PayPal acaba de tener sus dos mejores años y el crecimiento del comercio electrónico es solo una de las razones. En cambio, el CEO Dan Schulman atribuye el éxito de la compañía al menos en parte a un 2019 iniciativa para aumentar los salarios de sus empleados por hora y de nivel de entrada y reducir drásticamente sus costos de atención médica, para garantizar que todos los que trabajan en la empresa puedan pagar sus facturas y recibir atención médica cuando la necesiten. Su enfoque es una lección para todos los propietarios de empresas.
En 2019, Schulman hizo un descubrimiento inquietante: a pesar de que la compañía les pagaba a todos a las tarifas del mercado o por encima de ellas, muchos de sus empleados con salarios más bajos luchaban por sobrevivir. Por ejemplo, Mark Parker, un representante de servicio al cliente en Omaha que es el único sostén de su esposa y sus dos hijos pequeños, le dijo a Business Insider que antes de que PayPal aumentara su salario, solía vender su plasma sanguíneo dos veces al mes y no tenía seguro médico. para sí mismo con el fin de cubrir los gastos de sus hijos.
'Hicimos un estudio de investigación y lo hice porque pensé que iba a recuperar esta gran información de la que iba a hablar en una reunión de empleados sobre lo bien que pagamos', explicó Schulman durante una charla TED reciente. entrevista . 'Y lo que encontré es, desafortunadamente, como en el resto del mundo, a pesar de que pagamos en el mercado o por encima del mercado, el 60 por ciento de nuestro personal de operaciones, nuestros empleados de nivel de entrada, nuestros trabajadores por hora, enfrentaba lo mismo. Lucharon para llegar a fin de mes. Y eso fue simplemente inaceptable para mí '.
Después de mucha investigación y discusión con algunos de los empleados peor pagados de PayPal, Schulman descubrió que los salarios prevalecientes en el mercado a menudo no eran suficientes para vivir. Había un mejor sistema para determinar cuánto paga la gente necesitaba: ingreso neto disponible, definido como lo que queda después de que un empleado paga lo más básico: impuestos, comida, vivienda y atención médica. Schulman se sintió consternado al saber que el 60 por ciento de los empleados de PayPal tenían ingresos netos disponibles (o NDI) de sólo el 4 al 6 por ciento de su salario. Las personas con un NDI tan bajo siempre se retrasarían en sus facturas, porque cualquier cosa, desde una reparación de automóvil inesperada hasta un trabajo dental o un viaje para visitar a la familia, sería más de lo que podían pagar, y nunca les sobraría lo suficiente de su salario para ahorrar. para futuras emergencias u otras necesidades financieras.
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Schulman se propuso acercar el ingreso neto disponible de los empleados al 20 por ciento, que es lo que recomiendan los expertos en finanzas personales. Para hacerlo, la compañía aumentó su contribución a los costos de atención médica, reduciendo lo que los empleados tenían que pagar en aproximadamente un 58 por ciento, aumentó el salario en un promedio del 7 por ciento y otorgó a todos los empleados unidades de acciones restringidas, acciones que se consolidan con el tiempo, según sobre la tenencia y el país de un empleado. Todo esto representó una gran inversión para PayPal, pero a fines de 2020, la compañía había elevado el NDI promedio de los empleados al 16 por ciento. La compañía también ofreció educación financiera para ayudar aún más a los empleados a administrar su dinero y comenzar a aumentar sus ahorros.
Por qué los bajos salarios no ahorran dinero
Todo esto puede parecer caro, y lo fue. Pero Schulman estaba convencido de que la inversión valdría la pena. 'Si las personas están luchando para llegar a fin de mes, no son tan productivas en el trabajo', explicó en la entrevista de TED. 'Están preocupados, ¿qué voy a hacer con mis hijos? Mi hijo acaba de enfermarse. No tengo seguro médico. Creo que se produce una espiral '.
Es por eso que cree que elevar el NDI de los empleados hasta donde puedan vivir sin esas tensiones crea una ventaja competitiva para cualquier empresa. 'Crees que estás ahorrando dinero pagando menos, pero la realidad es que, al menos en mi sistema de creencias, cuidas a tus empleados y otras cosas fluyen naturalmente de eso', dijo. 'Les encanta ser parte de esa empresa. Cuidan mejor a los clientes. Y todas esas cosas se acumulan inevitablemente en beneficio de una empresa en términos de cómo está tratando de servir a su mercado final final ”.
El desempeño de PayPal parece confirmarlo. En 2019, el primer año en que se implementó el programa, la compañía vio crecer los ingresos de $ 15.5 mil millones a $ 17.8 mil millones, y aunque la compañía aún no ha publicado sus finanzas de 2020, proyecta un crecimiento de ingresos del 20 por ciento o más. La rentabilidad también está aumentando, con un crecimiento del 28 por ciento en las ganancias no GAAP en 2019 con respecto a 2018, y la compañía proyecta que reportará un crecimiento similar de 2020 a 2021.
Por supuesto, existen muchos factores que impulsan el crecimiento de PayPal, incluido el incesante aumento del comercio electrónico. Pero los profesores de Harvard y Stanford le dijeron a Business Insider que hay mucha evidencia que muestra los beneficios finales de pagar a los empleados lo suficiente para que puedan vivir sin un miedo financiero constante. De hecho, es una estrategia Henry Ford fue pionero en 1914 cuando duplicó con creces el salario de sus trabajadores automotrices (masculinos) a $ 5 por día y acortó la jornada laboral a ocho horas. Sus competidores pensaban que estaba loco, pero la medida valió la pena en términos de mayor productividad y lealtad.
¿Y tu empresa? Si tiene empleados por hora o de nivel de entrada, ¿sabe cuál es su ingreso neto disponible? ¿Y cómo se beneficiaría su empresa si lo planteara?
