Cincuenta fiscales generales anunciaron a principios de este mes que Google es el objetivo de una investigación antimonopolio. Cualquier propietario de un negocio que se haya quedado atrapado en la órbita de la empresa, es decir, cualquier empresa con presencia digital, no dudará en decirle que tal movimiento debe hacerse desde hace tiempo.
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Caso en cuestión: acabo de hacer una búsqueda en Google de Basecamp, una herramienta de gestión de proyectos en línea. Los dos primeros resultados fueron para diferentes empresas: Smartsheet y Monday.com. No hace mucho tiempo, la misma búsqueda resultó en un primer éxito con Basecamp, pero era un anuncio. La copia: 'No queremos publicar este anuncio'.
'Somos el resultado número uno', continuó el texto del anuncio de Basecamp, 'pero este sitio permite que las empresas se anuncien contra nosotros utilizando nuestra marca'. Aqui estamos. Una pequeña empresa independiente. obligado a pagar un rescate a una empresa de tecnología gigante.
El fundador y CEO de Basecamp, Jason Fried, duplicó este sentimiento en su Gorjeo feed, diciendo '[Estás] obligado a pagar si quieres que te encuentren. Es un shakedown. Es un rescate '.
Una oferta que las empresas no pueden rechazar
Fried no está solo de ninguna manera. Cualquier negocio con presencia en línea ha cumplido en un momento u otro las reglas de Google para mantenerse competitivo. Para la mayoría, es una realidad diaria. La razón es simple. La mayoría de las empresas necesitan sitios web y los sitios web deben seguir los mejores prácticas que se encuentran en las búsquedas en línea, términos que Google puede forzar porque actualmente tiene 92 por ciento de participación en el mercado mundial en la búsqueda.
Google puede realizar cambios drásticos en estas mejores prácticas que efectivamente han enterrado a las empresas de la noche a la mañana. Un negocio que se encuentra fuera de la gracia de Google, o en el caso de Basecamp, se encuentra ubicado uno o dos espacios debajo de los anuncios de la competencia en los resultados de búsqueda, necesitaría crear una campaña paga a través de Google Ads ( 38,2 por ciento del mercado de publicidad online ) y paga para aparecer en los resultados de búsqueda.
Una empresa con una ubicación física que quiera aparecer en los resultados de búsqueda locales debe crear una cuenta para Google My Business, de modo que pueda aparecer en Google Maps (que cuenta para 67 por ciento del uso de aplicaciones de navegación ), pero también debe estar atento a las reseñas de Google que quedan en su lista de empresas. El rendimiento de los anuncios, el tráfico de búsqueda y el uso de la aplicación se pueden rastrear a través de Google Analytics ( más del 70 por ciento del mercado analítico ), que proporciona a los propietarios de empresas (y a Google, por supuesto) información detallada sobre quién visita sus sitios web o utiliza sus aplicaciones. La mayoría de estos usuarios utilizarán el navegador web Chrome de Google ( 64 por ciento de los usuarios en todo el mundo ), en un dispositivo con Android ( 76 por ciento de los usuarios móviles en todo el mundo ), que, por supuesto, fue desarrollado por Google.
Según Bob Dylan, 'No hace falta ser un meteorólogo para saber en qué dirección sopla el viento'. Parecería que Google tiene el monopolio, pero eso es lo que debe decidir el tribunal. A primera vista, no es necesariamente una mala noticia; Cualquiera que recuerde los días de las guías telefónicas, los catálogos de pedidos por correo y los mapas en papel probablemente se alegrará de la conveniencia de los servicios que brinda Google, tanto a empresas como a consumidores.
Lo problemático es la necesidad de todo. Es casi imposible para una empresa optar por no recibir los servicios de Google. Incluso los camiones de tacos tienen sitios web. Es igualmente difícil para nosotros como consumidores optar por no participar por completo, aunque existen alternativas (por ejemplo, iOS, Apple Maps y Bing). El hecho es que las empresas e industrias que de alguna manera no dependen de al menos uno de los servicios de Google para ser descubiertas son pocas y distantes entre sí.
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Nuestros datos son valiosos
Por mucho valor que tengan nuestros datos, el hecho es que Google nos cobra por compartirlos con Google. Buen trabajo si puedes conseguirlo, ¿verdad?
Cuando las empresas utilizan los servicios de Google para darse a conocer en el mundo, tienen que compartir datos sobre sí mismas y también sobre sus clientes y clientes. Cada consulta de búsqueda que conduce a un sitio, cada clic en un anuncio, cada búsqueda en el mapa y cada visita rastreada por análisis está ayudando activamente a Google a construir su biblioteca de información sobre tantas personas como sea posible, incluso personas que nunca lo han hecho. usó internet .
A medida que Google continúa expandiendo sus servicios, su ecosistema fluye hacia empresas que no tienen más remedio que ponerse de pie y participar o perderse en el ciberespacio. La evolución hasta ahora apunta a la posibilidad de métodos cada vez más orwellianos en el ámbito de la publicidad y la recopilación de datos.
¿Qué quiero decir con orwelliano? Los productos Google Home y Nest se están moviendo agresivamente en el campo de reconocimiento facial y, por supuesto, la empresa se muestra hasta ahora característicamente tímida acerca de los usos previstos para los datos así recopilados.
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'Nunca podemos decir nunca', dijo el director general de productos Home y Nest de Google cuando preguntó si los datos del escaneo facial se usarían para orientar a los consumidores con fines publicitarios. Añadió que ahora no se está utilizando para ese propósito.
Es demasiado pronto para decir cómo resultará la investigación antimonopolio de Google, y está garantizado que llevará mucho tiempo resolverlo. Una cosa es cierta: lo que está en juego es tan alto, si no más, para las empresas como para los consumidores, y todos estaríamos mejor atendidos si no estuviéramos atendidos por los servicios de matriz tentacular de Google.
