¿CÓMO HA CAMBIADO LA TECNOLOGÍA LA FORMA EN QUE HACE SU TRABAJO?

La tecnología está cambiando el negocio para todos, desde las estrellas de los medios hasta los autores más vendidos, desde los propietarios de tiendas minoristas hasta los capitalistas de riesgo. Lo más probable es que también haya afectado a su negocio

Ingrese a casi cualquier negocio, grande o pequeño, y verá rápidamente cómo la tecnología ha transformado la forma en que trabajamos. Ya sea que sea un emprendedor, un mensajero en bicicleta o un abogado penalista, una cosa está clara: nuestras vidas están rodeadas de tecnología que hace solo unos pocos años hubiera parecido insondable.

¿Cómo, por ejemplo, vivíamos sin la máquina de fax? La máquina de fax, que en realidad fue inventada por el físico escocés Alexander Bain en 1842, entró en escena a mediados de la década de 1960 cuando una decisión judicial permitió el acceso de productos que no eran de compañías telefónicas a las líneas de las compañías telefónicas. En 1986, cuando llegaron al mercado modelos más fáciles de usar y de menor costo, se vendieron 200.000 máquinas de fax. Ese número se disparó a 2,2 millones en 1991. Para fines de 1995, se espera que las ventas de las ahora ubicuas máquinas alcancen la asombrosa cifra de 5 millones de unidades.

¿Cómo ha cambiado el negocio esa y otros tipos de tecnología? ¿Cómo hacemos nuestro trabajo? Planteamos esas preguntas a decenas de empresarios, tecnólogos y celebridades. Las respuestas a menudo nos sorprendieron, pero no decepcionaron. Y la mayoría de las veces, nos dijeron tanto sobre los propios encuestados como sobre la tecnología que se ha insinuado en sus vidas.

Soy narasin
CEO de Boston Prepatory Co., un diseñador y fabricante de ropa de 12 empleados en la ciudad de Nueva York

La tecnología nos ha hecho más receptivos, más capaces de obtener acceso a la información en un espectro más amplio. Ha tomado nuestra información y, en lugar de ponerla en pequeños cubículos de la empresa, la ha hecho ampliamente accesible. La tecnología es básicamente un esclavo de la información que le proporcionas. Pero hace que esa información sea mucho más funcional y dinámica. Un archivador es solo una caja de papeles; la misma información configurada en una computadora en una red puede darle una idea dinámica de sus clientes. Puede consultar el historial de sus clientes, la forma en que pagan sus facturas, de qué están hablando, y siente algo por ellos. Se trata de aprovechar al máximo lo que ya tienes. Le da un valor de $ 10 por cada $ 1 de información.

Cuando la tecnología falla, te das cuenta de lo efectiva que es cuando está funcionando. Su valor da en el blanco cuando hay una pieza de información fuera de su espectro, y está tan molesto que dice: '¡No puedo creer que tenga que ir a buscar esto aquí!' Casi llega a suponer que todo debería estar al alcance de su mano con un clic del mouse.

Mitchell Kertzman
Fundador, presidente y director ejecutivo de Powersoft Corp., de 51 millones de dólares, en Concord, Mass.

Uno de los grandes problemas de nuestro negocio es el uso de la asistencia al cliente electrónica, en la que las personas, en lugar de llamar a la línea directa, utilizarán los foros en línea que apoyamos o los CD-ROM en los que brindamos una gran cantidad de asistencia. Culturalmente, tratamos de que la gente use el soporte electrónico en lugar del teléfono, de manera similar a como los bancos intentaron que la gente usara cajeros automáticos [cajeros automáticos] en lugar de cajeros automáticos. Los bancos tuvieron éxito porque resultó que realmente era más rápido y más fácil usar un cajero automático que usar un cajero. Del mismo modo, las personas descubrirán que los medios alternativos de atención al cliente también son más rápidos y fáciles.

