En el lugar de trabajo sobrecargado de información de hoy, puede ser un desafío para los líderes decidir qué comunicar a los empleados y qué retener. Es fácil decirse a sí mismo: 'Realmente no necesitan saber todo eso' o 'Mi equipo realmente no entenderá' o 'No creo que puedan manejar esas noticias en este momento'. Pero la verdad es que, al retener información para facilitar las cosas a sus empleados, puede perder inadvertidamente su confianza y hacer que sus mentes entren en pánico y piensen en el peor de los casos.
Esto se debe a que, cuando los empleados no obtienen la información que necesitan, incluidas las respuestas a las cuatro preguntas fundamentales: ¿Adónde vamos? ¿Qué estamos haciendo para llegar allí? ¿Cómo puedo contribuir? ¿Qué gano yo con esto? Tienden a llenar los espacios en blanco con sus propias suposiciones. A menudo, esas suposiciones son los peores escenarios. Esto no es un reflejo de su liderazgo, es solo una inseguridad humana natural. La gente tiende a asumir lo peor en ausencia de evidencia en contrario.
La falta de información y las preguntas sin respuesta pueden iniciar lo que yo llamo la 'espiral del silencio' entre sus empleados:
Silencio âž¾ Duda âž¾ Miedo âž¾ Pánico âž â Pensamiento en el peor de los casos
La espiral de silencio socava la confianza y frena la pasión. Puede tardar cinco minutos o cinco semanas en desarrollarse, pero, en la mayoría de los casos, ocurre más rápido de lo que imagina. Una puerta de oficina cerrada, una respuesta vaga a una pregunta honesta, un saludo no correspondido al pasar por el pasillo o una reunión individual cancelada sin explicación pueden ser factores desencadenantes. Incluso si estas acciones se llevan a cabo con una buena razón, si no son la norma, pueden ser suficientes para abrir la puerta a la duda en la mente de sus empleados.
Evite la espiral del silencio siendo proactivo. Nada se compara con escuchar los hechos directamente del jefe. Por ejemplo, si se entera de un nuevo proyecto que no afectará a su equipo durante unos meses, continúe y cuéntele a los miembros del equipo ahora. Incluso si es demasiado pronto para que comiencen a prepararse, al menos no serán tomados con la guardia baja ni se inclinarán a escuchar y perpetuar los rumores.
Los líderes ganadores se dan cuenta de que en realidad no protegen a sus equipos manteniéndolos en la oscuridad. Saben que sus empleados se enterarán por sí mismos o pueden hacer suposiciones peores que la realidad. Más importante aún, el silencio destruye la confianza. Por lo tanto, utilice cada interacción, reunión y comunicado como una oportunidad para comunicarse abierta y honestamente con su equipo.
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