Si alguna vez ha viajado a Londres, la frase icónica 'Cuidado con la brecha' se ha grabado para siempre en su memoria. La advertencia automática se escucha miles de veces al día en cada parada del sistema de metro. El metro de Londres, conocido cariñosamente como 'the Tub, e, es el sistema de tránsito rápido más antiguo del mundo. En 1968, más de 100 años después de que se abriera el sistema, se instaló una voz grabada para advertir a los viajeros que tuvieran cuidado con el espacio entre la plataforma y el tren, instruyendo a las personas a `` cuidar el espacio '' cada vez que un tren se detiene, en todo el sistema. Esta frase de advertencia se ha convertido en sinónimo de la vida en Londres y aparece en las camisetas, como el chiste de las bromas, en los videojuegos y en toda la cultura moderna.
La frase también puede ser una de las armas más poderosas de tu arsenal profesional. Este es el grito de guerra para que explore lo que falta, lo que no está y lo que podría estar. Recitado con la misma consistencia rítmica del metro de Londres, es una frase que puede abrir nuevas puertas de oportunidad.
Cuidar la brecha ha sido la fuente de cientos de productos y servicios exitosos, ya que los deseos insatisfechos de los consumidores fueron la génesis de algunas de las marcas más famosas del mundo. Cuando hable con los clientes, descubra lo que les falta en la vida. Las áreas de fricción, descontento y deficiencia le brindan un mapa de calor para la innovación. En lugar de estudiar las ofertas de la competencia para encontrar una mejora leve e incremental, concéntrese en ocuparse de la brecha de las necesidades del cliente. Es un camino hacia soluciones completamente nuevas y muy diferenciadas.
Cubrir la brecha también funciona dentro de su organización. Atacar los puntos débiles internos le ayuda a fortalecer su empresa contra las amenazas competitivas emergentes. Cuanto antes te preocupes por esas lagunas, menos doloroso será el remedio y más productivo será el resultado.
Las relaciones son otra área en la que cuidar la brecha puede ayudar. Tanto las relaciones personales como las profesionales pueden caer en patrones predecibles, con puntos ciegos que pueden crecer geométricamente y causar graves daños. Hacer una pausa para cuidar la brecha y explorar las áreas que faltan puede ayudar a evitar mucho dolor, desde el bajo rendimiento hasta la disfunción.
En los negocios de hoy, tendemos a enfocarnos en atacar los problemas en vivo cuando surgen. También nos enfocamos en lo que ya existe, solo para hacer pequeños retoques. En cambio, siga el ejemplo de nuestros amigos al otro lado del charco y cuide la brecha. Busque áreas ocultas de promesas incumplidas, necesidades de los clientes e información faltante. Si bien las brechas no están pidiendo atención a gritos, pueden ser una fuente de oportunidades y, si las ve primero, pueden ayudarlo a superar a la competencia.
Deje que este mantra lo lleve a nuevas ideas, oportunidades e inspiración. Cuidado con la brecha. Órdenes de la reina.
