En el corazón de Alaska, hay una sólida base de fans del Miami Heat. Esa es solo una de las muchas conclusiones fascinantes de un mapa que ofrece una ventana al lugar donde los fanáticos de los equipos profesionales de baloncesto se agrupan en los EE. UU. Y una estrategia de marketing intrigante para empresas conocedoras de datos.
Un análisis de las ventas de boletos de la temporada regular 2018-19 de la NBA revela peculiaridades como el dominio absoluto de Los Angeles Lakers en gran parte de California, a pesar de las tres recientes victorias de los Golden State Warriors en las Finales de la NBA. También está el dominio del Utah Jazz no solo en Utah, sino también en Nevada, Idaho y partes de Montana y Wyoming. Es una mirada condado por condado sobre dónde se encuentran las lealtades del equipo en todo el país desde Vivid Seats, un mercado de boletos con sede en Chicago.
lee min-ho y suzy
'Queremos utilizar nuestros datos para contar grandes historias que sean representativas de la base de fans, que brinden una idea de lo que realmente está sucediendo y de dónde los consumidores sienten pasión por los eventos, 'dice Stan Chia, CEO de Vivid Seats.
Vivid Seats cuenta con que los fanáticos del baloncesto sigan regresando para una segunda y tercera mirada, incluso si no están en el mercado para comprar boletos en ese mismo momento. La estrategia combina un enfoque basado en datos y obsesionado con el cliente con tácticas de bajo costo y respuesta rápida.
Estados Unidos de baloncesto
Es posible que se sorprenda al saber a quién están apoyando sus vecinos. Para averiguarlo, revise este mapa del fandom de la NBA, basado en los datos de venta de boletos de la temporada 2018-2019 del mercado de boletos Vivid Seats. A pesar de ganar los últimos cinco títulos de la Conferencia Oeste con tres campeonatos de la NBA, los Golden State Warriors pueden reclamar una base de fanáticos agrupados en solo 20 condados de EE. UU. En contraste, los Minnesota Timberwolves dominan no solo en su estado natal de Minnesota, sino en gran parte de Dakota del Norte, Dakota del Sur e Iowa, en 212 condados en total, la mayor parte de cualquier equipo de la NBA.
Utilizar sus datos para reflejar los propios intereses y obsesiones de sus clientes es parte de la estrategia más amplia de la empresa. 'Los consumidores tienen hábitos y deseos en constante cambio, y es nuestra responsabilidad no solo seguirles el ritmo, sino también estar al frente de eso', dice Chia.
La compañía dio un giro en términos de uso de datos para contar historias en 2018 fue un punto de inflexión para usar datos para contar historias, según Stephen Spiewak, gerente de marketing de contenido digital de la compañía. Maps, descubrió la compañía, tenía más atractivo que las historias estándar sobre la venta de boletos en los puntos de precio más alto y más bajo, que en su mayoría solo interesaban a los fanáticos que ya estaban planeando asistir a un evento.
Este verano, la compañía tuvo un éxito viral con un mapa para el fandom de la NFL eso, como el mapa de la NBA anterior, permitió a los fanáticos de cualquier equipo identificar las áreas donde vive su comunidad de fanáticos. El mapa generó discusiones en las redes sociales sobre la fuerza de varias bases de fanáticos y recibió cobertura de Sports Illustrated y otras publicaciones. Anteriormente, la compañía había lanzado un mapa de fanáticos de MLB y Fan Forecasts, una herramienta para proyectar la composición partidista de las multitudes en eventos deportivos.
Una gran ventaja de esta estrategia es la baja sobrecarga requerida, según Spiewak. Además, las muchas herramientas de visualización de datos gratuitas o de bajo costo a menudo se adaptan a usuarios no técnicos y acortan el tiempo de respuesta. Cuando se utilizan datos patentados, dice Spiewak, toda la organización debe tener claro el tipo de datos que se pueden usar y las herramientas para mostrarlos. También es clave evitar tratar de convertir los datos con calzador en formatos o visualizaciones que no encajan.
La compañía comenzó como una forma para que sus cofundadores, Jerry Bednyak y Eric Vassilatos, pagaran sus préstamos estudiantiles en la Universidad de Iowa. Vendió una participación mayoritaria por $ 575 millones a una empresa con sede en Chicago. La firma de capital privado GTCR hace dos años y ahora tiene asociaciones con ESPN, Rolling Stone y equipos de la NFL como los Chicago Bears, Green Bay Packers y San Francisco 49ers.
La empresa está 'fanáticamente obsesionada' con sus clientes, dice Chia. Newsweek reconoció recientemente a Vivid Seats por tener el mejor servicio al cliente entre las empresas de venta de boletos.
'Las empresas que tienen éxito son las que entienden exactamente lo que quieren sus clientes', dice.
Inc. ayuda a los emprendedores a cambiar el mundo. Reciba los consejos que necesita para comenzar, hacer crecer y liderar su negocio hoy. Suscríbase aquí para obtener acceso ilimitado.
Oct 29, 2019
