HAZTE TONTO Y HAZTE RICO

La mayoría de la gente vende su experiencia. Richard Saul Wurman vende su ignorancia

Nadie sabe cómo llamar a Richard Wurman. Es, o ha sido, arquitecto de edificios, empresario, autor, editor, cartógrafo, productor de conferencias, filósofo de la comunicación y rediseñador de todo (desde escritorios hasta guías telefónicas). También un pedante, un misionero, un anfitrión de fiesta y un naf voluntarioso. Siempre innovador. Y no menos importante, un 'arquitecto de la información', la etiqueta que lo hará famoso a pesar de que se basa en una idea que la mayoría de la gente no comprende, hasta que la encuentran en la práctica, momento en el que se preguntan dónde está todas sus vidas.

El objetivo de la arquitectura de la información, la plataforma de lanzamiento de todas las vocaciones de Wurman, es hacer que las cosas tengan sentido. Ya sea que esté reinventando guías de viaje, contenido de conferencias o formas de consumir las noticias diarias, Wurman, el arquitecto de la información, intenta, en primer lugar, descubrir qué es lo que la gente quiere de una cosa y, en segundo lugar, diseñar la mejor manera de que la cosa se la proporcione. Intenta hacer que la información sea comprensible, presentarla de modo que transmita el significado que se supone que debe tener. Y en nuestra era actual, llena de información, llena de datos y rica en tonterías, esa misión deja a un compañero sin escasez de trabajo.

El cual muestra. Hoy, después de '30 años de enfrentamientos con información irrazonablemente desorganizada ', Wurman, el empresario, tiene un botín. Trabaja en su casa sobre el agua en Newport, Rhode Island, en una mansión de piedra que no estaría fuera de lugar como telón de fondo de una escena de fiesta de Jazz Age en un cuento de F. Scott Fitzgerald. (Piense en 'El diamante tan grande como el Ritz'). Después de haber iniciado y vendido varias empresas, Wurman todavía dirige una operación de conferencias, una empresa editorial y numerosos proyectos más pequeños, todo desde una oficina con vista a los jardines que llevan la vista al mar. . En conjunto, sus diversas empresas, aunque emplean a un total de solo dos personas y media, equivalen a un negocio que vale varios millones de dólares al año. En resumen, Richard Wurman vive a lo grande. Sin embargo, como te dirá, las cosas no siempre fueron así.

“Durante la mayor parte de mi carrera”, dice ahora Wurman, de 62 años, “no tuve éxito. No podría pegar dos monedas de cinco centavos. En el mejor de los casos, fallé de lado toda mi vida '. Aunque llamar a algo de lo que sucedió 'de lado' sería, dice, darle una cara bonita.

cuantos años tiene sharon case joven y la inquieta

En 1959, Wurman se graduó primero en su clase de la escuela de arquitectura de la Universidad de Pensilvania, luego la mejor del país. 'Yo era el chico rubio', dice, un protegido del gran Louis Kahn. Todo era posible.

Luego fundó un estudio de arquitectura con dos socios, y durante 13 años el estudio 'nunca lo logró'. Los dos socios no pudieron conseguir clientes, y el propio Wurman «no podía soportar la idea de hacer lo que alguien decía que hiciera; Yo era una especie de joven enojado '. Antes de que la empresa pudiera ir a la quiebra, los tres hombres la cerraron. 'No tenía idea de lo que iba a hacer. Eso no fue un fracaso trivial. Quiero decir, 13 años de lucha no es una cantidad de tiempo trivial. He tenido muchos otros fracasos '.

A lo largo de la década de 1970 vivió pobremente, aunque ahora se ríe de la forma en que otras personas siempre pensaron que era rico, `` incluso cuando vivía en una buhardilla en el tercer piso sobre la cocina de un restaurante en una parte mala de Filadelfia y no tenía una casa. carro.

“La gente pensaba que yo era rico de manera independiente porque me vestía mal y no me importaba lo que decía en las reuniones. 'Siempre debes haber tenido dinero', me dirán ahora. Quiero decir, siempre hiciste lo que querías hacer. Sí, y eso se equipara con dinero. Era la única forma en que la gente podía explicarse a sí misma ''. En 1981, todo lo que Wurman poseía era un Honda usado de cinco velocidades. ('Hoy no está tan mal, pero fue divertido entonces'). No tenía un negocio. Pero luego fundó Access Press, creador de la reconocida serie de guías Access, y eso fue todo.

