El otro día, mientras me preparaba para entrar a una reunión con una startup, publiqué una foto en Instagram y la subtitulé etiquetando a la empresa como líder del mercado. Al instante recibí un mensaje preguntándome cómo puedo llamarlos líder del mercado si solo tienen unos pocos cientos de seguidores en Instagram. Eso es lo que me llevó a escribir este artículo.
Ahora bien, este mensaje era de alguien que no trabaja en el sector tecnológico ni en marketing, pero su pregunta refleja una opinión que he escuchado de profesionales cientos de veces a lo largo de los años, a veces incluso de grandes CEO.
La correlación entre el número de seguidores y el éxito es una que mucha gente cree que es fuerte, mientras que yo creo que no existe. No hay absolutamente ninguna conexión entre la cantidad de seguidores que una persona o una empresa tiene en las redes sociales con su éxito y viabilidad como negocio sostenible.
Antes de explicar el fundamento de mi opinión, permítame ofrecer una exención de responsabilidad. Una gran audiencia en las redes sociales es algo que se puede aprovechar para aumentar la distribución de contenido y el conocimiento de una marca, pero no es un componente necesario de ninguna manera.
Entonces, ¿por qué el número de seguidores de una empresa no es un buen indicador de su nivel de éxito?
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Su audiencia no está en las plataformas que usa.
En la historia que mencioné anteriormente, me refería a una empresa en un mercado muy especializado, una empresa que apunta a jugadores en el espacio agrícola. El hecho de que la presencia de esta empresa en Instagram sea más débil que en otras plataformas es, de hecho, totalmente irrelevante. ¿Cuántos agricultores conoces que publican fotos de su comida y selfies en Instagram? No tantos.
Una empresa, especialmente una startup, necesita trabajar con recursos limitados y dedicar tiempo y energía a comunicar su mensaje en la plataforma que sea relevante para su audiencia. De hecho, si el público objetivo de una empresa son los millennials y la empresa ignora las estadísticas que muestran que los millennials no pasan tiempo en Facebook, entonces esa empresa está perdiendo el tiempo.
Irónicamente, el éxito de una empresa puede estar determinado por su falta de presencia en determinadas plataformas. Muestra que la empresa se basa en datos y se concentra si no está perdiendo el tiempo en plataformas irrelevantes.
Están muy concentrados en construir y escalar el producto.
Sí, creo que las redes sociales y el marketing en general son herramientas importantes en el eventual crecimiento de una empresa, pero en los primeros días, es legítimo que un equipo se concentre en desarrollar un producto mínimo viable, conseguir algunos clientes, recolectar datos, analizando esos datos y luego iterando, en lugar de pasar tiempo en las redes sociales. Nuevamente, esto podría ser una muy buena indicación de enfoque y no de falta de éxito.
Hay razones de confidencialidad por las que no están invirtiendo en las redes sociales.
Ahora, no creo mucho en mantener una idea en secreto. Creo que compartir tu idea con otras personas generará comentarios beneficiosos y un flujo de ideas potencialmente buenas, pero es importante recordar que algunas empresas tienen tecnología patentada que han estado desarrollando durante años, y salir a las redes sociales para hablar de ello es en realidad, lo contrario de beneficioso.
Ahora, hay formas de aprovechar la web social sin revelar información sobre su producto, pero cuando las empresas tienen tecnología de punta patentada, a menudo es más efectivo permanecer fuera del radar y no dar demasiada información a los competidores.
No lo han resuelto porque no es su especialidad.
Finalmente, la razón más común por la que una empresa exitosa podría ser débil en las redes sociales es porque son ingenieros brillantes que construyen tecnología revolucionaria que hará del mundo un lugar mejor, pero por muy buenos que sean en tecnología, son igualmente malos en las redes sociales.
De hecho, definitivamente existe una correlación entre ingenieros e introvertidos, lo que podría explicar por qué muchas personas que son tan buenas en la construcción de productos escalables son tan malas para comunicar el valor de su producto, tanto en línea como fuera de línea.
Entonces, el punto importante es que el hecho de que una persona o una empresa solo tenga unos pocos cientos de seguidores en Instagram o Twitter, no dice absolutamente nada sobre su capacidad para cambiar el mundo ahora o en el futuro. En algunos casos, como expliqué, cuanto menor sea la inversión de esa persona en las redes sociales, mayores serán sus posibilidades de éxito a largo plazo.
