El conflicto en el lugar de trabajo es inevitable. Pero cuando no se abordan, los problemas pueden agravarse y crear más problemas a largo plazo, no solo para las personas directamente involucradas, sino para toda la organización. Es por eso que, si bien no es el aspecto más atractivo de sus deberes gerenciales, es importante intervenir y mediar en el conflicto antes de que se salga de control.
Estos seis empresarios discuten las tácticas que utilizan para resolver disputas de oficina. Pista: se trata de una comunicación sólida.
Interrumpa el conflicto reiterando su declaración de misión.
Incluso cuando sus empleados están en conflicto, todavía están en el mismo equipo; a veces, solo necesitan que se les recuerde eso. Kristopher Jones, fundador de la empresa SEO LSEO.com , media al tener una conversación sobre la misión de la empresa y cómo los esfuerzos del equipo contribuyen a su éxito general.
'Refuerce inmediatamente la declaración de misión de su marca. Esto ayudará a interrumpir los pensamientos conflictivos ”, dice. 'Siga esto reforzando las declaraciones positivas sobre el éxito de su empresa y cómo ese éxito se basa en el trabajo en equipo, mientras que el conflicto lo diluye'.
Facilite, pero deje que sus empleados hablen entre sí.
Reuben Yonatan, fundador y director ejecutivo de asesor de comunicación en la nube GetVoIP , entiende que el conflicto debe ser resuelto por las partes en conflicto. Dar un paso atrás fomentará una mayor comunicación entre sus empleados al tiempo que protege contra futuros conflictos.
Su trabajo no es la policía, sino la de mediar en los conflictos laborales. Solo quitará poder a sus empleados si usa su autoridad para dictar una tregua ”, dice. 'No se puede alcanzar una verdadera resolución si las partes involucradas no pueden hablar entre sí, y esto solo creará un mayor conflicto en el futuro. Cuando alguien está molesto, necesita poder decir lo que piensa '.
Lidere con simpatía.
'El primer paso para hacer frente a los conflictos es escuchar con simpatía', dice Peggy Shell, fundadora y directora ejecutiva de la empresa de contratación. Alineaciones creativas . Muchos conflictos se ven agravados por la falta de comunicación y la sensación de no ser escuchado, por lo que simplemente escuchar es un bálsamo para esos sentimientos heridos.
patrimonio neto del príncipe markie dee
'Al escuchar a los demás compartir lo que sintieron y percibieron, alivia una parte de la carga emocional. Queremos que nos comprendan, y si aportas comprensión a un conflicto, ayudarás a disminuir la negatividad '', dice. 'Si la simpatía es el núcleo de su mediación, se desarrollará sin problemas y los involucrados se irán sintiéndose curados'.
Vincular fuera del trabajo.
Si bien los conflictos serios requieren tiempo de mediación dedicado, los problemas más pequeños a menudo se pueden resolver mediante actividades divertidas en equipo. Duran Inci, cofundador y director de operaciones de la empresa de tecnología y marketing digital Optimum7 , ha visto disolverse las tensiones cuando los miembros del equipo se unen después del trabajo en un entorno informal.
Hora feliz, ¡funciona! Crear un evento informal en el que mi equipo pueda tomar unas copas nos ha ayudado a unirnos y trabajar juntos de manera más cómoda '', dice. 'La gente se siente animada a expresar sus opiniones de una manera alegre. Esto alivia cualquier animosidad y crea un ambiente de trabajo más armonioso ”.
Llegue al fondo del problema.
Derek Broman, director ejecutivo de minorista de armas de descuento Discount Enterprises LLC , lo pone todo sobre la mesa con algunas preguntas directas. De esa manera, obtiene ambos lados de la historia y encuentra la mejor solución en el futuro.
“Para llegar al fondo de un problema, hay que conocer todos los hechos. Señalar con el dedo y culpar de todo el problema a una sola persona no es la respuesta, porque no conducirá a la solución ”, dice. 'Haga que cada persona responda las siguientes preguntas:' ¿Cuál es el problema? ' y '¿qué crees que debería hacerse para solucionar el problema?' Luego, use esa información para encontrar una solución '.
Encuentra el terreno común.
'Gire la conversación hacia descubrir dónde se encuentra cada persona y por qué', dice Murray Newlands, presidente de la compañía de software de facturación y seguimiento de gastos. De vista normal . Luego, puede identificar dónde están los miembros de su equipo en la misma página, en lugar de dónde no están de acuerdo, para replantear positivamente la conversación.
cuantos años tiene marcus rashford
'Si hay cosas que coinciden, enfócate en esas cosas y enfatiza su importancia sobre el conflicto que sea', dice. 'Me parece que el área de conflicto suele ser muy pequeña; de lo que no se dan cuenta es de cuánto tienen en común, como el objetivo de ayudar a la empresa'.