Harriet Rubin
Editor ejecutivo, Currency / Doubleday, Nueva York

La gente trabaja más duro y está más esclavizada a su trabajo que antes. Las personas que conozco están caminando con buscapersonas, con computadoras portátiles u organizadores, con teléfonos portátiles. Se están convirtiendo en esclavos de la alta tecnología. Así que no es de alta tecnología, es una especie de grilletes altos o grilletes altos. No hay escapatoria.

Aún así, mi mejor compañero es un subportátil. Y la tecnología ha cambiado la naturaleza de los manuscritos que estoy viendo. Estoy obteniendo cosas que son más creativas, tal vez porque la tecnología está liberando a los autores de la monotonía de la escritura, para que puedan involucrarse más con las ideas y jugar más con las palabras.

La tecnología no recibe suficiente crédito por ser amiga de las feministas. La tecnología ha matado a la jerarquía. Cuando ingresa a empresas que tienen sistemas de correo electrónico, no tiene que ser el hombre más ruidoso ni el más fanfarrón. Aplana las diferencias de género.

David E. Kelley
Creador y productor ejecutivo de Vallas de piquete y Esperanza de Chicago y productor ejecutivo de Ley de L.A.

Probablemente soy la persona menos técnica que jamás conocerás. Ni siquiera tengo una computadora, y mucho menos uso una. Soy una de esas personas cuyo VCR parpadea a las 12:00, las 24 horas del día, aunque me las he arreglado para ser bastante bueno con el control remoto.

Pero soy un gran admirador de la tecnología cuando se usa para hacer nuestras vidas más simples, y se ha hecho en la sala de edición durante los últimos cinco años. Todo está en la computadora, por lo que puede cambiar de escena con solo presionar un botón. Ya no tienes que sacar la película y cortarla y esperar una hora antes de poder volver a ver la misma escena. Ahora puedes ver la escena en minutos. Es un gran impulso para cualquiera en la televisión que entregue programas semanalmente. Ahora, ¿podría explicar cómo funcionan las máquinas? Ni por un segundo. ¿Hacen mi vida más fácil? ¿Debo depender de ellos? Si, absolutamente.

Con Vallas de piquete filmamos todo en Los Ángeles. Toda la nieve que ves es generada por computadora. No sé cómo funciona la tecnología. La película simplemente va al laboratorio y, cuando regresa, hay nieve en el suelo.

Una de las plántulas en mi cabeza cuando estaba desarrollando Esperanza de Chicago fue cómo la tecnología está cambiando el rostro de la medicina. Los médicos tienen que aprender nuevas formas de realizar procedimientos. Hicimos recorridos por los hospitales, donde veíamos a los médicos demostrando varios procedimientos, y ellos decían, sonando algo desanimados, que aprenderían cómo hacer un procedimiento y luego, cinco años después, se habría vuelto obsoleto. La tecnología cambiará. Entonces eso es parte del espectáculo. Tratamos la tecnología como uno de los personajes del Chicago Hope Hospital, yuxtaponiéndola con el elemento humano.

valor neto de lisa wu 2016

John Jarve
Socio general de Menlo Ventures, una firma de capital de riesgo en Menlo Park, California.

Casi todos los años, hay un cambio dramático que afecta la forma en que llevamos a cabo nuestro negocio. La clave de este año es Internet. Ha revolucionado las comunicaciones comerciales. Internet está explotando; creo que todos los socios aquí lo utilizan activamente para el correo electrónico, no solo con nuestras empresas de cartera existentes, sino también con posibles inversores. Recibí planes comerciales a través de Internet. Envié hojas de términos por Internet. Me permite enviar cosas que están en mi computadora a su computadora. Gran parte de nuestras vidas hoy ocurre en nuestras computadoras.

