Sabíamos que otras empresas estaban registrar interacciones con sus dispositivos inteligentes, y usar algunas de esas grabaciones para verificar la calidad haciendo que personas reales escuchen esas interacciones. Pero, hasta ahora, pensábamos que Apple era diferente.
El viernes, Apple confirmado a El guardián cuenta de un denunciante que la compañía tiene prácticas similares a las de Google y Amazon, pero nunca reveló ese hecho en su política de privacidad.
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Apple muestra una pequeña cantidad de grabaciones de interacciones con su asistente de voz Siri, que es utilizado por millones de estadounidenses en sus iPhones, Apple Watches y otros dispositivos iOS y Mac. Según el denunciante, eso incluye 'innumerables instancias de grabaciones con discusiones privadas entre médicos y pacientes, acuerdos comerciales, tratos aparentemente criminales, encuentros sexuales, etc.'
Accidentalmente despierto a Siri todo el tiempo en mi reloj o teléfono cuando no tengo la intención de interactuar con ella, y nunca he pensado en el hecho de que está escuchando lo que sucede en segundo plano. De hecho, tengo una hija cuyo nombre aparentemente suena lo suficientemente parecido a 'Hey, Siri' que mi iPhone me recuerda con frecuencia que 'Necesitas limpiar tu habitación' y 'Ven a poner la mesa' aún no son comandos compatibles por asistentes de voz (aunque eso sería genial).
Sin embargo, en serio, creo que todos entendemos que perfeccionar la inteligencia artificial utilizada en los asistentes de voz requiere cierto nivel de interacción humana. Pero creo que en nuestras mentes, existe un equilibrio mágico que permite a las empresas hacer esto sin necesidad de revisar las interacciones reales que contienen nuestra información, o incluso nuestra voz.
Apple dice que las grabaciones no están asociadas con una ID de Apple específica, lo que significa que nadie que escuche realmente sabría quién estaba en el otro extremo, pero envía información como la ubicación del dispositivo.
Una desconexión entre la promesa de privacidad y la práctica.
El mayor problema para Apple es que la compañía se ha posicionado frente a sus rivales como si primero se preocupara por su privacidad. La compañía ha hecho hincapié en que su información no es el producto que vende y que cuenta con innumerables protecciones de privacidad.
La política de privacidad de la empresa dice:
'Podemos recopilar y almacenar detalles de cómo utiliza nuestros servicios, incluidas las consultas de búsqueda. Esta información se puede utilizar para mejorar la relevancia de los resultados proporcionados por nuestros servicios '.
No está del todo claro si las interacciones de Siri son parte de las 'consultas de búsqueda', pero ciertamente los escenarios en los que Siri se activa inadvertidamente no son consultas en absoluto. Y omite mencionar que 'puede usarse para mejorar la relevancia de los resultados' en realidad significa 'podría ser escuchado por otro humano'.
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Cuál es realmente el problema principal aquí. La compañía no solo está involucrada en prácticas por las que se critica a otras compañías, sino que también no reconoció por completo que esto estaba sucediendo. Esa es una violación masiva de la confianza para una empresa que quiere que usted crea que trata su información personal y su privacidad de manera diferente a la competencia. Eso es exagerado cuando resulta que, en este caso, no solo no lo hace, sino que tampoco es transparente al respecto.
Tu promesa de marca lo es todo
Lo he dicho antes, pero resume perfectamente por qué esto es importante para su negocio. Cuando su marca hace una promesa, lo peor que puede suceder es que sus clientes tengan una experiencia que no cumpla con esa promesa. Esa desconexión destruye la confianza.
La promesa de la marca Apple es la privacidad, pero la compañía no está cumpliendo esa promesa, al menos en este caso. Esa realidad, naturalmente, hará que la gente se pregunte en qué otras áreas la empresa no está cumpliendo su promesa. Llevará a la gente a preguntarse razonablemente: '¿Es todo un espectáculo o la empresa realmente lo dice en serio?'
La confianza es el activo más valioso de su marca
La confianza es algo muy difícil de recuperar una vez que se pierde. Apple es una gran empresa, y aunque la empresa aún no ha respondido a mi solicitud de comentarios, estoy bastante seguro de que tomará este golpe en su marca de confianza y hará un cambio para al menos ser sincero sobre lo que está sucediendo. .
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Su negocio, por otro lado, no tiene el tamaño y la escala de Apple, lo que significa que ahora vale la pena evaluar si está cumpliendo con la promesa de su marca. ¿Puede darse el lujo de recibir un golpe si no es así?
