Hay ocasiones en las que, por el bien de su negocio, es posible que tenga que comer cuervo. Es una de las partes más difíciles de las relaciones, pero puede ser fundamental para mantener la paz.
¿Alguna vez ha estado en una situación con un cliente en la que sabía que tenía razón pero seguía escuchando esa voz en su cabeza que decía: ¿El cliente siempre tiene la razón?
Todos sabemos que el cliente no siempre tiene la razón, pero lo importante que es De Verdad ¿estar en lo cierto? ¿Es más importante tener la satisfacción de ser correcto o tener los ingresos de un cliente valioso? Como experto en su campo, normalmente sabrá mucho, mucho más que las personas que buscan su ayuda; de lo contrario, ¿por qué vendrían a ti? Incluso puede descubrir que ser un emprendedor emprendedor de tipo A significa que le gusta tener la razón (y, de hecho, TIENE razón) más que muchas otras personas.
Si ese es el caso, probablemente sea muy frustrante tener un conflicto con alguien que sabe que es incorrecto ... y mucho peor cuando esa persona es un cliente. Entonces, ¿qué haces cuando un cliente insiste en que está en lo correcto pero sabes con certeza que está equivocado?
Tienes cuatro opciones básicas en este tipo de escenario:
1. Puedes discutir hasta ganar.
2. Puede ceder ante ellos y decirles que están en lo correcto, incluso cuando sepa que están equivocados.
3. Puedes alejarte y nunca mirar atrás.
4. Puede intentar educarlos y permitirles guardar las apariencias admitiendo que puede estar equivocado.
Muchas veces nuestro instinto es ir con el número uno. Cuando sabemos que estamos en lo correcto y que alguien más está equivocado, es muy fácil mantenernos firmes en la posición 'correcta'. Desafortunadamente, esto nos mantiene en una posición de confrontación y argumentación. Puede ser satisfactorio demostrar lo acertados que tenemos, pero rara vez gana en las relaciones. Por otro lado, el número dos puede parecer una traición a su integridad. Si sabe que tiene la mejor manera de hacer algo o que tiene la mayor cantidad de información, decir que está equivocado puede ir en contra de su naturaleza (y seamos sinceros, se siente terrible decirlo).
Personalmente, odio decir que estoy equivocado cuando sé que tengo razón, especialmente si creo que la otra persona está siendo irracional o irrazonable. Pero a veces, tener razón no es lo más importante. De echo, la mayor parte del tiempo tener razón NO es lo más importante, pero estamos tan comprometidos con nuestro propio punto de vista que siente como es. En estas situaciones, decir que podríamos estar equivocados se siente como una derrota. Si es así, significa que estamos en una posición de adversario; es probable que continuar librando la batalla resulte en una guerra mayor. (Puede ser satisfactorio ganar, pero no ayuda a mejorar una relación que se puede salvar).
La opción número tres es útil en situaciones en las que continuar la relación no es importante. Si es un cliente al que te estabas preparando para despedir o una relación que no te importa, la opción número tres te ahorrará muchos dolores de cabeza. De alguna manera, esta es una situación del tipo 'estar de acuerdo en no estar de acuerdo'. Puede ser insatisfactorio y es posible que deba ir y desahogarse con un par de oídos amistosos, pero si no hay forma de crear un resultado pacífico, esta podría ser su mejor opción.
Las personas exitosas saben que el número cuatro es la forma más difícil de resolver la situación, pero a menudo es la más útil. A veces, para salvar una relación, tienes que admitir que te equivocaste, incluso cuando sabes que no lo estás. Odio hacer esto, y probablemente tú también lo hagas. Se siente frustrante y te deja sintiéndote agitado, pero cuando es necesario, a menudo es la única solución posible que salvará la relación.
El truco consiste en encontrar una manera de ser auténtico y hablar con sinceridad mientras se aleja de la pelea. Esto le da a la otra persona dos opciones posibles. Pueden alejarse de su insistencia de que tienen razón, o pueden pavonearse con la seguridad de haber ganado. (Obviamente, si eligen lo último, esto será aún más frustrante para ti. Puede que suavicen su postura con el tiempo, pero esto puede indicar que no es una relación que valga la pena salvar. En esa situación, debes determinar qué es más importante: conseguir a lo largo o alejándose.)
Sin embargo, si tu 'oponente' siente que te alejas de una posición combativa, puede sentirse seguro para hacer lo mismo. Esta es una buena señal de que ambos están interesados en salvar la relación. No tiene que mentir (esto generalmente lo hará sentir peor a largo plazo), pero si puede encontrar algún terreno para cederle a la otra parte, a menudo podrá cederle algo a usted. Quizás todo lo que la otra persona necesita es una disculpa. Muchas veces (incluso cuando he sentido que no hice nada malo), he descubierto que disculparme por los sentimientos heridos de alguien es útil. Ni siquiera tienes que disculparte por haciendo algo - muchas veces disculpándose porque el resultado de tus acciones fue suficiente para calmar el ego de la otra persona.
Si sus intenciones fueron buenas, pero el resultado no fue deseado, dígalo. Suele sonar algo así como 'Siento mucho que tus sentimientos se sintieran heridos cuando hice _______. Nunca fue mi intención ofenderte, y lamento haberlo hecho.
Sin embargo, si conviertes tu disculpa en una explicación de cómo tenías razón, eso generalmente fomentará la confrontación. Eso suele sonar como 'Lamento que sus sentimientos se sintieran heridos cuando hice ______, pero lo hice porque _______'. Agregar el 'pero' a su disculpa esencialmente niega todo lo que vino antes. Si siente que DEBE explicarse o defenderse, desahogue primero con un amigo o ser querido. De esa manera, puedes conseguir todas las cosas desagradables que De Verdad quiere decir fuera de su sistema y ser razonable y tranquilo con la otra persona involucrada en el conflicto.
En resumen, las personas exitosas se hacen esta pregunta:
¿Qué es más importante: tener la razón (es decir, ganar o salirse con la suya) o mantener la relación intacta?
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La respuesta a eso le dirá qué hacer a continuación.