Las diversas y ahora exitosas guías de Access se propusieron, como relata Wurman, 'aclarar la comprensión de las ciudades, los eventos deportivos y otros temas complejos como la inversión financiera y los procedimientos médicos'. En 1987, Wurman fundó Understanding Business para seguir 'haciendo las cosas comprensibles' mediante la invención de nuevos formatos para guías telefónicas, atlas de carreteras y guías de aerolíneas. En 1990 escribió Ansiedad por la información , el libro más vendido sobre cómo afrontar 'la brecha cada vez mayor entre lo que entendemos y lo que pensamos que debería comprender.' En 1991 vendió Access and the Understanding Business. (Continúa dirigiendo las Conferencias TED, reuniones de líderes de las industrias fusionadas de tecnología, entretenimiento y diseño, que fundó en 1984). Se mudó a Newport, siguió escribiendo (ha producido más de 60 libros) y mantuvo convertir ideas en empresas.

Una conversación con Wurman es una aventura inusual. Es una presencia sorprendente: un buda achaparrado y próspero con cabello blanco, barba recortada, un rostro que ha encontrado su verdadero yo y ojos que lo traicionan instantáneamente a medida que su disposición cambia de alegre a francamente confrontativa. Cuando se le pregunta si generalmente se siente como un extraño, se ríe y dice: 'Mi esposa dice que me caliento solo cuando me rechazan'. Y luego, 'Soy un revoltijo de inseguridades. Me siento inseguro por no entender lo que hace la siguiente persona, por no ser tan inteligente como la gente que me escucha, por enseñar en escuelas a las que nunca podría entrar, por llevar a cabo conferencias en las que todo el mundo es más inteligente y rápido que yo ''.

Es una de esas personas que de alguna manera parecen ser hipercinéticas y anormalmente tranquilas al mismo tiempo. Es como si al hablar con él, incluso cuando está sentado inmóvil, puedes sentir su pulso acelerado desde el otro lado de la mesa.

Le crees a Wurman cuando dice, como suele hacer con tanta frecuencia, 'nunca podría soportar trabajar para otras personas'; por muy emocionante que sea estar con él, no está seguro de cuántas personas más podrían soportar trabajar para él . Pero a medida que descubre sus contradicciones, se da cuenta de que su don para la innovación se encuentra precisamente dentro de esas contradicciones, en el abismo entre su ansiedad por no comprender y su convicción de seguir sus instintos. Cerrar esa brecha es lo que motiva a Wurman. Cómo lo cierra es la lección de innovación que tiene que enseñar.

“Mi trabajo tiene que ver con superar los pensamientos con los que me incomoda”, dice, explicando cómo elige en qué trabajar y el enfoque que toma una vez que comienza. 'Mi propia comprensión o la falta de ella es suficiente para empezar. Las reuniones del comité y la investigación de mercado no forman parte de este proceso. No creo en el uso de tales métodos para determinar qué temas o ciudades abordar. La confianza en su propia comprensión, la aceptación de su ignorancia y la determinación de perseguir sus intereses son las armas contra la ansiedad '.

Le pedimos a Wurman que explicara su trabajo: su teoría de las cinco formas diferentes en que se puede organizar la información (abreviada por el acrónimo LATCH), su invención de las guías de Access, su fe en la autocomplacencia, su creencia de que la simulación es la barrera más grande. a la creatividad y la innovación, y su convicción de que su propia ignorancia es la mayor ventaja competitiva que tiene. Al escuchar a Wurman como lo hicimos nosotros, sus historias, sus opiniones, sus consejos, comienzas a ver de manera diferente. Te das cuenta de cómo todos damos por sentado y aceptamos al pie de la letra el 99% de lo que constituye el mundo físico. Y reconoces su truco: Richard Wurman no da nada por sentado.

Jamas.

Wurman en voz alta

Mira, la mayoría de la gente no entiende nada, como yo. La diferencia es que lo admito. Diablos, yo revolcarse por en eso. Cada trabajo que hago comienza desde sin saber . ¿Es así como ves actuar a la mayoría de la gente? La mayoría de las personas miran sus escritorios o encienden sus computadoras o se sientan en reuniones y, al igual que yo, se enfrentan a montones y montones de datos, de información. Pero asienten con la cabeza y dicen: 'Sí, esto es importante, esto es bueno. La persona sentada a mi lado, sentada en la oficina de al lado, al final del pasillo, lo entiende, así que sonreiré, haciendo creer que también lo entiendo '.

