Ya sea que su empresa quiera irrumpir en un nuevo mercado, aumentar la lealtad a la marca o desarrollar una cultura de lugar de trabajo saludable, cambiar el comportamiento humano es un aspecto necesario. Y como cualquier gerente o especialista en marketing le dirá, esto a veces puede parecer una tarea imposible: la formación de hábitos es algo natural para los seres humanos, pero esto significa que la creación de nuevos hábitos y comportamientos es a menudo una batalla contra formas profundamente arraigadas de hacer las cosas.
Como si esto no fuera lo suficientemente difícil, las empresas también tienen que descubrir cómo cambiar el comportamiento de una manera sostenible. No importa si los empleados se comportan de manera responsable y respetuosa cada vez que un gerente mira, pero vuelven a hábitos destructivos cuando se los deja solos, o si los consumidores deciden probar un nuevo producto o servicio durante unos meses y luego lo abandonan. Las empresas deben entender cómo fomentar hábitos a largo plazo que no puedan cambiar en cualquier momento.
Con eso en mente, echemos un vistazo a lo que los expertos tienen que decir sobre cómo facilitar un cambio de comportamiento sostenible que ayudará a las empresas a ser lo más productivas y seguras posible.
El cambio de comportamiento comienza con el liderazgo
¿Cuántos nuevos ejecutivos de alto nivel se han sentado ante una presentación de PowerPoint larga y triste que incluía la palabra 'liderazgo' en cada diapositiva? ¿Cuántos artículos se publican todos los días en los que se describen las '10 formas principales de ser un gran líder'? Cuando piensa en todos los libros, podcasts y seminarios sobre liderazgo, es sorprendente que las empresas todavía tengan dificultades para identificar, educar y apoyar a líderes eficaces.
Según Gallup's Informe sobre el estado del gerente estadounidense , casi dos tercios de los gerentes en los EE. UU. no están comprometidos con el trabajo. Gallup señala que esto tiene un impacto directo en el compromiso de los empleados (con un 70 por ciento de la variación en las puntuaciones de compromiso de los empleados atribuible a la gerencia), y un asombroso 50 por ciento de los trabajadores de EE. UU. Informa que dejaron un trabajo para alejarse de un mal gerente.
La antorcha es una plataforma de desarrollo de liderazgo diseñado para resolver estos problemas. Al proporcionar a los fundadores, directores ejecutivos y ejecutivos de alto nivel una solución personalizada que les da acceso a métricas de desempeño rigurosas y basadas en datos, entrenamiento personalizado, comentarios anónimos de colegas y otras herramientas que aumentan la responsabilidad y la transparencia, Torch ayuda las empresas mantienen un enfoque constante en el liderazgo. Como explica el cofundador y director de operaciones de Torch, Keegan Walden, la plataforma existe para 'crear un cambio de comportamiento positivo sostenido entre los empleados'.
Hay una razón por la que Torch ha recaudado 13,5 millones de dólares y ha trabajado con clientes de alto perfil como el cofundador y director ejecutivo de Reddit, Steve Huffman. Garry Tan, el cofundador de Initialized Capital, aprendió que necesitaba evitar los conflictos y ha adoptado la franqueza radical (entre otras cosas) como resultado de su entrenamiento. A diferencia de las soluciones de capacitación típicas, que tratan el liderazgo como una habilidad que se puede enseñar en una tarde o dos, Torch reconoce que el liderazgo debe desarrollarse y mantenerse con el tiempo. Como observa Walden, 'si los seminarios de capacitación estándar fueran todo lo que se necesitara para convertir a los gerentes en grandes líderes, habríamos resuelto este problema hace mucho tiempo'. Teniendo en cuenta el impacto que los gerentes efectivos y otros líderes tienen en el comportamiento de los empleados, está claro que muchas empresas necesitan un enfoque más holístico y basado en evidencia para el desarrollo del liderazgo.
Cómo la educación puede cambiar el comportamiento de los empleados
sophia bush y jesse lee más suaves
Así como la capacitación en liderazgo puede ser una tarea tediosa y agotadora para los gerentes, otras formas de capacitación de los empleados suelen ser aún peores. Si alguna vez ha sufrido una batería de 'módulos de capacitación' sobre acoso sexual, políticas de recursos humanos actualizadas o ciberseguridad, sabrá exactamente de lo que estoy hablando.
De acuerdo a una encuesta realizada por la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos, solo una cuarta parte de los empleados dicen estar 'muy satisfechos' con la formación específica para el puesto que ofrecen sus empresas. Mientras tanto, Gartner informes que el 64 por ciento de los gerentes 'no cree que sus empleados sean capaces de seguir el ritmo de las necesidades futuras de habilidades'. A pesar de que las empresas gastar más de $ 70 mil millones en capacitación al año, está claro que existen serios problemas con la forma en que las empresas intentan educar a sus empleados y cambiar su comportamiento.
