En lo que va de año, Apple ha introducido dos nuevos portátiles actualizados, iPad Pros actualizado, un nuevo iPhone, e incluso hubo un golpe en el Mac Mini. Ah, y teclados mágicos para todos. Y ni siquiera hemos llegado al lanzamiento más esperado, el iPhone 5G. En circunstancias normales, varios de esos lanzamientos habrían justificado uno de los famosos eventos de lanzamiento de productos de Apple.
Este año es, como todos sabemos, cualquier cosa menos normal.
En cambio, cada uno de esos productos se ha presentado con un comunicado de prensa matutino tranquilo. Por supuesto, podría argumentar que una empresa como Apple realmente no necesita un lanzamiento de producto de alto perfil para presentar algo nuevo. Se le presta más que suficiente atención a la empresa para que cualquier producto nuevo reciba una gran cobertura.
Pero el lanzamiento del producto es más que solo revelar el diseño y los detalles del hardware del último iPhone o Mac de vanguardia. Se trata de la marca. Es por eso que vale la pena ver cómo la compañía se está adaptando a un mundo en el que reunir a un grupo de personas en una habitación para ver el iGadget más nuevo simplemente no va a suceder.
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Tomar como ejemplo, El anuncio de Apple Martes que su Conferencia Mundial de Desarrolladores se llevaría a cabo el 22 de junio completamente en línea. Ya conocíamos la parte online, ahora también sabemos la fecha. Pero la parte en línea es realmente importante.
La WWDC solo en línea de Apple comienza el 22 de junio https://t.co/TAcfgj5FJk pic.twitter.com/tqP1mu0JmT
- The Verge (@verge) 5 de mayo de 2020
Tradicionalmente, Apple ha utilizado eventos como WWDC para presentar nuevas funciones de macOS e iOS, así como algunos de sus memorables dispositivos de hardware. El año pasado, por ejemplo, nos dio la Mac Pro de gama alta y alta potencia, para el deleite de los profesionales creativos de todo el mundo. (Una vez que superaron la etiqueta de precio).
De esa forma, Apple no es única. Su objetivo es el mismo que el tuyo: deleitar a los clientes. Por supuesto, Apple tiene otras formas de hacerlo, y sus icónicas tiendas minoristas son el ejemplo más obvio. Por otra parte, la gran mayoría de esas tiendas están actualmente cerradas en todo el mundo.
Entonces, en medio de una pandemia, como todas las empresas, Apple ha tenido que descubrir cómo adaptarse. Esta es la que me parece la lección más obvia: no te esfuerces demasiado. En este momento, su empresa se enfrenta a desafíos que nunca podría haber imaginado, y su forma de trabajar ha cambiado por completo. El objetivo no debería ser averiguar cómo hacer negocios como de costumbre. El objetivo debe ser descubrir cómo mantener las cosas en movimiento y prepararse para lo que vendrá después de esta pandemia.
Eso es exactamente lo que está haciendo Apple. Si bien sus eventos de lanzamiento de productos son efectivos, no son del todo necesarios. Estoy seguro de que Apple desearía haber invitado a periodistas de tecnología y YouTubers al futurista teatro de Steve Jobs para la presentación de diapositivas habitual, pero en realidad hay un giro interesante en los lanzamientos de este año: una sorpresa genuina.
Por lo general, todo el mundo sabe cuándo está a punto de lanzarse un producto porque Apple envía invitaciones para anunciar el evento de lanzamiento. Ahora, sin embargo, Apple simplemente deja caer silenciosamente los anuncios por la mañana con un comunicado de prensa. De hecho, aquellos de nosotros que cubrimos la compañía terminamos haciendo la mayor parte del trabajo para Apple, al menos en lo que respecta a informar a la gente lo que está sucediendo.
Resulta que parece que esto está funcionando bien para la empresa. Probablemente se deba a que, ahora que lo pienso, la sorpresa es un primo cercano del deleite.
No sé si Apple volverá a los lanzamientos de productos de grandes eventos cuando todo esto termine, pero ese ni siquiera es el punto. El caso es que la empresa no se esfuerza demasiado en fabricar algo que simplemente no va a suceder. Y cuando ese es el caso, no vale la pena perder el sueño por lo que no puede controlar. En su lugar, concéntrese en cómo puede sorprender y deleitar a sus clientes, tanto ahora como en el futuro.