La mayoría de la gente se muere entre sí. Todo el día, desde la mañana en casa, hasta los almuerzos del día de trabajo, la cena por la noche, en voz alta o para ellos mismos, dicen: 'Uh-huh, uh-huh, uh-huh', haciéndose creer que entienden una referencia a un nombre, una referencia a un hecho, las referencias al conocimiento que supuestamente dan coherencia al mundo. Ellos 'uh-huh' algún amigo, algún maestro, un jefe, un compañero, cuando se habla de un libro, una película o un artículo de una revista, o una pieza de maquinaria, software o hardware. Ellos 'uh-huh' a todo el mundo porque cuando eran jóvenes les enseñaron que no es bueno parecer estúpido, que no es bueno decir 'no sé', que no es bueno hacer preguntas. En cambio, las recompensas provienen de reconocer o responder todo con 'Lo sé'.

Se supone que debes parecer inteligente en nuestra sociedad. Se supone que debe adquirir experiencia y venderla como un medio para avanzar en su carrera. Se supone que debes concentrarte en lo que sabes hacer y luego hacerlo cada vez mejor. De ahí es de donde se supone que vienen las recompensas '.

VENDER IGNORANCIA “Cuando vende su experiencia, ya sea a un jefe, un cliente o incluso un amigo, tiene un repertorio limitado. Por otro lado, cuando vende su ignorancia, cuando vende su deseo de aprender sobre algo, de crear y explorar y navegar por caminos hacia el conocimiento, cuando vende su curiosidad Vendes desde un cubo que es infinitamente profundo, que representa un repertorio ilimitado.

“Mi experiencia siempre ha sido mi ignorancia, mi admisión y mi aceptación de no saber. Mi trabajo surge de las preguntas, no de las respuestas ”.

HISTORIA DE GUÍAS DE ACCESO 'Por ejemplo, en 1980 me mudé a Los Ángeles. Estaba en un estado cercano al desempleo y en un estado de desorientación total. Incapaz de orientarme y al ver que Los Ángeles estaba a punto de celebrar su bicentenario, decidí hacer mi propia guía para acceder a todo lo que quería saber sobre la ciudad por mí mismo. No pude encontrar un editor o distribuidor para el libro. Debido a esos fracasos, fui respaldado para formar mi propia editorial y vender los libros desde la parte trasera de mi auto.

'Después de analizar muchas guías, me di cuenta de que todo lo que realmente quería saber era dónde estaba en cada momento y qué había a mi alrededor. Cuando estás de visita en una ciudad, o estás en algún lugar o vas a algún lugar. Si estás en algún lugar, querrás ver lo que te rodea. Si vas a algún lugar, querrás saber por lo que pasarás. Esos deseos llevaron a la organización del libro. Para describirlo en una frase, se podría decir que mezclo las piezas tal como existen en una guía tradicional y las coloco una al lado de la otra tal como existen en la ciudad. El formato implica el uso de colores para categorizar el texto: rojo para restaurantes; negro para narrativa, museos y tiendas; verde para parques, jardines y muelles. Cada ciudad está dividida en áreas, con breves entradas sobre los temas enumerados, organizados según su ubicación y proximidad entre sí. Los libros tuvieron éxito. Se han publicado guías de acceso para unas 30 ciudades.

'En última instancia, la simple diferencia entre mi guía y otras es que la mía es la guía Identificación me gusta tener. Así como mis conferencias son de las que me gustaría asistir. Confío absolutamente en complacerme. Confío en el hecho de que soy un idiota y que si algo me gusta y entiendo algo, probablemente otras personas también lo harán. Tal vez no lo hagan, pero aún así lo hago por mí. La mayoría de la gente no se permite hacer eso, porque en nuestra sociedad, no es apropiado decir que eres indulgente. Esa es una de las características de la personalidad que son políticamente incorrectas. Por lo tanto, no se le permite decir: 'Me complazco'. No está permitido decir: 'Estoy aterrorizado porque no entiendo'. Y en el otro extremo, no se le permite decir: 'Tengo confianza', porque entonces la gente dice que es arrogante. Entonces, los términos operativos que realmente permiten la producción de trabajo creativo (terror, confianza y complacencia) son no-no, y son no-no desde el primer grado en la escuela '.