Zack Schuler es el fundador y director ejecutivo de una formación en concienciación sobre ciberseguridad empresa NINJIO, y está tratando de cambiar el lamentable status quo en lo que respecta a la educación de los empleados. Al igual que muchos temas importantes, la ciberseguridad a menudo se aborda de manera aburrida y superficial, desde correos electrónicos masivos hasta reuniones congestionadas con el equipo de TI que se olvidan tan pronto como terminan. Schuler los describe como ejercicios de ciberseguridad de 'marcar la casilla' que no tienen nada que ver con la creación de un cambio de comportamiento duradero; son solo una forma de que las empresas sientan que han hecho algo para sentirse más seguras.
NINJIO rechaza enfáticamente este enfoque. Al ofrecer episodios de capacitación al estilo de Hollywood de tres a cuatro minutos (que se basan en ataques y violaciones de la vida real), NINJIO hace que el compromiso de los empleados sea su máxima prioridad. El primer paso para cambiar el comportamiento de los empleados es captar y mantener su atención: ¿de qué otra manera retendrán la información que aprenden y la pondrán en práctica? Es por eso que NINJIO se basa en contenido narrativo, que se ha repetido probado para ser una herramienta de aprendizaje más eficaz que las formas de estudio más tradicionales. NINJIO también utiliza técnicas de gamificación como cuestionarios y tablas de clasificación, que están diseñadas para reforzar constantemente lo que aprenden los empleados.
El cambio de comportamiento comienza con el compromiso y la educación, pero esta es una lección que muchas empresas aún no han aprendido. Si bien innumerables empleados todavía están sujetos a lo que Schuler describe como iniciativas de capacitación de 'muerte por PowerPoint', es solo cuestión de tiempo antes de que las empresas se den cuenta de que hay una mejor manera de educar a las personas.
Nuestros hábitos definen quiénes somos
Si bien es fundamental que los empleados retengan y recuerden lo que aprenden, el objetivo final es llevarlos a un punto en el que no tengan que hacerlo. En otras palabras, deben desarrollar los hábitos adecuados. A estudio en Psicología, Salud y Medicina explica que la formación de hábitos 'es un objetivo importante para las intervenciones de cambio de comportamiento porque los comportamientos habituales se provocan automáticamente y, por lo tanto, es probable que se mantengan'.
¿Quién también se casará con Forte?
Sin embargo, los agentes de cambio más exitosos no se detienen ahí, razón por la cual el tema de un informe técnico reciente de NINJIO es la intersección entre la formación de hábitos y la identidad. Por ejemplo, el documento técnico cita un Estudio 2019 en Frontiers in Psychology, que informa que 'los individuos para quienes los hábitos están fuertemente relacionados con los sentimientos de identidad muestran una autointegración cognitiva más fuerte, una mayor autoestima y un esfuerzo más fuerte hacia un yo ideal'.
Es por eso que NINJIO señala que los buenos hábitos de ciberseguridad reflejan 'aspectos positivos de la identidad, como responsabilidad, rendición de cuentas, prudencia, conciencia, etc.'. Lo mismo se aplica a las características de un líder eficaz. A Encuesta de Deloitte 2018 descubrió que los empleados estadounidenses valoran a los líderes que son comunicativos, flexibles y pacientes, todas características que Torch ayuda a los gerentes a desarrollar al brindarles las herramientas para evaluarse a sí mismos, crear un plan para cambiar los comportamientos negativos y poner ese plan en marcha.
La relación entre identidad y comportamiento no solo se aplica a los empleados, los consumidores también están cada vez más preocupados por lo que dicen sus decisiones de compra sobre quiénes son y qué valoran. Es por eso que hemos visto un aumento dramático en el número de compradores impulsados por creencias - consumidores que eligen hacer negocios con marcas que reflejan sus actitudes sobre temas sociales y políticos. Esta es una extensión de la creciente demanda de autenticidad, que tiene un bien documentado Efecto positivo en la confianza de la marca. En otras palabras, si las marcas creen genuinamente en los principios que defienden y toman medidas para actuar de acuerdo con esos principios, los consumidores cambiarán su comportamiento en consecuencia.
Nadie quiere ser un empleado imprudente que pone en riesgo a toda la empresa, un gerente ineficaz con el que los empleados temen trabajar o un consumidor que apoya a empresas poco éticas. Es por eso que la estrategia de cambio de comportamiento más poderosa es ayudar a las personas a convertirse en la mejor versión de sí mismas, una estrategia que no solo hará que los empleados sean mejores en sus trabajos, que las empresas sean mejores lugares para trabajar y que las relaciones con los consumidores sean más fuertes que nunca.
