Pivotar es una palabra familiar en el mundo de las startups. Cuando su primer modelo de negocio no funciona (y esto sucede la mayoría de las veces), el director ejecutivo y el equipo giran hacia el plan B. ¡Son momentos de respiración profunda!
Pero girar no significa necesariamente desesperación. Puede ser una herramienta para descubrir un crecimiento adicional, un crecimiento que de otro modo podría haber pasado por alto.
Las empresas pueden crecer más allá de sus sueños iniciales al volver a imaginar sus activos y talentos, pensar de manera más amplia en los problemas de los clientes que resuelven y acceder al capital de crecimiento para aprovechar el nuevo terreno elevado.
Tomemos, por ejemplo, Earth Networks, una de las empresas de nuestra cartera. Comenzó como una empresa de equipos científicos para el aula a principios de la década de 1990, conectando a los estudiantes con información meteorológica fuera de sus aulas y otras aulas de la ciudad.
Internet, como era de esperar, lo cambió todo. Pronto, la dirección de Earth Networks se dio cuenta de que se estaba convirtiendo en una empresa de medios de rápido crecimiento que podía vender publicidad junto con informes meteorológicos en tiempo real proporcionados por un número creciente de estaciones meteorológicas conectadas. Ocho mil estaciones meteorológicas conectadas más tarde, su aplicación Weatherbug ahora tiene la información meteorológica local más completa disponible. Los meteorólogos y los funcionarios de seguridad de las agencias gubernamentales locales y nacionales, y también los fondos de cobertura, usan la aplicación para obtener un grado de detalle que nunca anticiparon.
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La reinvención de Earth Networks como una empresa de análisis de datos y sensores de red fue solo el primer paso importante, que abrió nuevos mercados y flujos de ingresos. Un segundo ejercicio de reinvención abrió otro mercado nuevo: el uso de detección de redes y análisis de datos para recopilar información detallada sobre la fuente y el flujo de gases de efecto invernadero en todo el mundo.
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Eso es pivotar para el crecimiento.
No se trata solo de Earth Networks. Muchos directores ejecutivos de las empresas de nuestra cartera han reinventado sus empresas y han descubierto caminos lucrativos. La mayoría se preguntaba:
- ¿Qué hacemos, ya sea basado en el talento, la tecnología o la cultura, que sea claramente valioso y defendible y que pueda extenderse a otras necesidades de los clientes?
- ¿Cómo se pueden hacer más duraderas y valiosas las interacciones con nuestros clientes? ¿Existen productos y servicios de ingresos recurrentes que puedan extenderse más allá de la venta inicial?
Estos emprendedores y sus equipos estudian de cerca los comportamientos más amplios de sus clientes en torno al uso de sus productos y servicios. Este es otro ejemplo de escucha y observación atenta.
Phreesia comenzó ofreciendo a los médicos y al personal de administración de su práctica tabletas inalámbricas como sustituto de sus portapapeles. Las tabletas se pueden usar para registrar a los pacientes en el consultorio y preparar al médico para ese paciente en particular. Al prestar mucha atención a las necesidades de los médicos y su personal, Phreesia vio que su red también podría usarse para cobrar copagos de manera precisa y discreta y liquidar los saldos pendientes. Phreesia se conceptualizó a sí misma de una manera nueva y más gratificante como la empresa Patient Engagement.
Earth Networks y Phreesia están girando constantemente, reinventándose constantemente a sí mismas. ¿Deberías estarlo tú también?
