A veces, las mejores lecciones se quedan con nosotros debido al detalle más peculiar. Esta será una de esas lecciones y detalles.
Suzy Welch, autora de éxito en ventas y esposa de la leyenda de General Electric Jack Welch, dijo recientemente CNBC Hazlo que tuvo la suerte de sentarse junto a Warren Buffett en una cena. El Oráculo de Casi Todo sacó silenciosamente un temporizador de huevos de su bolsillo justo cuando los dos estaban sentados. Buffett puso el temporizador con un toque dramático, lo colocó entre ellos y dijo: 'Ese es el tiempo que puedo hablar contigo antes de perderte con tu pareja a tu izquierda'. ¡Y ni un minuto menos!
Cuando sonó el temporizador, cada uno se volvió hacia su otro lado, hasta que el temporizador volvió a sonar 15 minutos después. Cuando Welch y Buffett se volvieron a mirar el uno hacia el otro, Welch fue recibido con un '¡Bien, has vuelto!' desde el icono.
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Welch dijo: 'Él [Buffett] era la persona más importante en esa sala y, sin embargo, me hizo sentir que yo importaba tanto como él'.
Welch continuó diciendo que la experiencia cambió la forma en que veía el liderazgo. Le enseñó lo poderoso que es mostrar a los demás que te preocupas, que los valoras y que estás escuchando.
Por qué la lección del temporizador de huevos de Buffett es tan importante
Para mí, esto es todo: la regla de platino del liderazgo y de ser un buen ser humano. Ciertamente nunca hice, ni haré, todo bien como líder, pero el principio de mostrarme humilde y demostrar visiblemente que valoro a los demás es un valor no negociable para mí.
Hasta el día de hoy, me concentro intensamente en estar interesado más que en interesarme. Intento mostrarle a la gente que son escuchados y luego actúo de acuerdo con lo que dicen. Creo que todos en un equipo (y en la vida) merecen sentirse valorados y valiosos, dignos y valiosos.
¿Quién diablos soy yo para hacer otra cosa como líder? En muchas posiciones de liderazgo que he ocupado a lo largo de mi vida, las circunstancias fueron al menos una parte de lo que me colocó allí; sabía que podría ser fácilmente otra persona en esa posición de liderazgo en diferentes condiciones. ¿Qué me convierte en la persona más importante de la sala solo porque soy el líder en ese momento? Nada.
El privilegio del liderazgo me convierte en un conducto, un instrumento que puede amplificar el punto de vista, pensamientos, ideas, sentimientos, opiniones, esperanzas y sueños de aquellos que funcionan 'para mí' (o más bien, aquellos que tengo la suerte trabajar con).
El reloj de arena de Buffett es una manifestación física de este espíritu. Es un enfoque peculiar que dice 'Eres lo suficientemente importante para mí que vamos a poner una barandilla en su lugar para mantenernos en curso con nuestra conexión'. Voy a comenzar al menos a llevar un temporizador mental para encenderlo antes de involucrarme con otros en el futuro, como uno de mis consejos y trucos para mantenerme enfocado y sintonizado con los demás. Aquí hay algunos de esos trucos que utilizo:
1. Practique el principio WAIT.
Cuando estás conversando y te encuentras hablando mucho más que escuchando, la alarma WAIT debería sonar en tu cabeza. Dice '¿Por qué estoy hablando?' (en lugar de escuchar?). Lo devuelve al modo de escucha y ayuda a evitar que cambie el enfoque a lo que va a decir a continuación (en lugar de escuchar).
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2. Envíe señales de absorción.
Demuestre visiblemente que está escuchando asintiendo con la cabeza, repitiendo en forma resumida lo que ha escuchado, o simplemente haciendo un escándalo visible por guardar su maldito teléfono inteligente.
3. Atrapa la deriva.
Si está en una reunión y, en lugar de escuchar con atención, se queda dormido, agárrese en el acto. Como ayuda, escriba en la parte superior de la agenda de su reunión, 'Zona adentro, no afuera' o '¿Qué me llama la atención ahora mismo?' para mantenerte encaminado.
4. Recuerde el INVERSO.
INV significa 'No soy valorado'. Recuerda lo contrario de estar con alguien que quiere escuchar lo que tienes que decir, es decir, cuando estabas con alguien que realmente no se preocupaba por ti o tus pensamientos. Realmente duele. ¿Por qué querrías que alguien sintiera ese dolor?
Temporizador o no, cena o no, empieza a cocinar marcando tus señales visibles de cuidado, escucha y valoración.
