A principios de esta semana, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, anunció lo que describió como 'la actualización más completa de la historia' del servicio de la compañía. Incluyó más de 100 cambios en el sitio web, la aplicación y las políticas de la empresa.
Pero Chesky también reveló algo sobre lo que estos cambios indican para los clientes objetivo de su empresa, y lo resumió maravillosamente en una sola oración:
'La gente no solo viaja en Airbnb; ellos son ahora viviendo en Airbnb '.
alexandra steele en el canal meteorológico
Esa es una declaración enorme con serias implicaciones potenciales para la industria de viajes.
Hablemos un poco sobre cómo Airbnb descubrió esta información clave y cómo planea capitalizarla.
Una tormenta perfecta.
A medida que más y más empresas adoptan el trabajo remoto, los empleados tienen una nueva flexibilidad. Según Airbnb, esto ha dado lugar a un cambio profundo en el comportamiento del consumidor, que se ha manifestado de tres formas principales:
La gente viaja en cualquier momento. Ya no están atados a una ubicación física para trabajar o esperando un tiempo de vacaciones específico, los clientes se han vuelto más flexibles en sus fechas de viaje.
La gente viaja a todas partes. El crecimiento en los viajes a 'áreas urbanas de baja densidad', como suburbios y pueblos pequeños, se ha acelerado del 26 por ciento en 2018 al 35 por ciento en lo que va de año.
La gente se queda más tiempo. Casi una cuarta parte de las noches reservadas en el primer trimestre de este año fueron para 'estancias de larga duración', es decir, estancias de más de 28 días.
Además del aumento del trabajo remoto, hay otro factor importante que ha entrado en juego: los precios de las viviendas se están disparando, no solo en este país, pero en todo el mundo. En los EE. UU., el precio medio de la vivienda subió más del 20 por ciento en abril en comparación con las cifras del año anterior. Se han observado oleadas similares en el extranjero. (Los expertos citan varios factores relacionados con la pandemia, incluido el aumento de los costos de los materiales de construcción, para que el mercado de la vivienda esté llegando a un punto de inflexión).
No olvide que los millennials ya eran resistentes a la propiedad de una vivienda, incluso antes de la pandemia. Ellos, junto con las generaciones sucesivas, ayudaron a propagar la economía colaborativa que dio origen a empresas como Airbnb.
Todo esto ha creado un tipo de 'tormenta perfecta' que podría producir un aumento dramático en la demanda de alquileres, tanto a corto como a largo plazo. Y a medida que más personas se vacunen y se eliminen las restricciones de viaje, Airbnb está listo para capitalizarlo todo.
'Creemos que este será el mayor repunte de viajes en un siglo', dijo Chesky.
El optimismo es muy necesario en este momento, pero esto es más que eso. Es un ejemplo brillante de cómo una empresa debe estar siempre alerta a las necesidades cambiantes de los clientes y adaptarse rápidamente a ellas.
Soy flexible.
Entonces, ¿exactamente cómo planea Airbnb capitalizar estos cambios?
jasmine sardina-gosnell casado
Por un lado, la compañía ha facilitado que los clientes sean flexibles con los viajes. Una nueva función llamada 'Soy flexible' permite a los inquilinos buscar fechas, ubicaciones y destinos flexibles.
Citas flexibles incluye la capacidad de ajustar no solo la duración de la estadía, sino también de buscar cualquier fin de semana, semana o mes durante todo el año. Airbnb ha experimentado con esta función y dice que ya se han realizado más de cien millones de búsquedas con Fechas flexibles.
Coincidencia flexible está diseñado para ayudar a prevenir el problema del 'filtrado excesivo'. Por ejemplo, si filtra ubicaciones por parámetros de búsqueda (como Wi-Fi, estacionamiento o piscina), es posible que no tenga tantas opciones para elegir. Pero la coincidencia flexible también le muestra ubicaciones que están fuera de sus parámetros de búsqueda: casas o habitaciones a las que les falta solo uno de sus requisitos de filtro, o que están fuera de su radio de búsqueda, o que cuestan un poco más de lo que se indicó inicialmente. .
Destinos flexibles permite a las personas buscar no solo por ubicación, sino también por categoría, si está interesado en permanecer en un lugar específico tipo de propiedad, por ejemplo. Tal vez le gustaría quedarse en una 'casa pequeña', una casa en un árbol o incluso en su propia isla privada.
la relacion de diane alexander con lionel richie
Otras categorías de casas incluyen:
- Cabañas
- Barcos
- Granjas
- Castillos
- Faros
- Molinos de viento
- Contenedores de envío
- Fuera de la red
- Yurtas
- Cuevas
Imagínese cómo estas características serían útiles para los trabajadores remotos aventureros que desean pasar unos meses trabajando en una cabina en un lugar y luego dividir el tiempo entre un bote o una casa en un árbol en otro lugar.
O piensa en el menos Trabajador remoto aventurero, que simplemente quiere probar un alquiler a largo plazo en algunas ubicaciones diferentes antes de decidir dónde establecerse.
Airbnb también anticipa que más anfitriones se unirán a su plataforma, por lo que también ha intentado mejorar este aspecto de la experiencia, ofreciendo clases en línea o incluso la oportunidad de chatear uno a uno con un 'SuperAnfitrión', es decir, un anfitrión experimentado que se ajusta a una serie de requisitos, como una alta calificación general, una alta tasa de respuesta de mensajes y una baja tasa de cancelación.
A medida que la pandemia de Covid-19 se afianzaba, no fue una sorpresa que la industria de viajes se viera afectada. Hace un año, muchos se preguntaban si Airbnb sobreviviría.
Pero en lugar de esperar a que pase la pandemia, Airbnb prestó atención al panorama general, así como al cliente. Sí, la demanda de viajes se redujo drásticamente, pero mientras tanto, las necesidades de los clientes también cambiaron.
Avance rápido hasta el día de hoy, y Airbnb es el primero en la industria de viajes en responder a esas necesidades específicas.
Si los competidores quieren sobrevivir, deberán seguir el ejemplo de Airbnb.
