Cuando Robert Pasin se unió a Radio Flyer, el icónico fabricante de vagones rojos fundado por su abuelo en 1917, la empresa no estaba creciendo y no era rentable. Pasin fue nombrado CEO en 1997 y cambió el enfoque de Radio Flyer de la fabricación al desarrollo de productos. Desde entonces, la compañía ha estado en Inc.5000 cuatro veces. En 2015, las ventas superaron los $ 100 millones. Pasin explica cómo hizo que la empresa volviera a funcionar.
1. Pon los pies en el suelo
Poco después de que Pasin se convirtiera en CEO, reconoció una de las mayores debilidades de Radio Flyer: no tenía un sistema para ver cómo los clientes usaban sus productos. La empresa comenzó a trabajar con empresas de investigación de mercado para averiguarlo. Los diseñadores de productos fueron enviados a hogares, zoológicos y patios de recreo de todo el país para ver de primera mano la forma en que los niños viajaban en carromatos, triciclos y otros artículos que fabrica Radio Flyer y, en 2011, un Laboratorio de juego con una 'acera de pista de prueba' se instaló en la sede de la empresa en Chicago. 'Grabaremos en vídeo cómo utilizan el producto', dice Pasin. 'Le diremos a mamá,' Está bien, toma este carro y ponlo en tu baúl ', y luego miramos: ¿Es torpe? ¿Es incómodo? Pasamos una gran cantidad de tiempo observando la ergonomía de nuestros productos porque la gente los usa ''. La observación ha valido la pena: mientras observaba a los niños pequeños montar en sus juguetes, el equipo de Pasin tuvo la idea de un scooter con una plataforma más ancha que ofrecería un paseo menos tambaleante. 'Pasamos de no tener un producto en esta categoría a convertirnos en la marca y producto número uno en scooters para niños pequeños', dice.
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2. Supere la complacencia
A pesar de su historia, Radio Flyer no iba a ninguna parte a finales de los 90. 'Teníamos esta gran marca con la que todos se habían criado y que todavía era muy conocida, pero la empresa no estaba creciendo y no teníamos capacidades de desarrollo de productos', dice Pasin. Los competidores con vagones de plástico estaban reduciendo los resultados de la empresa y Radio Flyer tenía una deuda significativa. Muchos empleados habían estado con el fabricante de vagones durante décadas y muchos estaban casados con las viejas formas de operar. A través de jubilaciones anticipadas y despidos, Pasin finalmente redujo el número de empleados en 65. Cerró la fábrica interna de Radio Flyer en 2004 para centrarse en el diseño y el desarrollo. Hizo que fuera obligatorio para los empleados establecer metas que encajaran con la misión de la empresa. (Uno preguntó si había algún pago adicional por establecer estos objetivos. Esa persona ya no trabaja en Radio Flyer). 'La cultura estaba demasiado lejos' cuando se convirtió en CEO, dice Pasin. 'Pudimos cambiar la cultura cambiando a algunas personas'.
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3. Construya una cultura deliberadamente
En 1997, cuando Pasin hizo su primera contratación, Radio Flyer no tenía proceso de contratación ni función de RRHH. Eso continuó hasta alrededor de 2004, cuando comenzó a buscar listas de los mejores lugares para trabajar y se dispuso a participar en esas redadas construyendo lo que él llama 'una cultura de excelencia'. Esto incluye un proceso de incorporación y asimilación para los nuevos empleados que los alienta a construir relaciones internas y clases internas para desarrollar el talento (llamado Vagón U ). Comunicarse fue clave. 'Antes', dice Pasin, 'nunca teníamos reuniones de empresa a menos que anunciáramos malas noticias'. También implementó un programa de pasantías para atraer a estudiantes estrella en ingeniería, diseño industrial y otros campos a unirse al equipo. 'Eso es una fuente importante de talento en nuestra empresa', dice Pasin. Radio Flyer ofrece agradables ventajas: horario flexible, fiestas para los empleados y sus familias, un programa de reembolso de bienestar, una sala de ejercicios y un jardín con un sendero para caminar en la sede de Chicago. El año pasado, Negocio de Crain Chicago clasificó a la empresa como el séptimo mejor lugar para trabajar en la ciudad, destacando su incentivos para empleados y esfuerzos filantrópicos : Radio Flyer dona miles de vagones a organizaciones benéficas locales y nacionales.
Quitar: Dejar la cultura de su empresa al azar es garantía de estancamiento.
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