En algunos casos muy específicos, puede ser una estrategia eficaz, pero en el mundo digital actual a menudo existen formas mejores, más rápidas y más lucrativas de atraer a su audiencia. Sin embargo, si la llamada en frío lo está llamando, hay algunas reglas que debe tener en cuenta. Esto no solo significa 'mejores prácticas', sino reglas legales reales que, si se rompen, pueden llevarlo a usted y a su empresa a un montón de problemas.
Si está recibiendo llamadas en frío, tratando de averiguar quién lo está molestando a través de un directorio telefónico inverso o si se pregunta si esas llamadas son legales, es hora de repasar los conceptos básicos.
La Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (SEC) rige lo que se debe y no se debe hacer en las llamadas en frío. Esta agencia gubernamental intervino cuando se descubrió que las firmas de valores en particular se estaban aprovechando de llamar a los clientes, a veces usando tácticas de alta presión o incluso siendo deshonestas para intimidar a las personas para que inviertan. Como tal, la SEC ideó reglas fundamentales que todas las personas que llaman en frío deben seguir.
Si va a llamar en frío a posibles clientes, recuerde:
1. Hay un marco de tiempo. Las llamadas en frío solo pueden realizarse entre las 8 a. M. Y las 9 p. M., Los siete días de la semana. Sin embargo, este período de tiempo solo está en vigor si la persona a la que se llama no es actualmente un cliente o cliente o el cliente le ha dicho a la persona que llama que puede llamar en cualquier momento. Además, si una persona trabaja entre las 9:00 p. M. Y las 8:00 a. M., Puede recibir llamadas en frío en cualquier momento.
2. Debe establecerse la identidad. Para que sea legal, las personas que llaman en frío tienen que decir quiénes son y por qué llaman de inmediato. Dentro de los primeros dos minutos de la conexión, las personas que llaman deben compartir su nombre, el nombre de la empresa a la que representan, el propósito de su llamada y su dirección o número de teléfono si se solicita.
3. Esa lista de no llamar (DNC) es grave. Se requiere que cada firma de valores mantenga una lista DNC, al igual que muchos otros tipos de compañías. También hay listas de DNC de terceros en las que puede registrarse (a menudo por una pequeña tarifa). Si solicita ser incluido en una lista DNC, sus deseos deben ser respetados. En caso de que alguien en una lista DNC reciba una llamada, debe controlar a la persona que llama, el negocio y obtener la fecha y la hora para presentar una queja formal. Las quejas se pueden enviar a la empresa o, si está relacionada con una empresa de valores, al regulador de valores de su estado o a la SEC.
También hay una lista DNC gobernada por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Puede registrarse en línea aquí, y la única forma en que cualquier empresa puede solucionar esto es si les da permiso por escrito para que lo llamen. Si necesita presentar una queja después de haberse registrado en la lista DNC de la FTC, las quejas en línea son bienvenidas.
4. El dinero importa. A veces, una llamada en frío da como resultado que ambas partes acuerden que se retire dinero de la cuenta bancaria del cliente. Sin embargo, primero se requiere una aprobación por escrito. Es aconsejable que los clientes nunca proporcionen su información bancaria a través de una llamada telefónica. Una compañía de valores acreditada no lo solicitará, y otras compañías deberían tener otros medios para recolectar dinero (como un formulario de pedido en línea).
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5. La honestidad es la política requerida. Finalmente, sepa que la SEC requiere que todas las personas que llaman en frío sean honestos y veraces. Existe una diferencia entre un buen marketing y un marketing engañoso, incluso con llamadas en frío.
Conocer las reglas de las llamadas en frío, ya sea que sea una empresa o un cliente potencial, puede ayudar a que la transacción sea mejor para todos. Sin embargo, también sepa que las reglas pueden cambiar, por lo que es una buena idea seguir a la SEC en las redes sociales o registrarse para recibir alertas para estar siempre informado.
