No es del todo culpa tuya si las palabras 'Está bien' están predeterminadas en tu vocabulario. Honestamente, no lo es: el condicionamiento social y las necesidades y temores psicológicos profundos contribuyen a lo mucho que escapan de tus labios. Probablemente las razones más comunes por las que podría usarlas son
- Para tranquilizar a alguien, como si deja caer algo o te interrumpe.
- Hacer que la gente lo deje en paz cuando esté molesto o no quiera abordar un problema
- Para alabar o estar de acuerdo
Pero por pequeñas que sean estas palabras, por inofensivas que parezcan inicialmente, pueden devastar un negocio.
Seguridades
Decir 'está bien' como modo de tranquilizarlo es una mala idea.
- Francamente, no hace un buen trabajo tranquilizador. Puede querer decir '¡No se sienta mal!' o '¡Adelante!', pero al decir simplemente 'Está bien', inevitablemente obliga a todos los que están escuchando a reconocer el error, y en realidad llaman la atención sobre él en lugar de minimizarlo. Posteriormente, debido a lo que los psicólogos denominan el ' efecto de foco ', la persona que cometió el error podría sentirse más cohibida y avergonzada. Cuando intenta hacer que los clientes, accionistas o miembros del equipo se sientan cómodos, eso simplemente no funciona.
- Habrá ocasiones en las que, aunque parezca educado decir 'Está bien', en realidad no está bien. Dejar caer una gran pila de archivos dos minutos antes de una reunión es un problema real, por ejemplo.
- No querrás enseñar a las personas sin saberlo que ciertos comportamientos son aceptables, dándoles un permiso sutil para ignorarte o abusar de ti, tus políticas o tus protocolos.
Lo que las personas realmente necesitan para liberarse de la culpa y avanzar en estas situaciones es empatía compasiva , junto con ayuda o recordatorios de expectativas. Es la empatía compasiva lo que los hace superar el miedo a ser excluidos y aislados por el error, manteniendo su sentido de conexión con usted o su grupo. La asistencia evita que se sientan abrumados y los recordatorios reconocen el error pero, en lugar de dejarlo en '¡No es gran cosa!', Aclara el comportamiento que deseas. Por lo tanto, puede intercambiar 'Está bien' por declaraciones como
quien esta saliendo con chelsea kane
- Te perdono, ¡lo he hecho yo mismo!
- 'Todo el mundo comete errores. Te enviaré el Documento A como referencia'.
- 'Me sentí de la misma manera cuando [x]. Veamos si podemos ... '
Solicitar a la gente que lo deje
Cuando la gente usa 'Está bien' para esconder un problema debajo de la alfombra, por lo general,
- Tienen miedo de ser vistos como alborotadores por señalar un problema. Tienen miedo de ser rechazados por mencionar lo negativo.
- Tienen miedo de que, si dicen la verdad, se abra una caja de Pandora de problemas adicionales y llevarlos a sentimientos aún peores. El problema parece demasiado grande.
- No quieren el dolor que proviene de admitir que las cosas no son perfectas. Prefieren quedarse en negación que aceptar esos sentimientos desagradables.
El problema es que, por lo general, no puede solucionar un problema si lo minimiza y lo ignora. Y en los negocios ignorando un problema puede convertirse en procesos ineficientes, baja moral, aumento de la rotación, finanzas inestables, menor calidad / productividad y menor satisfacción del cliente. La seguridad incluso puede convertirse en un problema cuando las personas embotellan demasiado y luego atacan. Además, las personas pueden estar capaz de decir que no dices la verdad , lo que significa que parece un mentiroso en lugar de alguien en quien pueden confiar. (Ya sabes, todas esas cosas que esperas que nunca las experimentarás). Entonces, en lugar de ceder al miedo y fingir que todo está bien cuando no lo es, di algo como:
- 'Me sentiría más cómodo si [x]'.
- En realidad, me vendría bien un poco de ayuda.
- Me encantaría charlar en privado si podemos.
- 'Me preocupa eso [x]'.
- '¿Puede aclarar su / nuestro objetivo?'
- '¿Has considerado [x]?'
- 'Me siento como [x]'.
Alabanza o acuerdo
Decir 'Está bien' como elogio o acuerdo es un asesino empresarial porque no define lo que significa la excelencia para usted con la suficiente claridad. ¿Bien comparado con qué? ¿Bien significa 'por ahora'? ¿En qué nivel estás? ¿Puedes mejorar? ¿Cómo? A menos que los trabajadores sepan por qué está dando su aprobación y adónde quiere que vayan, perderán rápidamente su sentido de propósito en el negocio. E incluso si saben lo que quieres decir con 'bien', no quieres que las cosas estén 'bien'. Quieres que sean tan ridículamente asombrosos que incluso las estrellas en el cielo se quemen por lo que está haciendo tu equipo. Si te das permiso para conformarte con lo que está 'bien', las probabilidades son bastante altas de que tu equipo seguirá tu ejemplo y también se conformará. Pruebe opciones como
cuanto vale teresa caputo
- 'Queremos que su [métrica] esté en [x] por ciento, por lo que está en el objetivo'.
- 'Estoy realmente impresionado por [x] en este momento. ¿Por qué no vemos si puede [y] antes del [fecha]? '
- 'Creo que funcionará hasta [fecha / evento]'.
- 'Esperaba que hicieras [x] - esto cumple con creces esas expectativas'.
- 'Necesitamos que hagas [x], pero según [y], tengo confianza en que llegarás allí'.
La frase 'Está bien' tiene su lugar, pero ese lugar generalmente no está en el negocio. Puede ser más abierto, específico y alentador. Siempre que se sienta tentado a usar estas dos pequeñas palabras, haga una pausa, piense y reinicie.
