Querido Jeff,
Mi socio y yo discutimos constantemente sobre dos métricas web. Él siente que queremos más visitantes habituales, mientras que creo que el tiempo promedio que pasamos en nuestro sitio es más importante. Arregle la discusión, por favor.
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Ambos tienen razón.
Empezaremos con algunos conceptos básicos. Relación de visitantes repetidos (RVR) mide el porcentaje de visitantes que regresan a su sitio después de una visita inicial durante un período de tiempo específico. Si recibió 4.000 visitantes este mes y 800 fueron visitantes habituales, 800 / 4.000 = 20 por ciento.
RVR es una forma de determinar si está atrayendo visitantes con éxito. Digamos que está analizando su blog. Trabaja duro para atraer nuevos visitantes a su sitio, incluso ejecutando algunos anuncios PPC para generar tráfico.
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Los visitantes nuevos están bien, pero los visitantes habituales son excelentes, ya que una vez que 'tienes' un nuevo lector, no tienes que gastar tiempo ni dinero en atraer a ese lector; tu contenido es suficiente. Por lo tanto, cuanto mayor sea su RVR, mejor debe ser su sitio web para atraer al nuevo visitante promedio.
Si ejecuta un sitio web basado en información, depende de los visitantes que repiten. Incluso si su objetivo final es vender un producto o servicio, es mucho más probable que venda a los visitantes que regresan una y otra vez. El viejo cliché, 'Una persona tiene que ver un anuncio siete veces antes de comprar', en realidad se basa en datos.
Puede obtener más visitantes totales anunciando más, pero ¿qué pasa si encuentra formas de aumentar su RVR? Su marketing se vuelve más eficiente porque está obteniendo más beneficios por su inversión publicitaria. (O puede decidir reducir su inversión publicitaria porque puede 'convertir' un porcentaje más alto de visitantes incluso si se reduce el número total de visitantes).
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¿Cómo mejora su RVR? Dirija mejor su marketing, proporcione contenido excelente, asegúrese de que la navegación del sitio sea optimizada e intuitiva, y cree constantemente contenido nuevo para mantener el sitio actualizado y relevante.
Ahora, el tiempo que los visitantes pasan en el sitio. Duración media de la sesión (ASL) mide la cantidad promedio de tiempo que un visitante pasa en su sitio o en una página en particular. Si recibió 4000 visitantes este mes y pasaron un total de 29 horas en su sitio, la duración promedio de la sesión fue de 26,1 segundos.
¿Suena como que el visitante medio no se queda mucho tiempo? No se sienta mal; en algunas industrias, el visitante promedio permanece mucho menos tiempo. Por otro lado, los principales sitios de compras en línea promedian la duración de las sesiones en minutos, no en segundos. Todo depende de la naturaleza de su sitio y de su industria.
También puede usar ASL para evaluar el éxito de los cambios que realiza en un proceso en particular. Digamos que agiliza su proceso de pago; si las ventas se mantienen estables o (con suerte aumentan) mientras que el ASL disminuye, eso debería indicar que las transacciones se están realizando más rápidamente, lo cual es bueno para todos los involucrados. En ese caso, el objetivo puede ser reducir el ASL en páginas específicas. Cuanto más rápido pueda hacer que me revisen, es menos probable que abandone mi carrito de compras.
Tenga en cuenta que un ASL relativamente largo podría indicar que los visitantes se involucran con su contenido y desean quedarse, o podría significar que tienen dificultades para comprender su esquema de navegación o para encontrar contenido significativo.
Sin embargo, en general, un ASL más largo significa que está atrayendo con éxito a sus visitantes.
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Entonces, ¿quién tiene razón? Ambos lo son.
RVR es una gran medida de participación, pero nunca olvide que si bien desea aumentar el porcentaje de visitantes que repiten, también desea aumentar el número total de visitantes; de lo contrario, comenzará a predicar al mismo coro.
ASL también es una gran medida de participación siempre que los visitantes se queden porque aman su contenido y no porque no puedan encontrar lo que buscan o se pierdan en un diseño de sitio confuso.
Entonces, si fuera yo, intentaría mejorar ambas métricas.
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