Instalamos nuestra primera red hace unos cinco años. Luego, colocamos todos nuestros servidores en su lugar para compartir las bases de datos de nuestra empresa, bases de datos de inversión, bases de datos de personas, etc. A continuación, configuramos el acceso remoto, para que todas las personas de Menlo puedan trabajar en casa por las tardes y los fines de semana y conectarse directamente a la red de la empresa. Actualmente, nuestro acceso remoto se realiza mediante tecnología de módem. En uno o dos años se hará utilizando tecnología ISDN [red digital de servicios integrados]. En California, la ISDN es económica y ofrece una capacidad de comunicaciones cinco veces más rápida que el módem más rápido con compresión. A medida que los archivos se vuelven más grandes, ya sean archivos de datos, archivos de presentación o cosas como voz y video, esa velocidad adicional tiene un impacto muy dramático en el rendimiento de los enlaces de acceso remoto. Hemos visto, en California, un crecimiento espectacular en ISDN. Las empresas que ofrecen productos relacionados con la RDSI descubren que su negocio está en pleno auge.

Paul Safo
Un director del Institute for the Future, en Menlo Park, California.

Estamos en las primeras etapas de un período de cambio absolutamente fundamental que es al menos un cambio a escala de un siglo, pero puede ser aún mayor. Estamos descartando nuestros modelos de la era industrial y nuestras metáforas para nuestras organizaciones, y estamos sustituyendo nuevos modelos que se basan en modelos biológicos. Entonces es un cambio de organización a organismo. Y lo ve por todas partes: en el auge de los equipos de negocios y la falta de énfasis en la jerarquía. Solía ser que los organigramas de nuestras empresas parecían árboles. Ahora nuestros organigramas comienzan a verse como redes, la estructura biológica por excelencia.

El problema con todo eso es que no tenemos palabras para las nuevas organizaciones que están surgiendo, excepto términos muy básicos como empresa virtual . Nuestro vocabulario está empobrecido, al igual que el vocabulario para diferentes tipos de estructuras organizativas en la década de 1880 estaba muy empobrecido y nadie se dio cuenta de lo que estaba sucediendo.

La innovación está ocurriendo dentro de las pequeñas empresas. No son las IBM de este mundo las que están descubriendo nuevos modelos de eficacia organizativa. Son pequeñas empresas, personas que se están estableciendo para administrar pequeñas empresas y tienen contrapartes en otras ciudades. Están creando pequeñas empresas virtuales o están aprovechando las telecomunicaciones para proyectar una presencia que es mucho más grande de lo que realmente son.

Jim McCann
Presidente de 800-FLOWERS, una empresa minorista de flores con sede en Westbury, Nueva York, con más de $ 100 millones en ventas.

Cuando era pequeño, en las décadas de 1950 y 1960, solíamos comprar en Main Street. Los comerciantes sabían quiénes éramos. Luego comenzamos a viajar a áreas más suburbanas, donde se habían abierto tiendas de descuento. La gente estaba dispuesta a cambiar la comodidad de una tienda comunitaria local por el mejor precio que podía ofrecer una tienda de descuento.

La tecnología ha permitido a esos minoristas progresistas ofrecer no solo un mejor precio sino también un servicio de calidad. La tecnología elimina la ineficiencia de todos los procesos de la cadena minorista, desde la fabricación hasta la distribución.

Nuestra empresa puede brindar un servicio personalizado muy cálido y personalizado, del tipo que esperaría de la floristería de su comunidad local. Podemos hacer eso a nivel mundial debido a nuestra capacidad de base de datos, nuestra capacidad de comunicaciones y nuestro empleo eficaz de la tecnología para eliminar la ineficiencia de nuestros sistemas y procesos. De modo que podemos ofrecer un valor superior y un servicio superior a una comunidad mundial de consumidores.

A nivel personal, solía ser una verdadera carga para mí tomarme una semana libre, pero el verano pasado mi familia y yo alquilamos un lugar en Long Island. Pude hacer ejercicio con los niños por la mañana, ir a la playa y regresar a las 11 a.m. De las 11 a las 2:30, tenía mi portátil enchufado y devolvía las llamadas telefónicas en mi teléfono celular. Respondería el correo electrónico. Me pondría en contacto con mi secretaria, que habría actualizado mi calendario en línea. Así que trabajaba durante tres horas y media concentradas. Jugaba golf con mi hijo por la tarde y, cuando me llamaban, usaba mi teléfono celular para devolver la llamada. Regresaba por la tarde, miraba mi correo electrónico y contestaba todo. Los niños se iban a la cama alrededor de las 10 y yo pasaba 45 minutos revisando las cosas en mi computadora, incluso haciendo un par de citas para el día siguiente.

