Sin embargo, otra gran empresa ha sido objeto de la indignación de Internet como resultado de publicidad culturalmente insensible . Suspiro.
Esta vez es el minorista de ropa H&M, quien durante el fin de semana publicó una imagen en su tienda en línea de una sudadera con capucha modelada por un niño negro que decía 'El mono más genial de la jungla'. En caso de que no esté familiarizado, los afroamericanos y otras personas de ascendencia africana en todo el mundo han sido llamados o comparados con los monos durante mucho tiempo en un esfuerzo por degradar su humanidad.
Por lo tanto, cuando una empresa con un alcance global expansivo y recursos como H&M produce un anuncio que visualiza tan de cerca un insulto racial, queda claro por qué tanta gente se enfurece.
Toda empresa debe invertir en una formación que abarque la competencia y la sensibilidad culturales. Es absolutamente necesario. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- El King Center (@TheKingCenter) 8 de enero de 2018
Muy parecido Dónde está , Pepsi y Kellogs, marcas que recientemente se encontraron en debacles similares de relaciones públicas debido a materiales promocionales culturalmente insensibles, H&M se disculpó . En un correo electrónico a CBS MoneyWatch, un portavoz de la compañía declaró:
Nos disculpamos sinceramente por esta imagen. Ahora se ha eliminado de todos los canales en línea y el producto no estará a la venta en los Estados Unidos. Creemos en la diversidad y la inclusión en todo lo que hacemos y estaremos revisando nuestras rutinas internas.
Esta historia, como las anteriores, es decepcionante de presenciar y escribir sobre ella. Y cuanto más se repiten los mismos errores por parte de las empresas que tienen recursos más que suficientes para prevenirlos, se pone de relieve la necesidad de un repaso sobre cómo atender eficazmente a diversos clientes.
Aquí hay tres reglas simples a seguir.
1. Reconozca que sus clientes no son homogéneos.
Vivimos en un mundo global, donde usted está sirviendo a personas con diferentes antecedentes y experiencias. Esto se aplica incluso si su empresa se centra en atender a una audiencia de EE. UU.
Aquí hay algunos puntos de datos que muestran cuánto la población de EE. UU. está cambiando :
- El 49 por ciento de los niños menores de 15 años (Generación Z) son minorías y ahora son 'la generación más diversa'
- Los millennials son la generación más grande en la fuerza laboral
- Para el 2032, las personas de color constituirán la mayoría de la clase trabajadora estadounidense.
- Las mujeres son el único o principal sostén de la familia en el 40 por ciento de los hogares con niños.
- Aproximadamente uno de cada seis niños estadounidenses vive en una familia mixta
- La proporción de adultos estadounidenses que nunca se han casado se encuentra en un nivel histórico
- El número de adultos que viven en poblaciones de ingresos medios se está reduciendo y ronda el 50 por ciento.
Cada vez más, si desea ganarse la valiosa atención y los recursos de un grupo de clientes diverso, tendrá que encontrar la manera de hacer que sus productos y servicios sean relevantes para ellos y sus necesidades únicas.
Nike hizo esto el año pasado cuando lanzó una línea de ropa deportiva que permite a las mujeres musulmanas que desean permanecer cubiertas, seguir participando en deportes.
Como atleta que usa hijab, estoy feliz por @ nike Pro línea hijab. Además, me encanta que esté aprobado / presentado por los atletas que usan hijab ACUTAL. pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
cuanto mide cynthia bailey- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 de marzo de 2017
2. Construya un equipo diverso.
Cuando tiene un equipo que refleja a las personas a las que sirve, disminuye en gran medida las posibilidades de publicar un trabajo que ofende tanto a un gran grupo de sus clientes. Estarás sintonizado, en lugar de sordo.
En mi antiguo trabajo corporativo, fabricamos bombas de insulina para personas con diabetes. Un gran porcentaje de nuestro equipo de marketing y ventas eran personas que tenían diabetes y usaban nuestros productos.
La información que nos brindaron a quienes no teníamos diabetes nos dio un grado más profundo de intimidad con los clientes a los que atendíamos. Y también profundizó nuestro grado de empatía, porque pudimos ver y experimentar a diario algunos de los aspectos más matizados de vivir con diabetes que hubieran sido más difíciles de captar durante la investigación de mercado.
3. Trate a sus clientes como amigos.
Los negocios se tratan de pertenencia. Y cuando te preocupas por tus clientes, la forma en que lo haces por tus amigos, harás lo que sea necesario para incluirlos y hablar con ellos de una manera que sea culturalmente apropiada.
El anuncio de H&M existe porque el equipo que lo produjo fue demasiado vago para comprender la desafortunada historia asociada con las imágenes. No les importaba lo suficiente como para tomarse el tiempo para hacerlo bien. Esa no tiene por qué ser tu historia.
No permita que estos recientes errores de estas grandes empresas le impidan atender a diversos clientes de una manera más significativa.
Tus clientes no esperan que seas perfecto. Pero esperan que las marcas a las que son leales se preocupen lo suficiente como para probarlas. Serás recompensado cuando lo hagas.