LAS TRES GRANDES MENTIRAS 'Las escuelas en este país son una de las principales razones por las que todos estamos tan jodidos. Nuestra experiencia educativa consta de tres grandes mentiras. La mentira número uno es: es mejor decir 'lo sé' que decir 'no sé'. Mentira número dos: es mejor responder una pregunta que hacer una pregunta. Mentira tres: es mejor adorar a los pies del éxito que comprender la naturaleza del fracaso. Esas tres mentiras han arruinado nuestra sociedad, y es superando una a la vez, o dos a la vez o las tres, que puede hacer algunos avances en sus actividades creativas.

Por ejemplo, si te pido que me expliques algo y lo haces, no has aprendido nada. Respondiste la pregunta. Aprendí algo. Hice una pregunta. La forma fundamental de aprender es haciendo una pregunta, no respondiéndola. Sin embargo, en la escuela, todo el mundo tiene hambre de levantar la mano, y obtienes recompensas por responder a la pregunta. No se supone que digas: 'No lo sé'.

“En el mundo de los negocios en particular, la mayoría de la gente piensa que sería penalizada por estar en una reunión y decir: 'No lo sé'. Por decir: 'No entiendo lo que dijiste'. Así que todos nos sentamos allí y decimos: 'Ajá'. Cuando el hecho es que el gran avance se produce cuando dices: 'No entiendo eso. ¿Podría explicarlo, por favor?

'Ahora, ¿qué pensarías de alguien que realmente dijo eso en una de tus reuniones? Pensarías: 'Ese tipo tiene la confianza suficiente para admitir que no comprende'. Parece muy interesado. Dos cosas buenas. Pero la gente mantiene las manos en el regazo y la boca cerrada.

Nuestro sistema educativo se basa en la memorización de cosas que no nos interesan, que se arrojan bulímicamente en un papel llamado prueba y luego se olvidan. Aprendemos a usar nuestra memoria a corto plazo en lugar de nuestra memoria a largo plazo. Muchos de nuestros intereses se hacen a un lado. Los intereses del adolescente típico, en la música, los automóviles y los deportes, se consideran temas de segunda categoría para sus vidas en lugar de adoptarlos como conexiones con todo el conocimiento y la sabiduría. Quiero decir, el automóvil se conecta a la historia del transporte, a nuestros sistemas de carreteras, a nuestras ciudades y nuestras carreteras. Se conecta con la balanza de pagos y la economía de todo el mundo. Para acero y hierro, y construcción de acero, y plásticos y diseño. Se conecta con la física, las matemáticas y la química. Se conecta a lenguas y culturas extranjeras. A la medicina y la política gubernamental. Y todas las cosas que el automóvil conecta para conectarse con todo lo demás. También haz deporte. Y también lo hace el entretenimiento, que se conecta a tecnologías de todo tipo, al diseño, al hardware, al software y a la información ”.

LA HISTORIA DE ROAD-ATLAS “A partir de nuestra experiencia en la escuela, la mayoría de nosotros nunca seguimos lo suficiente nuestros intereses. La gente me pregunta cómo elijo los proyectos en los que trabajo: ¿Por qué hice una guía de procedimientos médicos? ¿Por qué un libro sobre los Juegos Olímpicos? Y es simple. Solo hago lo que me interesa. No puedo hacer todo. Soy una banda de un solo hombre; si sabes dónde trabajo, entonces sabes que cuando voy al baño, el lugar está cerrado. Así que hago las cosas que en este momento son interesantes. Las cosas sobre las que tengo preguntas. Luego trato de entenderlos y pensar en cómo tendrían más sentido.

'Cuando me mudé a la ciudad de Nueva York, me dijeron que para ser un' jugador ', tenía que tener una casa en los Hamptons. Compré una casa terminalmente linda y un auto para llegar allí. Luego compré atlas de carreteras para poder utilizar el coche en otros viajes. Pero a pesar de la disposición de los atlas, que ordenaba los estados desde Alaska hasta Wyoming, pronto descubrí que no se conduce por los Estados Unidos alfabéticamente. Es más, cada estado ocupaba una página, ya fuera un estado grande o uno pequeño. Entonces me hizo pensar que en la frontera de estos estados, sucedió algún tipo de gran depresión o expansión. En un estado parecía como si tuvieras que conducir miles de millas entre estaciones de servicio; en otro, parecía que venían cada cuatro pies.