Abby Margalith
Presidente de Starving Students of San Diego, una empresa de mudanzas

El negocio de reubicar hogares básicamente no ha cambiado desde el Imperio Romano. La gente todavía tiene que presentarse en la casa, manipular los efectos domésticos, cargarlos en un vehículo y transportarlos a la nueva residencia, donde se descargan físicamente.

Los verdaderos avances tecnológicos se han producido en el ámbito de las comunicaciones. Pero incluso en las comunicaciones, no es seguro que los aumentos de velocidad y precisión superen los costos adicionales. A riesgo de ser sospechoso de ser ludita, diría que la tecnología en la industria de las mudanzas solo ha logrado aumentar el poder que la burocracia puede ejercer sobre una comunidad empresarial vergonzosa. El próximo gran avance tecnológico en mi negocio debe esperar la llegada del Star Trek edad, cuando sus enseres domésticos serán desatomizados y reensamblados en su nueva residencia.

Sam Donaldson
Coancor de PrimeTime Live, con sede en Washington, D.C.

La tecnología está revolucionando el negocio de las comunicaciones. Los satélites, por supuesto, nos brindan la posibilidad de transmitir en vivo en cualquier lugar. Hemos pasado de informar sobre una historia a posteriori a verla realmente a medida que se desarrolla. ¡Usted está allí! Eso ha cambiado la vida útil de las noticias. En los viejos tiempos, hace 10, 15, 20 años, las historias tardaban días o semanas en desarrollarse realmente debido al tiempo de transmisión y al tiempo de recopilación de la historia. Hoy todo el mundo mira la persecución. Todos. Con los satélites, en lo que respecta a cualquier incidente o acto específico, hay tanta cantidad de información inmediata que la gente no tiene que esperar.

A nivel personal, mi esposa y yo tenemos tierras de pastoreo en Nuevo México, en las que criamos ganado vacuno y ovino, algunas cabras. Guardo los registros y los libros, usando una computadora, naturalmente. Hago los controles del rancho, usando Quicken, un procesador de textos y una impresora de matriz de puntos.

En la radiodifusión seguí usando una máquina de escribir hasta aproximadamente 1991, cuando finalmente tiré la toalla. En los viejos tiempos, cuando cubría temas de noticias duras en Washington, escribíamos nuestro minuto y medio en fragmentos de sonido. Pero hoy, al hacer estos informes de revistas de 15 minutos o más, hay mucho que escribir, muchas correcciones y muchas revisiones. Bueno, si intentas hacer eso con una máquina de escribir, es simplemente imposible.

Mi trabajo se ha vuelto mucho más difícil. Cuando era reportero de noticias duras, cubriendo eventos de noticias duras, sabía cómo hacerlo. Sabía que necesitabas averiguar quién estaba haciendo qué a quién. Y ahí estaba. Fuiste tras él, trabajaste con tus fuentes y te quedaste afuera esperando que la gente saliera y hablara contigo. Hoy necesito pensar en algún ángulo adicional que no sea el obvio. Y, chico, pensar es lo más difícil del mundo.

Déjame volver al rango. Hasta este año no teníamos servicio celular en Hondo Valley, en Nuevo México, por lo que no había forma de contactar a nadie fuera del rango a menos que tuviera uno de esos costosos sistemas de radio. Ahora tenemos un servicio celular muy barato, así que puedo levantar el teléfono, llamar al capataz del rancho y encontrarlo en medio de un pastizal de 16,000 acres, mientras que antes tenía que esperar hasta el final del día. . Me ahorra tiempo. Me ahorra dinero. ¡Pero también es divertido! ¡Es divertido!

