Por Ben Walker, director ejecutivo de Transcription Outsourcing, LLC
La competencia por nuevos negocios hoy en día es cada vez más feroz. Las empresas se ven obligadas a dar una buena impresión desde el principio para hacerse notar y ganar clientes.
Es fácil olvidar que algunas de las empresas más grandes de la actualidad, como Google y Apple, comenzaron como pequeñas empresas emergentes. Tiempo prueba y error Es inevitable para cualquier negocio nuevo, las empresas que prosperan hoy tienen líderes que se dan cuenta de que las pequeñas cosas se suman para cambiar las reglas del juego a largo plazo.
Durante años, las empresas más pequeñas han intentado seguir los pasos de las empresas más grandes. La mitad de ellos fracasan en los primeros cinco años de actividad, de acuerdo con los datos de la Small Business Administration . Quizás el problema fue que no estaban siguiendo los pasos correctos.
Aunque no existe una estrategia única para todas las empresas, hay algunas cosas clave que las empresas exitosas hacen bien. Saltemos.
1. Trate bien a los clientes.
Sin duda alguna, poner el servicio al cliente como máxima prioridad es algo que todas las empresas de éxito hacen bien. El cliente es la consideración y el factor clave en todas las decisiones de productos y operaciones. Si su empresa está dispuesta a ir más allá, será recompensado con clientes habituales y adquisición gratuita de clientes a través del boca a boca.
El CEO de Amazon, Jeff Bezos, da un ejemplo de servicio al cliente superior al asistir a sesiones anuales de capacitación en centros de llamadas junto con miles de gerentes de Amazon. Él es famoso por decir: No estamos obsesionados con la competencia, estamos obsesionados con el cliente. Partimos de lo que necesita el cliente y trabajamos al revés.
2. Trate a los empleados incluso mejor que a los clientes.
No hace falta decir que los empleados son una parte esencial de una empresa. Lo que es aún más importante que retener a los empleados es mantenerlos felices. Las empresas exitosas de hoy tienen excelentes calificaciones de Glassdoor y culturas empresariales atractivas.
Tomemos a Facebook como ejemplo. Facebook alimenta a sus empleados con comidas gratuitas durante todo el día, incluidos los refrigerios. En su sede, los empleados tienen acceso a un gimnasio, peluquería, sala de videojuegos y más.
Si bien no es posible que todas las empresas lleguen a este punto, hay algunas cosas clave que se requieren para mantener felices a sus empleados:
- Pago justo.
- Reconocimiento del empleado.
- Tiempo libre remunerado suficiente.
- Aumentos y bonificaciones.
- Equilibrio trabajo-vida.
Recuerde, empleados felices = clientes felices = negocio exitoso.
3. Esté preparado para cambios inesperados.
Ser capaz de navegar por el cambio es otro aspecto que a todas las empresas exitosas les va bien. Ya sea que se trate de un nuevo competidor, una recesión en el mercado, un cambio de personal interno, tecnología emergente o un cambio en las regulaciones, debe estar seguro de que las nuevas condiciones no arrastrarán su negocio al suelo.
¿Recuerda cuando los programas de Microsoft tenían que actualizarse manualmente cada año comprando e instalando un nuevo CD? La tecnología en la nube cambió todo eso, lo que llevó a las empresas de software a reinventarse y adaptarse. Ahora, los usuarios de Microsoft pueden disfrutar de actualizaciones integradas en un modelo basado en suscripción.
En tiempos de cambio, tener una comunicación clara, un liderazgo fuerte y una mente abierta es la forma de superar los obstáculos y salir aún mejor.
4. Establezca objetivos sólidos para la empresa.
Las metas proporcionan enfoque. Cuando una empresa establece metas, deja claras las prioridades para todos los involucrados en el negocio. Los objetivos pueden ayudarlo a medir el éxito de su empresa. Para alcanzar estos objetivos, los empleados deben sentir que pueden lograrlos. Considere seguir el método SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y de duración determinada.
¿Qué tan alto es ct del desafío?
Hoy en día, muchas empresas remotas utilizan modelos de estrategia de establecimiento de objetivos. Las empresas asignan metas trimestrales (a veces denominadas rocas) a los empleados. Luego, la empresa se fija metas a uno, cinco y diez años.
5. Esfuércese por ser único.
El mundo empresarial tiene la costumbre de eliminar los negocios genéricos y dejar espacio para aquellos que se diferencian. Las empresas pueden adoptar muchas formas según la industria, los productos, los objetivos y los líderes. Lo que hacen bien las empresas de éxito es comprometerse a ser únicas.
¿Has estado alguna vez en una cafetería? La respuesta probablemente sea sí, y hay alrededor de mil millones de ellos por ahí. Lo que no es tan común son los cafés para gatos (también conocidos como catfes). Son cafeterías que ofrecen gatos en adopción mientras los clientes beben café. Es una buena causa y es más tentadora que una visita a una cafetería normal (si eres una persona de los gatos, claro).
Las empresas que lideran industrias hoy en día tuvieron que adaptarse, cambiar y encontrar los principios que les permitieron crecer hasta donde están ahora. Si bien las estrategias pueden diferir a nivel micro, algunos elementos son los mismos entre todas las empresas exitosas. Si sueña con llegar a la cima de su industria, incluya estos cinco pasos en su plan de estrategia comercial y sígalos de manera consistente.
Ben Walker es el director ejecutivo de Outsourcing de transcripción, LLC y ha hecho contribuciones a Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
