'No tengo tiempo para ser empático .'
Esto es algo que escucho con frecuencia, generalmente de ejecutivos cuyos calendarios son materia de pesadillas. No tienen tiempo para correr al baño entre reuniones, y mucho menos para pensar en la mejor manera de expresar un comentario constructivo o para entablar conversaciones sobre sus sentimientos. Cuando todo es urgente y el futuro de la empresa depende de la velocidad de ejecución, la comunicación directa parece ser la única opción, incluso si roza lo 'directo'.
Sin embargo, en mi opinión, esto pierde el verdadero significado y valor de la empatía.
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La definición del diccionario de 'empatía' es 'la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona'. Tenga en cuenta que no es 'tomar períodos prolongados de tiempo para hablar sobre todos los problemas', que desafortunadamente es como se interpreta a menudo.
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Cuando alguien considera la empatía como un sumidero de tiempo esponjoso, me gusta devolver la conversación a la verdadera definición de la palabra reformulándola como 'toma de perspectiva'. Y utilizando esta definición, la empatía realmente ahorra tiempo, tanto de inmediato como a largo plazo.
Por ejemplo, hace varios años, quedé atrapado en medio de un problema entre dos departamentos. La persona A, que representaba la primera unidad de negocio, quería emprender la acción X y estaba discutiendo apasionadamente en apoyo de ella. La persona B de otro equipo pensó que eso era exactamente lo incorrecto por una larga lista de razones. Después de varios correos electrónicos, reuniones y conversaciones de chat largos y acalorados, las dos partes no estaban más cerca de una resolución.
Me invitaron a la próxima reunión sobre el tema. Mientras escuchaba a cada lado discutir su punto, me sorprendió que no estaban hablando de lo mismo . Quedó claro que la Persona B realmente no entendía el problema que tanto preocupaba a la Persona A, y que el contexto que cada uno traía a la conversación era muy diferente.
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Debido a que ninguna de las personas se había tomado el tiempo de preguntar sobre la perspectiva del otro, o de intentar ponerse en el lugar del otro, se habían desperdiciado varias horas asistiendo a reuniones improductivas y escribiendo correos electrónicos ineficaces. No pude evitar pensar en cuánto más eficiente hubiera sido simplemente preguntar: 'Oye, ¿puedes ayudarme a entender de dónde vienes?' tan pronto como surgió el desacuerdo. De hecho, tan pronto como las dos partes se pusieron en sintonía, llegaron a una solución de mutuo acuerdo en 30 minutos.
Si redefinimos la empatía como toma de perspectiva, no va en contra de la eficiencia; de hecho, es una bendición. Cuanto antes busquemos la perspectiva, cuanto antes nos encontremos en la misma página, más rápido podremos trabajar juntos para llegar a una solución. Es tan simple como eso.
Entonces, si crees que no tienes tiempo para ser empático, diría que no tienes tiempo no ser - estar. La comunicación directa y la empatía no son mutuamente excluyentes, y cuando coexisten, todo el negocio es mejor para ello.