Entonces, en un acto continuo de indulgencia, decidí hacer mi propio atlas de carreteras. Presté atención a cómo se conduce realmente. Pasas de un estado a otro porque están uno al lado del otro. Y resulta que el tiempo y la distancia están casados cuando conduces: 50 millas son aproximadamente una hora. Quedó claro que al incorporar algunos cambios muy simples y meditados, se podía hacer un atlas de carreteras que tuviera que ver con los seres humanos, no con el hecho de que cuando hicieron los primeros atlas de carreteras, recopilaron la información de las agencias estatales que no lo hicieron. No me importa si su escala coincide con la de cualquier otra persona. En el atlas que produje, USAtlas, Puse el tiempo y la distancia junto con una cuadrícula de página de 50 millas, cada segmento tarda una hora en conducir '.

PESTILLO “Los atlas tradicionales eran un buen ejemplo de cómo durante años la gente había organizado las cosas alfabéticamente sin pensar que tal vez había una forma mejor. La organización alfabética suele ser inteligente, pero en este caso era mejor organizar los estados por ubicación, ya que la ubicación determina cómo los experimenta.

“La arquitectura de la información tiene como uno de sus fundamentos que solo hay cinco formas de organizar la información. Pueden recordarse por el acrónimo LATCH: L para organizar las cosas por ubicación; A, por alfabeto; T, por tiempo; C, por categoría; y H, por jerarquía.

'Localización, resulta que es una manera bastante buena de organizar atlas y guías de viaje. Si tirara 140.000 palabras y definiciones al suelo, no lo llamarías diccionario, pero si organizo esas palabras alfabéticamente, así que existe la posibilidad de encontrarlos, entonces un diccionario es lo que es. Ahora imagínense si organizo esas mismas palabras y descripciones en grupos de categorías: todas las cosas del clima, todas las cosas de la guerra, todas las cosas de España. Ahora esas mismas 140.000 palabras se han convertido en una enciclopedia. Entonces, la organización de la misma información de una manera diferente, por categoría esta vez, crea un tipo diferente de significado.

Ahora, si cuento un chiste y no lo cuento en una secuencia en particular, no será un chiste muy bueno. No tendrá ningún sentido. Si no cuenta una historia en secuencia, no tiene ningún sentido. El mejor principio organizador para las bromas y, por ejemplo, para explicar la historia, es hora.

Las jerarquías organizan las cosas de mejor a peor, de mayor a menor, de más rápido a más lento, de menos costoso a la mayoría, etc. Es una forma perfectamente lógica de organizar cierta información. Si está buscando un restaurante, es posible que desee una lista que vaya de mejor a peor, o por gasto relativo. Por supuesto, es posible que también desee los restaurantes enumerados por ubicación. Si quisiera saber acerca de las 10 empresas más grandes de los Estados Unidos, no las enumeraría alfabéticamente; Los organizaría por jerarquía de acuerdo con su tamaño '.

LO QUE SIGNIFICA REALMENTE EL DISEÑO “En general, la gente no organiza muy bien las cosas. Tienden a hacer no lo que tendría más sentido, sino lo que son capaces de hacer. Por ejemplo, aparece la computadora y nos permite hacer un gráfico circular fácilmente, directamente en nuestros escritorios, por lo que hacemos gráficos circulares. Entonces la computadora nos permite hacer el gráfico en 256 colores. Entonces lo hacemos en colores. Luego también nos permite cambiar la perspectiva, por lo que convertimos el círculo en un óvalo. Y luego podemos cambiarlo a una forma tridimensional y luego hacer que arroje una sombra. Ahora, cada cosa que hicimos, cada una de las cuales es bastante fácil de hacer, hace que la información del gráfico sea menos comprensible de lo que era en un principio. De hecho, probablemente no debería haber elegido un gráfico circular para empezar. Pero eso es lo que hacemos la mayoría de nosotros.

