Pensaste que estaban escuchando de todos modos, ¿verdad?
Resulta que tenías razón. Cada vez que habla con su Asistente de Google, existe la posibilidad de que alguien escuche el audio de esa conversación. Lo cual es revelador por algunas razones, una de las cuales es que Google obviamente graba , guarda y transmite sus datos de voz de manera que puedan acceder a ellos personas reales. Demasiado para la privacidad.
en un entrada en el blog publicado ayer por David Monsees, gerente de producto de búsqueda de Google, la compañía dice: “Estos expertos en idiomas revisan y transcriben un pequeño conjunto de consultas para ayudarnos a comprender mejor esos idiomas. Esta es una parte fundamental del proceso de creación de tecnología de voz y es necesaria para crear productos como el Asistente de Google '.
Google dice su razón para que los contratistas humanos escuchen sus conversaciones con el Asistente de Google es mejorar el rendimiento en varios idiomas. Esa revelación se produjo en respuesta a una filtración de audio de un contratista al que Google se refiere como un 'revisor de idiomas'.
La gente está escuchando.
Cada vez que dices 'Hola Google' o accedes físicamente a la función Asistente de Google en tu teléfono inteligente o Google Home, tus interacciones se registran y esas grabaciones son potencialmente revisadas por contratistas que, según Google, se utilizan para mejorar sus productos.
Sin embargo, además de escuchar cuando da un comando, a veces su dispositivo experimentará lo que Google llama una 'falsa aceptación', lo que significa que su conversación se graba aunque no esté interactuando directamente con el Asistente de Google y no haya dado el comando de activación.
Eso significa que es posible que los contratistas de Google escuchen el audio grabado cuando habla con su cónyuge o por teléfono, incluso cuando no está interactuando con un dispositivo de Google.
En cuanto a su información personal capturada, Google dice que solo el 0.2 por ciento de todos los fragmentos de audio terminan siendo escuchados por los revisores de idiomas de la compañía. Y la compañía le permite eliminar esos fragmentos manualmente o automáticamente después de un período de tiempo.
Aún así, esta noticia representa una diferencia significativa en la forma en que Google opera su asistente de voz y es un indicativo de por qué a las personas les cuesta tanto confiar en la empresa. Incluso si el motivo para escuchar es completamente benigno, el flujo constante de noticias sobre violaciones de datos, preocupaciones de privacidad e incluso investigaciones regulatorias hacen que sea cada vez más difícil darle a la empresa el beneficio de la duda.
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Las grandes empresas de tecnología son cada vez más difíciles de confiar.
Creo que la mayoría de la gente asume que las computadoras de Google escuchan, monitorean, registran y analizan prácticamente todas las interacciones con los productos de la compañía, como búsquedas o fotos. Pero creo que la mayoría de nosotros nunca pensamos mucho en el hecho de que es posible que personas reales estén escuchando.
Y el hecho de que sus datos de voz se transmitan a los contratistas por cualquier motivo significa que siempre existe la posibilidad de que se filtren o se pongan en riesgo. De hecho, eso es exactamente lo que sucedió aquí. Se filtró un contratista holandés grabaciones de voz sensibles.
Con el asistente Siri de Apple, por ejemplo, el procesamiento de la mayoría de los comandos de voz ocurre en el dispositivo, y la única información enviada a la nube es una solicitud de información específica, como un puntaje deportivo o direcciones.
Apple tampoco graba tu voz esperando que digas 'Hola Siri' y, si captura el audio de voz, la grabación real de tu voz. nunca sale del dispositivo .
Como he escrito aquí antes, su información personal y privacidad son cada vez más en riesgo . Las empresas de tecnología no tienen el mejor historial en respetar los límites con su información personal o privacidad y tampoco han hecho un gran trabajo para proteger esa información.
La confianza es su activo más valioso.
La confianza se está convirtiendo rápidamente en el activo de marca más valioso de una empresa, especialmente si es una empresa de tecnología. Incluso si no es así, existe la oportunidad de distinguir su marca por la forma en que trata a sus clientes y su información.
De hecho, existe la oportunidad de reconocer que sus usuarios no son su producto, e incluso si su modelo de negocio se basa en la venta de anuncios, es posible hacerlo de una manera que equilibre su necesidad de información sin violar la privacidad de sus usuarios. .
En su lugar, sea transparente sobre lo que planea hacer con su información. Por cierto, transparente no significa enterrarlo profundamente en algunos términos y condiciones o política de privacidad. Significa ser sincero sobre cuál es exactamente el costo en términos de información personal de un usuario y qué es exactamente lo que planea hacer con esa información.
Al mismo tiempo, como usuario, es su responsabilidad comprender exactamente qué sucede con su información, a pesar de que las empresas de tecnología tienen muy pocos incentivos para ser transparentes.
Siempre habrá una compensación cada vez que utilice la tecnología, especialmente cuando se trata de escuchar su voz, comprender lo que está diciendo y proporcionar su información, pero sea informado sobre esa compensación para que pueda tomar una decisión informada. y cuente el costo.
