toman tiempo, y si usa el teléfono, toman aún más tiempo.
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Otra razón tiene que ver con la evitación de conflictos. En una llamada telefónica, existe la posibilidad de que la persona al otro lado de la línea tenga una opinión. Con la mensajería y otras formas de comunicación digital, dices lo que tienes que decir y sigues adelante. Es más difícil tener un conflicto, al menos uno que cause estrés, por mensaje de texto.
Por supuesto, el teléfono no se está muriendo. Hay industrias enteras que emplean a personas más jóvenes para hacer llamadas telefónicas y responder a problemas de servicio al cliente. Realmente no se puede vender un producto por mensaje de texto y los problemas complejos (como un pedido de pizza inusual) requieren conversación.
Aún así, el miedo al teléfono es real. Es una tecnología que a los millennials les gusta evitar tanto como sea posible. Para ellos, es como vivir en la Edad Media.
