Puede que no apruebes todo Jeff Bezos lo hace, pero hay mucho que aprender de su respuesta a las protestas actuales por la muerte de George Floyd. Tanto Bezos como Amazon han entregado mensajes bien pensados e inequívocos. Por el contrario, las declaraciones de otros líderes corporativos han sido tontas, sin sentido y, a veces, impetuoso . Si está pensando en tomar una posición pública durante este momento problemático, vale la pena mirar las declaraciones de Bezos y Amazon para ver cómo hacerlo bien.
Amazon ha recibido intensas críticas por la forma en que trata a los trabajadores del almacén y a quienes entregan sus productos y, en particular, su despido de un empleado negro que organizó una huelga en un almacén de Staten Island. La compañía también ha usado su tamaño y poder para intimidar a competidores, vendedores e incluso ciudades enteras, como lo hizo durante su tan difamado y, en última instancia, engañoso busque 'HQ2'.
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Pero hay mucho que admirar en el manejo de Bezos del actual malestar social.
1. La declaración de Amazon está bien pensada y es muy clara.
En momentos controvertidos como estos, las empresas estadounidenses se basan en una herramienta que les ha servido bien durante décadas, si no siglos: la vaguedad. Empresas desde Target hasta Microsoft han lamentado la discordia actual y han hecho un uso liberal de palabras como 'dolor' y 'unión', a menudo expresando dolor por la pérdida de George Floyd, Breonna Taylor y otros asesinados por agentes de policía sin decir realmente cómo lo hicieron. fallecido.
Amazon es la única compañía importante que puedo encontrar para poner la frase 'Black Lives Matter' al frente y al centro de su página de inicio. Ese banner se vincula a un correo que comienza, 'El trato injusto y brutal de los negros y afroamericanos es inaceptable', y continúa diciendo que la compañía está donando $ 10 millones a organizaciones, incluida Black Lives Matter, elegidas con la ayuda de su organización de empleados negros. .
2. Bezos denuncia a un cliente por racismo.
Bezos acaparó algunos titulares esta semana para un Instagram correo con una captura de pantalla de un correo electrónico altamente profano que recibió de un cliente. Ese correo electrónico expresó su descontento con el banner Black Lives Matter. Contenía el tipo de racismo mordaz que muchas personas blancas a veces pueden olvidar que existe. 'No se debe permitir que este tipo de odio se esconda en las sombras', escribió Bezos antes de agregar, quizás innecesariamente: 'Eres el tipo de cliente que estoy feliz de perder'.
3. Pero también responde a argumentos más razonados.
Menos digno de titulares pero igual de revelador, publicó un respuesta a un cliente diferente la semana pasada que escribió: 'Estoy a favor de que todos expresen sus opiniones y defiendan sus creencias, pero que su empresa publique esto en su sitio web es muy ofensivo para mí y estoy seguro de que escuchar de los demás. ¡TODAS LAS VIDAS IMPORTA! '
'Las vidas de los negros importan' no significa que otras vidas no importen ', escribió Bezos. “Tengo un hijo de 20 años, y simplemente no me preocupa que un día pueda morir ahogado mientras está detenido. No es algo que me preocupe. Los padres negros no pueden decir lo mismo '.
Quizás lo mejor de todo es que Bezos usó su perfil de Instagram para vincular a un poderoso ensayo por la periodista Shenequa Golding titulada 'Los profesionales negros están pasando por mucho', que argumenta que es incorrecto esperar un profesionalismo desapasionado de los empleados negros en tiempos como estos.
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Bezos se manifestó en contra del racismo, pero esa es la parte fácil. Eso es algo que casi todos los líderes corporativos han hecho. Pero también se ha sumado a la conversación de una manera reflexiva, inteligente y personal. Más dueños de negocios deberían hacer lo mismo.
