En un artículo publicado en el New York Times el martes de esta semana, Jennifer Schuessler destacó una nueva investigación que se centró en la cantidad de personas de un puñado de culturas diferentes di gracias . El estudio, dirigido por Simeon Floyd, descubrió que, cuando nos ocupamos de nuestro día de manera informal, expresamos gratitud, incluso a través de frases como 'buen trabajo', con bastante poca frecuencia. Los agradecimientos llegan a una tasa de solo una de cada 20 oportunidades.
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Los investigadores tienen una interpretación increíblemente positiva de los hallazgos. Afirman que nuestro bajo índice de agradecimientos verbales es un bien cosa. Demuestra que, como criaturas sociales, ya esperamos reciprocidad. Demostramos nuestra necesidad o pedimos ayuda en lo que decimos y hacemos, y otros toman la iniciativa. Rodeados por este flujo constante y totalmente normal de ayuda de ida y vuelta, no sentimos la necesidad de dar las gracias cada vez, y potencialmente podemos concentrarnos más en lo que sea que tengamos que hacer.
¿Pero la oficina es diferente?
Schuessler señala que Estudio de agradecimiento de Floyd no se fijó en entornos institucionales o comerciales. Afirma que podría ser más común que expresemos nuestro agradecimiento en estos entornos más formales. Me inclino a estar de acuerdo al pensar en cuántos correos electrónicos recibo que dicen gracias por completar las tareas de manera simple, el inicio predeterminado y Fin de las presentaciones, entrevistas o reuniones presenciales y el intercambio de información.
Se podría argumentar que, al agradecer más en los negocios, nos estamos haciendo un bien mutuo porque reconocemos la contribución individual. Los estudios demuestran sistemáticamente que los trabajadores quieren ser vistos, incluidos y valorados más que nada, incluidos los beneficios extravagantes o impresionantes. Tal vez este hecho y la creciente importancia de la gratitud verbalizada en los negocios sean una realidad porque la naturaleza misma de la jerarquía corporativa y la división de roles pone un énfasis masivo en las diferencias y desigualdad en lugar de igualdad. Si no podemos interactuar en la oficina de manera que realmente fomente la reciprocidad verdaderamente natural, de la forma en que lo permiten los entornos más informales, entonces obtener un agradecimiento 'profesional' se convierte en la única confirmación que nos queda de que somos importantes y que no estamos siendo tomar ventaja de. Es el único enlace en el que tenemos que confiar.
Pero es una especie de espada de doble filo. La única razón por la que decir gracias tiene valor o sinceridad es porque no di esas palabras en cada gota de un sombrero. Necesitamos afirmación, pero ¿podríamos correr el peligro de que el agradecimiento se convierta en poco más que una pieza más de jerga corporativa? ¿Estamos a solo dos pasos de fomentar la molestia en lugar de la felicidad, de la misma manera en que los niños pequeños que no pueden dejar de decir 'por qué' o 'mamá / papá' molestan a sus padres? Levante la mano si alguna vez escuchó a un entrevistado o presentador comenzar con 20 segundos de agradecimiento lleno de halagos y deseaba simplemente saltarse el toro y llegar a su punto.
¿Cuánto de nuestra cortesía en el trabajo es simplemente una artimaña para encajar? ¿Cuánto de eso es realmente representativo de nuestra incapacidad tóxica para crear culturas abiertas y auténticas que realmente rompan los silos? ¿Cuántos jefes toman el camino fácil con palabras vacías, en lugar de escuchar a sus trabajadores, arremangarse y tragarse su orgullo para ayudar y retribuir? ¿Cuánto mejor, si es que lo hay, estaríamos si habláramos menos y mostráramos más?
La acción, parece demostrar realmente el estudio, habla más que las palabras.
