Para algunos de nosotros, el mundo se puede dividir en dos tipos de personas: los que llegamos a tiempo y los que llegamos tarde.
El escritor inglés Edward Verrall Lucas tenía una opinión sobre la tardanza, 'Me he dado cuenta de que la gente que llega tarde suele estar mucho más alegre que la gente que tiene que esperarlos'.
Ahora me doy cuenta de que la mayoría de nosotros hemos llegado tarde a algo más de una vez en la vida. Pero la distinción en la que me gustaría centrarme es en las personas que habitualmente llegan tarde y en el mensaje que ese tipo de comportamiento nos envía al resto de nosotros. En resumen: nos dice que nuestro tiempo es menos valioso que el tuyo.
Dejame explicar.
Así que primero definamos lo que queremos decir con 'llegar tarde'. Primero debe comprender que llegar tarde puede depender en gran medida del tipo de cultura de la que proviene. En los países de América del Sur, por ejemplo, es posible que se le considere a tiempo si se presenta dentro de las dos horas posteriores a una cita, ¡o incluso el mismo día!
En Suiza, por otro lado, incluso presentarse exactamente a la hora programada podría considerarse tarde, ya que se espera que todos lleguen temprano.
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Pero para nuestros propósitos, sigamos la norma de la cultura empresarial de EE. UU., Que nos da una ventana de aproximadamente cinco minutos para asistir a una cita programada.
Si se está ejecutando más tarde de eso, se espera que llame a su anfitrión y le explique dónde está y a qué hora espera aparecer.
En la mayoría de los casos, su anfitrión lo entenderá y todo saldrá bien porque todos sabemos que suceden cosas, desde pinchazos y tráfico inesperado hasta retrasos en las aerolíneas.
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El problema es cuando alguien llega crónicamente tarde.
Por ejemplo, estaba en un grupo empresarial formado por varios líderes empresariales que se reunían regularmente. Pero un miembro del grupo simplemente nunca pudo llegar a tiempo. Peor aún, siempre llegaba de 15 a 20 minutos tarde a nuestras reuniones, lo que significa que si hubiera comenzado 20 minutos antes, podría haberlo logrado.
¿Qué tipo de mensaje crees que nos envió al resto de nosotros? La verdad es que todos nos sentimos insultados porque estaba claro que este ejecutivo pensaba que su tiempo era más valioso que el nuestro. Independientemente de la excusa que pudiera compartir, estaba claramente comunicando que cualquier cosa que estuviera haciendo era más valiosa que estar con nosotros.
Entonces hicimos una intervención y explicamos cómo nos sentíamos y que, si no cambiaba su comportamiento, le pediríamos que se fuera del grupo. Fue un amor duro y muy emotivo para todos.
Para su crédito, el ejecutivo recibió el mensaje alto y claro y llegó a tiempo, si no temprano, a todas las reuniones posteriores. Por supuesto, le dimos el estímulo positivo adecuado cada vez que se mostraba para que la reunión comenzara con un poco de alegría.
Piense en cómo se siente cada vez que va al consultorio del médico, o incluso al DMV, donde cree que tiene una cita, pero se encuentra esperando 15 minutos, media hora o incluso más antes de poder hablar con alguien. . Es increíblemente frustrante, ¿verdad? Eso se debe a que siente que está perdiendo su valioso tiempo y que la otra persona y organización está demostrando que su tiempo es más valioso que el suyo.
Desafortunadamente, esta es una práctica muy común, especialmente entre las empresas de servicios, que no parecen comprender cuán dañino puede ser este tipo de práctica para crear relaciones duraderas con sus clientes. Como mínimo, se debe hacer un esfuerzo para explicar por qué se retrasa la reunión. De lo contrario, ¿por qué un cliente querría trabajar contigo si claramente no valoras su tiempo? Afortunadamente, hay algunas empresas de tecnología que están tratando de cerrar la brecha entre mantener a su gente completamente utilizada y no hacer que los clientes esperen como Qless .
Si llegar tarde es uno de sus hábitos, lo mejor es romperlo ahora a riesgo de insultar a todos sus amigos y socios comerciales.
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Entonces, el punto es reconocer el tipo de mensaje que envía cada vez que llega tarde y recordar que, si no desea enviar el mensaje incorrecto, recuerde mostrar cómo valora el tiempo de otra persona tanto como su valor. propio presentándose a tiempo.