'No elegimos el enfoque correcto para empezar, y nos enfocamos en hacer que se vea mejor en lugar de ser mejor. El diseño, piensa la mayoría de la gente, se trata de cosméticos. Se trata de coger un producto o un libro y aplicar el rímel. Pero no debería ser así. La arquitectura de la información no son solo gráficos; se trata de cómo elegir la forma correcta de presentar la información y cómo ayudar a las personas a navegar a través de ella. Es una forma de pensar. Así es como haces algo. Es toda una forma de vida en la que el objetivo no es hacer que algo se vea bien, sino hacerlo. ser bueno, y esa es una bifurcación muy importante en el camino para la mayoría de los intentos de comunicación.

“La comunicación se arruina porque la mayoría de la gente trata de verse bien y sonar bien, por encima de todo. Intenté abandonar todo eso. Abrazo mi normalidad. Creo que voy directamente a la esencia de las cosas porque no hay nada más en el camino. He trabajado para limpiar la basura: las ideas preconcebidas, el deseo de impresionar a otras personas. Tratando de parecer más inteligente de lo que eres. ¿Por qué tener calcetines de diferentes colores en tu cajón si realmente solo quieres usar calcetines blancos gruesos todos los días? Eso es todo lo que tengo, gruesos calcetines blancos. Puedo sacar un par de calcetines con las luces apagadas.

LA HISTORIA DE LAS PAGINAS AMARILLAS 'La elección principal sobre la forma en que organiza algo se realiza al decidir cómo desea que se encuentre. Me pidieron que rediseñara el Páginas Amarillas de Pacific Bell. Me di cuenta de que las páginas amarillas, en su forma más simple, son un ejercicio para encontrar algo. Y el proceso de búsqueda se ha interrumpido debido a la proliferación de títulos incoherentes, todos ordenados alfabéticamente. Automóvil, por ejemplo, tiene cientos de encabezados, el 90% de los cuales no comienzan con Auto pero se relacionan con los automóviles: reparación, compra, venta, aseguramiento, accidentes, repuestos, etc. Terminé diseñando las primeras 80 páginas de cada uno de los 96 directorios que hice para mostrar que puedes encontrar cosas por categoría. También clasifiqué por tiempo: qué lugares están abiertos todo el tiempo, en días festivos o los fines de semana. Y también por ubicación, donde los lugares están en los mapas, para que pueda saber qué estación de servicio o restaurante está más cerca de donde se encuentra, así como alfabéticamente '.

DISEÑAR UNA VIDA “Cada uno de los más de 60 libros que he escrito, diseñado y publicado se inspiró en algo que no entendí, ya fueran pruebas de diagnóstico en mi propio cuerpo o encontrar mi camino por Tokio o los Juegos Olímpicos en la televisión. En todos ellos he tratado de abrazar mi ignorancia al encontrar una frase que capture una solución a seguir, como, 'Quiero saber dónde estoy y qué me rodea' o 'No viajas alfabéticamente'. o, 'La mayoría Auto los encabezados no comienzan con Auto . Mi lucha ha sido descubrir la conexión que lleva de la información a la memoria. Las uniones de camino a camino y camino a camino celebran esa conexión. Esa conexión es aprender y aprender es recordar lo que te interesa.

“El gran problema de diseño que tenemos todos es diseñar nuestras propias vidas. Si lo hacemos bien, ¿no sería el mejor resultado, la mejor medida de éxito, en última instancia, que todos los días son interesantes?

“La mayoría de las personas no tienen suficientes cosas interesantes en sus vidas, por lo que en lugar de intereses intentan acumular fondos y poder. Pero creo que vas a ser un mejor empresario si miras tu vida como una colección de pasatiempos, una colección de intereses, no como una cuestión de cosas que haces durante el día y cosas que haces por la noche, o lo que sea. lo que haces durante el día y lo que haces durante el fin de semana. Piense en todo lo que hace como impulsado y conectado con sus intereses reales, y afectará la forma en que ve los productos que está fabricando.

'No puedo pensar en una persona que no se beneficiaría de poder tener conversaciones más claras, interna y externamente, con sus clientes y su personal. De estar en sintonía con su público.

“Para mí, lo que estoy hablando es algo realmente fundamental para un empresario, no solo el lujo de un diseñador excéntrico. Creo que todos somos creativos porque todos tenemos problemas que queremos resolver, y puedes hablar sobre la solución a cualquiera de ellos. No es necesario ser 'creativo' en el sentido estricto de la palabra para hacer eso. Solo tienes que querer hacerlo mucho ''.

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