En el discurso del liderazgo de pensamiento, se escucha mucho sobre la palabra 'autenticidad' y la necesidad de líderes más 'auténticos'. Pero, ¿qué significa eso exactamente?
Lo que he observado y estudiado sobre los líderes auténticos es que viven, lideran y trabajan a través de sus valores. Se presentan a diario con integridad y con su verdadero yo porque tal comportamiento crea un nivel de confianza y respeto por parte de los empleados que no se puede replicar 'usando una máscara'.
Para apoyar lo que escribo, hablo y modelo en mi propia práctica de liderazgo, siempre estoy buscando líderes exitosos que defiendan la autenticidad. Esta vez, me conecté con Wan Kim, director ejecutivo de Smoothie King . (También me encantó cubrir esta historia, ya que por lo general me trago 20 oz Guerrero diario aproximadamente todas las mañanas antes del trabajo)
Cuando Kim asumió el cargo de CEO en 2012 después de ser un franquiciado maestro en Corea del Sur, donde desarrolló más de 130 tiendas Smoothie King, su misión fue devolver a Smoothie King a sus raíces conscientes de la salud y mantener esa visión a largo plazo. .
¿Charlie Rose se ha casado?
Desde que Kim tomó el mando, Smoothie King ha abierto un promedio de 100 tiendas por año durante los últimos tres años y tuvo un récord en 2018, abriendo más ubicaciones que en cualquier año de los 46 años de historia de la franquicia.
Entonces, ¿cuál es la fórmula mágica para Kim? Resulta que es bastante simple y replicable para cualquier organización.
Cada decisión se reduce a 1 pregunta
Kim comenzó a hacer la única pregunta que vale la pena hacerse cuando necesitaba tomar decisiones para la empresa: ¿Ayudará a las personas a vivir vidas más saludables y activas?
Kim implementó la prueba de filtro de una pregunta para garantizar que la marca nunca fallara en la toma de decisiones sobre nuevas iniciativas, innovación de productos, asociaciones, qué franquiciados reciben en el sistema y más.
Como lo vio Kim, Smoothie King no iba a vender simplemente batidos, sino que su propósito era servir a los demás e inspirar a las personas a vivir estilos de vida activos y saludables. Eso es autenticidad.
El uso de esa pregunta crucial se ha traducido en una serie de iniciativas en todos los niveles de la franquicia: desde los escritorios para estar de pie y las membresías de los gimnasios en el lugar para los empleados corporativos hasta los ingredientes frescos y nutritivos que se incluyen en los batidos, y todo. más en el medio.
Si una iniciativa propuesta, campaña, asociación, posible franquiciado o cualquier otra cosa no contribuye a la misión de 'ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y activas', se descarta.
Intrigado por este filtro simple pero estratégico, me senté con Kim para explorar cómo una pregunta ayudó a agilizar el proceso de toma de decisiones de la franquicia y permitió que la empresa y sus consumidores se unieran en torno a una creencia unificada.
Estos son los aspectos más destacados de nuestra conversación (editados para ampliar).
¿Cuál fue la inspiración detrás de la prueba del filtro de una pregunta?
La inspiración fueron nuestros invitados. Si íbamos a convertirnos en la marca en la que la gente pensaba cuando quería lograr sus objetivos de salud y fitness, necesitábamos un método más deliberado para tomar decisiones; no queríamos dejar nada al azar.
Comenzamos a preguntarnos, '¿cómo podemos simplificar el proceso de toma de decisiones en todos los niveles de la franquicia, desde la suite de liderazgo hasta detrás del registro, para brindar de manera efectiva la experiencia de huésped positiva y repetible que estábamos buscando?'
Fue entonces cuando se nos ocurrió la pregunta: '¿ayudará a las personas a vivir vidas activas y saludables?' Este filtro mantiene a los huéspedes y su experiencia a la vanguardia y permite que nuestra marca tome decisiones más conscientes de la salud que complementan mejor sus estilos de vida.
¿Cómo simplifica el proceso de dirigir a su gente?
Quería que esta empresa fuera más que yo. Quiero que mi equipo tome decisiones no basadas en lo que me gusta o quiero, sino en nuestra misión y visión ... Quiero que tengan una respuesta incluso antes de que me pregunten. Por ejemplo, si el equipo de I + D quiere crear un nuevo batido, no quiero que piensen: 'Espero que a Wan le guste esto'. Más bien, quiero que digan: '¿Este nuevo producto inspira a las personas a llevar un estilo de vida saludable y activo?'
¿Cómo ayuda la pregunta con su estrategia de contratación o selección de franquiciados?
En Smoothie King, buscamos franquiciados que tengan una conexión genuina con nuestra marca, su misión y visión. Al preguntar, '¿ayudará a las personas a vivir vidas activas y saludables?', Estamos produciendo respuestas que reflejan directamente nuestros valores fundamentales y, en consecuencia, atraen prospectos que comparten los mismos sentimientos.
¿Cómo le ayuda el filtro de una pregunta a mantenerse íntegro al tomar decisiones táctiles?
Antes de presentar nuestras mezclas limpias iniciativa del año pasado, que enfatiza el uso de más frutas y verduras enteras y sin conservantes artificiales, sabores, colores u otros ingredientes dañinos en nuestra 'Lista de No No', la pasamos a través de la prueba de filtro de una pregunta. Claramente, esto tenía sentido para nuestra marca porque muestra nuestra autenticidad y compromiso con nuestra misión y visión. También muestra integridad por el producto y preocupación por nuestros huéspedes en lo que respecta a los ingredientes que ponemos dentro de nuestros batidos para ayudar a impulsar sus viajes de salud y fitness.
¿Funciona una pregunta de filtrado similar para otras marcas?
No importa si es una franquicia de batidos o una empresa de tecnología, puede diseñar un filtro simple de una pregunta para ayudarlo a guiar su toma de decisiones.
Al final del día, se trata de comprender lo que está tratando de lograr como marca, generalmente definido por su misión, y sopesar los costos y beneficios comerciales. Una prueba de filtro de una pregunta podría ayudar a otras empresas a tomar decisiones que estén alineadas tanto con su misión como con su economía; es solo una cuestión de determinar cuáles son.
La pregunta se convierte en un punto de referencia sencillo mediante el cual todos entienden lo que la empresa está tratando de lograr. Atrae a personas de ideas afines, separa a las que no están de acuerdo y produce acciones que respaldan sus objetivos.