Marca Stewart
Editor y editor fundador de la Catálogo de Whole Earth y CoEvolution Quarterly (ahora Whole Earth Review), y autor de The Media Lab: Inventing the Future en MIT. Brand tiene su sede en la Bahía de San Francisco, California.

Acabo de terminar de escribir un libro llamado Cómo aprenden los edificios. Tiene 350 fotografías y cinco niveles de texto en casi todas las páginas. Yo mismo coloqué el libro en detalle en una computadora y escribí los títulos de la leyenda y los créditos en cada pliego. Eso fue fácil de hacer con PageMaker y Quark. Entonces puedo crear un libro yo mismo.

Algunos críticos ya están diciendo que es un libro hermoso y estrechamente integrado, bla, bla, bla. Bueno, ¡a lo que están respondiendo es a un libro que fue diseñado en detalle por el autor! Eso no fue posible hasta ahora.

Frank Wren
Subgerente general de los Florida Marlins, un equipo de béisbol de las grandes ligas con sede en Miami

Cuando comenzamos la franquicia, en el otoño de 1991, una de las primeras cosas que emprendimos fue escribir un programa de exploración para que nuestros exploradores pudieran presentar todos sus informes a través de un módem.

Podría estar sentado en un hotel en Cincinnati y tener acceso a través de mi computadora portátil a todos los informes que hemos tenido en la historia de nuestra franquicia sobre todos los jugadores profesionales de béisbol. Entonces, si estamos en medio de algunas conversaciones comerciales y necesito investigar un poco sobre una organización en particular, puedo ordenar esa base de datos, que ahora tiene más de 18,000 registros de informes profesionales, y decir: 'Está bien, dame todo los mejores prospectos en una organización en particular '. Y luego puedo filtrar eso y seleccionar los que cumplen con nuestros criterios, sea cual sea el oficio. Esa investigación solía llevarme medio día, revisando informes escritos. Ahora puedo hacerlo en menos de una hora.

El correo de voz ha sido una enorme herramienta de gestión del tiempo en el béisbol. En nuestro negocio, ¿quién sabe dónde va a estar un explorador? Pero sé que puedo comunicarme con nuestra gente en un plazo máximo de cinco horas con una llamada, porque se registran con regularidad.

Seymour Papert
MIT'S LEGO Professor of Learning Research, con sede en Cambridge, Mass. Es el autor de Mindstorms y el creador de Logo, un lenguaje de programación para niños

En 1964 vine al MIT desde Ginebra, Suiza. Fue el primer lugar donde podías usar una computadora para escribir y realmente sentarte y pasar mucho tiempo con ella. Fue una tremenda revelación; permitió una gran explosión de creatividad. Cambió radicalmente mi vida. Empecé a hacer cosas que antes no podía hacer. Pensé: '¿No sería maravilloso si los niños pudieran tener la misma experiencia que yo? ¿Pasar de imaginar un proyecto a poder llevarlo a cabo? ¿No sería maravilloso si un niño pudiera encontrar no solo un amigo por correspondencia, sino alguien que compartiera un interés particular? ¿Y los dos podrían compartir ideas y hacer cosas juntos? Entonces eso me inició en una misión.

Cuando las escuelas tratan de darles a los niños información sobre tecnología que los niños no pueden usar en ese momento pero que quizás usarán 10 años después, es como si esos niños estuvieran aprendiendo una forma de lengua muerta. Aprendes algo y luego lo guardas. El mayor cambio en la tecnología es que ahora los niños pueden adquirir conocimientos en relación con un interés inmediato y un proyecto inmediato. Para algunos niños, la computadora comienza a ofrecer la libertad de la creatividad individual.

Lisa Mangano Berglund
Cofundador de Ambrosia, en Napa Valley, California, una empresa que vende vinos premium de Napa y Sonoma por correo directo.

