En la carrera hacia la vanguardia, muchos directores ejecutivos competitivos hacen que sea una prioridad personal evaluar y adoptar nuevas herramientas y servicios tecnológicos, no solo para su propio beneficio personal o profesional, sino también para comprender mejor cómo los utilizan los clientes.
El problema es que, por lo general, los consumidores no corren a la vanguardia. Ingrese a la directora ejecutiva de Yahoo, Marissa Mayer, quien ha construido una carrera en el espacio tecnológico al adoptar los hábitos de los usuarios promedio frente a los primeros. Podría decirse que pocos ejecutivos piensan tanto en la experiencia real del usuario como ella.
En la biografía de 21.000 palabras de Mayer publicada en agosto por Business Insider, El escritor Nicholas Carlson explica cómo, mientras supervisaba los productos en Google, se obligó a sentir empatía con los usuarios.
'Ella recreaba las circunstancias tecnológicas de sus usuarios en su propia vida', escribe Carlson. Mayer pasó años sin banda ancha en su casa, negándose a instalarla hasta que también se instaló en la mayoría de los hogares estadounidenses. Llevaba un iPhone en Google, que fabrica teléfonos con Android, porque también lo tenían la mayoría de los usuarios de la Web móvil ”.
Mayer también se basó en datos sobre el comportamiento real de las personas. 'Realizaba un seguimiento, encuestaba y medía cada interacción del usuario con los productos de Google, y luego usaba esos datos para diseñar y rediseñar'.
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