¿Quién está harto de Zoom?
No es culpa de Zoom, por supuesto. ¿Quién puede realmente culpar a Zoom por beneficiarse como resultado de la pandemia? Su número de usuarios e ingresos han creció rápidamente en el último año , ya que muchos de nosotros nos convertimos en trabajadores remotos instantáneos, y las llamadas de Zoom reemplazaron nuestras reuniones cara a cara.
Al mismo tiempo, estamos sufriendo ' Fatiga del zoom , 'como lo llamó recientemente un profesor de Stanford.
He escrito sobre las tuercas y tornillos de su informe en otra parte: lo real, fisiológico razones por las que las llamadas de Zoom son aparentemente más exigentes que la comunicación en persona , junto con su estrategias sencillas y prácticas para hacerlos menos agotadores.
Sin embargo, me di cuenta de algo más mientras leía el estudio de Stanford, algo que podría conducir a un gran problema para una empresa como Zoom, si aún no se ha ocupado de ello. Independientemente, contiene una gran lección para su negocio.
Aquí está el problema. Eche un vistazo a los siguientes pasajes del estudio de Stanford (y el comunicado de prensa que lo reveló) y vea si puede detectar el problema.
Primero, desde el comunicado de prensa :
Impulsado por el reciente auge de las videoconferencias, el profesor de comunicación Jeremy Bailenson, director fundador del Laboratorio Virtual de Interacción Humana de Stanford (VHIL), examinó las consecuencias psicológicas de pasar horas al día en estas plataformas. Así como 'Googlear' es algo parecido a cualquier búsqueda web, el término 'Zoom' se ha vuelto omnipresente y un verbo genérico para reemplazar la videoconferencia .
A continuación, del propio artículo, publicado en la revista Tecnología, mente y comportamiento :
[L] a ubicuidad del software ha dado lugar a la generalización, y muchos utilizan la palabra 'Zoom' como verbo para reemplazar la videoconferencia. , similar a 'Google'. Por lo tanto, me siento justificado al escribir sobre 'Zoom Fatigue' ya que el nombre de la marca está ganando terreno como etiqueta semántica para la categoría de producto.
¿Ves el problema? Tiene que ver con las marcas registradas. Como lo atestiguan las 13 palabras en el primer pasaje, y la primera parte del segundo pasaje respalda, Zoom se está convirtiendo muy rápidamente en una palabra genérica para 'videoconferencia'.
La revista Revisión mundial de marcas señaló la trampa potencial de Zoom el año pasado. En ese entonces, Zoom tenía 22 registros de marcas registradas en todo el mundo, lo que era una cartera más pequeña de lo que los profesionales esperarían que tuviera una marca del tamaño y el éxito de Zoom.
Estaba protegido en los Estados Unidos, la Unión Europea, Canadá, Australia y Japón, pero eso dejó a otras áreas del mundo desprotegidas, escribió la autora Bridget Diakun, y agregó que un 'notorio declarante' que aparentemente no está relacionado con la compañía se había registrado la marca en el Reino Unido.
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Además, hubo una oleada de nombres de dominio que incorporaron la palabra zoom.
Y aunque una búsqueda profesional de marcas comerciales estaría más allá del alcance de este artículo, sí revisé el directorio en línea de la Oficina de Patentes y Marcas Registradas de EE. Efectivamente, una búsqueda básica arrojó 1,762 solicitudes de marca registrada de EE. UU. Que incorporan la palabra zoom.
Más reciente: 'Zoom University', presentada por una compañía llamada Lose Ya Cool LLC en Georgia el mes pasado. (Campo diferente; lo incluyo aquí solo como ejemplo).
Me comuniqué con Zoom para comentar sobre todo esto, pero su departamento de medios no respondió. Por lo tanto, no puedo decirle con certeza si este es un problema que Zoom ya ha abordado de manera sólida o suficiente.
Pero puedo decirles que ninguna empresa quiere arriesgarse a que su marca registrada se convierta en una palabra genérica que cualquier otra persona pueda usar.
Hace exactamente 100 años (1921), por ejemplo, en lo que se considera un caso fundamental en los EE. UU., Bayer perdió la marca registrada del término 'aspirina' porque se había convertido en una palabra genérica para el fármaco ácido acetilsalicílico.
Es por eso que las empresas modernas a veces realizan campañas para persuadir a las personas de que no utilicen sus marcas de forma genérica. Ejemplos:
- Johnson & Johnson está tratando de detener el uso de 'Band-Aid' como sinónimo de vendaje adhesivo
- Campaña de Google para desalentar 'Google' como sinónimo de búsqueda web
- Los esfuerzos de Xerox para evitar que 'Xerox' se utilice como sinónimo de fotocopia
Es importante tener en cuenta que esto no es fatal para Zoom; como se describió anteriormente, hay formas de combatir problemas de marcas comerciales como este. Mientras tanto, el negocio está en auge.
Quiero decir, piense en su empresa y dígame que no sería feliz si tuviera un producto que tuvo tanto éxito que los profesores de Stanford comenzaron a investigar cómo hacer frente a su uso excesivo. Es lo que podría considerar un 'buen problema'.
Aún así, por supuesto que hay una lección; quizás dos.
En primer lugar, la propiedad intelectual es importante y, en segundo lugar, a largo plazo probablemente sea más económico ocuparse de sus problemas de propiedad intelectual mucho antes de que nadie más tenga motivos para preocuparse por ellos.
Ah, y apaga la cámara de vez en cuando. Hará que todas sus llamadas de 'Zoom', ya sean de Zoom o de un competidor, sean menos agotadoras.