Somos una pequeña empresa y la tecnología nos permite parecer más grandes. Dirigimos un negocio de venta de vinos por correo, pero creamos el ambiente de ser el conocedor de su vecindario, que puede ayudarlo a navegar a través del atolladero de vinos que existen.

Mantenemos un inventario muy limitado disponible. El vino tiene que almacenarse en condiciones ideales, por lo que lo dejamos en la bodega, donde se controla estrictamente la temperatura y la humedad. Cuando tomamos un pedido, todo se coloca en nuestra computadora. Podemos decirle a la gente lo que hay en stock, lo que está de moda y lo que tiene calificaciones altas, y podemos buscar el historial de compras de un cliente y hacer recomendaciones.

Todo nuestro sistema está vinculado, por lo que cuando ingresamos un pedido en línea para, digamos, una caja de vino, se imprime automáticamente una orden de compra y la enviamos por fax directamente a la bodega. El vino nos llega en un día y cumplimos el pedido.

Estamos agregando una dimensión de tecnología a una industria en la que no ha existido. Es una industria que ha sido práctica y cara a cara, y estamos tratando de mantener ese sentimiento personalizado, pero vamos un paso más allá.

Scott Turow
Abogado de defensa criminal con sede en Chicago y autor de numerosos libros, entre ellos Presunto inocente y Carga de la prueba

Yo uso dos sombreros y la tecnología ha tenido un impacto enorme en cada uno. En mi vida como abogada, ha tenido tremendas aplicaciones, que se remontan a la época en que comencé. Estaba trabajando en un gran caso para el gobierno federal, que tenía un sistema de investigación por computadora temprano. Literalmente, podía hacer la investigación de tres o cuatro abogados porque lo hacía por computadora, y el otro lado no tenía esa ventaja. Obviamente, ese tipo de sistema es ahora un elemento básico en la práctica de todos.

Las computadoras, las máquinas de fax y el correo electrónico, para bien o para mal, son las herramientas diarias de la mayoría de los abogados en ejercicio. Para mí la tecnología tiene una aplicación particularmente significativa porque divido mi tiempo entre escribir y ejercer la abogacía. Debido a que puedo acceder a la base de datos y los documentos de la empresa por módem, puedo estar en casa y aún discutir documentos y borradores con clientes y colegas. Estoy salvado de ese terrible fenómeno de 'Si no lo tienes en tu maletín, estás jodido'.

Y no sé si sería escritor si no fuera por la computadora. Durante los últimos 20 años, el cambio más significativo en mi vida fue la computadora. Escribo de una manera peculiar de 'reunión'; para mí, los borradores iniciales de un libro simplemente no van en línea recta. Literalmente escribo pasajes de todo el libro por todas partes, y luego me enfrento a la tarea, a veces monumental, de unirlos. No creo que pudiera haberle dado a mis libros tramas tan intrincadas si no hubiera tenido la libertad de repasar mi trabajo nuevamente para hacer una especie de mono, experimentar, jugar con pequeños detalles.

THE INC. FAXPOLL

¿Cómo ha cambiado la tecnología la forma en que hace su trabajo? ¿O lo tiene?

cuerpo de esme creed-miles

Las personas que trabajan en todos los niveles, desde el taller hasta la Oficina Oval, están anunciando la llegada de una fuerza laboral verdaderamente interactiva y con conocimientos tecnológicos capaces de desplazarse hacia y desde el lugar de trabajo a través de la superautopista de la información. ¿Es solo el boleto para mantener la superioridad económica? ¿O estamos ante una vía llena de datos sin sentido y contaminada por una sobrecarga de información? ¿Qué piensas? Envíenos sus pensamientos por fax.

1. ¿La tecnología lo ha hecho más productivo?

sí

No, casi lo mismo

No, menos productivo

2. ¿La tecnología ha hecho su trabajo más complejo?

sí

No, casi lo mismo

No, menos complejo

3. ¿Dónde realiza la mayor parte de su trabajo?

En la compañia

En mi casa

En el camino