Parece que estamos entrando en una nueva era de disculpas públicas, con el ciclo de noticias apenas completo antes de una nueva gran desastre de relaciones públicas ocurre. Las empresas se esfuerzan por abordar las preocupaciones de los clientes lo más rápido posible antes de que los medios de comunicación sigan adelante, la especulación se convierta en un hecho y su reputación se vea empañada irreparablemente.
Si tiene más de 15 años, es posible que no sepa el nombre de Logan Paul. Es nuestro Charlie Chaplin de hoy en día, y gana mucho dinero realizando bromas tontas y desagradables en video.
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Con más de 15 millones de fanáticos viendo sus videos monetizados de YouTube, combinados con su carrera como actor y su línea de productos Maverick, según los informes, ganó $ 12.5 millones solo en 2017. Produce un promedio de 15 minutos de contenido nuevo al día para mantener a sus fanáticos comprometidos y mantenerse relevante.
Para alguien como Paul, esto requiere un nivel constante de superación. Como la capacidad de atención de su grupo demográfico objetivo es notoriamente voluble, necesita estar más loco y más exagerado para mantenerlos leales a él y a su marca. Y, en su mayor parte, el 'Logang' es leal, tanto que pasan por alto todos sus defectos.
Lo cual es un gran problema, ya que Logan Paul se ha encontrado en el centro de una controversia en Internet más grande de lo que podría haber anticipado.
En un video reciente, Logan Paul y su equipo caminaban por el bosque de Aokigahara en Japón, que debido a su lejanía y privacidad se denomina, lamentablemente, el 'bosque suicida'. (Es bien sabido que hay carteles colocados en todo el bosque, instando a las personas a reconsiderar, pensar en su vida y en su familia, y buscar ayuda).
En el video, titulado '¡¡¡ENCONTRAMOS UN CUERPO MUERTO !!!' Paul y su equipo encuentran una aparente víctima de suicidio, luego están visiblemente conmocionados e intentan recuperarse emocionalmente mientras simultáneamente la describen y la convierten en un anuncio de servicio público improvisado. Finalmente, dejan de intentar salvar la escena y se reagrupan en el estacionamiento cercano.
Paul publicó el video en YouTube, diciendo (en sus dos disculpas) que había pensado que era algo importante que la gente lo viera. Básicamente, su postura es que pensó que estaba educando a sus seguidores sobre un tema delicado y no había considerado que podría verse de mal gusto y podría causar más daño que bien.
Si bien Logan Paul es el centro de la tormenta de relaciones públicas de hoy, nunca se sabe a dónde se dirigirá mañana. ¿Cómo puede preparar mejor a su empresa para cuando el centro de atención esté en usted?
Establezca sus valores fundamentales
Cuando comienzas un negocio, a menudo se te ocurre la declaración de tu misión y tu producto, y luego comienzas a hacer que suceda. Desafortunadamente, al hacer eso, se pierde un gran paso en la formación de la cultura. Al tener valores fundamentales para el negocio, tendrá un 'código' para que su negocio cumpla.
Al escuchar a Logan Paul, tengo la sensación de que ha personal valores de una fuerte ética de trabajo, celebrando la singularidad, la voluntad de asumir riesgos y la conexión, pero no veo nada que los establezca para su negocio .
Viva los valores
Una vez que tenga los valores fundamentales, debe vivirlos. Úselos como plantilla para cada decisión comercial que deba tomar, incluida la contratación de nuevos empleados, la creación de materiales de marketing y el diseño de productos. Si algo no suena a verdad, puedes tirarlo.
En el caso de Paul, antes de publicar ese video, podría haberlo ejecutado más allá de cada uno de esos valores como filtro. Obviamente, mostró un riesgo y fue único, y siempre hay un elemento subyacente de su ética de trabajo involucrado, sin embargo, donde puede que no haya sido tan fuerte fue con el conexión trozo.
Sea transparente, responsablemente
Si bien puede parecer obvio para una estrella de Youtube que se dedica a poner toda su vida en Internet, hay mucha más responsabilidad detrás de ser transparente que simplemente estar abierto con todo para todos en todo momento. Las empresas caminan por una línea muy fina al divulgar la información correcta en el momento adecuado.
Para Logan Paul, una cosa es elegir ser abierto sobre su vida, pero también debe tener en cuenta su base de clientes y asumir la responsabilidad del producto que ha creado. Por lo menos, parece entender lo que ha hecho mal (aunque es posible que sus fanáticos no lo hagan) y está tratando de reparar el daño.
Dicen que cualquier publicidad es buena publicidad; si esto perjudica a su marca, el tiempo lo dirá.
