Cuando se considera Las diferentes herramientas de análisis web que requiere su empresa, la gran cantidad de opciones disponibles pueden ser abrumadoras para las empresas que no entienden cómo utilizarlas. Y ahí es donde contratar a alguien para que profundice en todos los informes puede ser vital.
La regla a la que se hace referencia a menudo en este sentido es la regla 90/10, por lo que si tiene $ 100 para gastar en análisis, gaste $ 10 en informes y datos, y $ 90 en pagarle a alguien para que filtre toda esa información. Porque sin una comprensión adecuada de la información que estos servicios le proporcionarán, solo serán datos sin procesar.
'Invertir en las personas y las herramientas que esas personas necesitan para tener éxito es clave' ?? notas Bryan Eisenberg , autor y consultor de marketing. 'Pero son las personas que pueden entender esos datos lo que realmente importa'.
Obviamente, no utilizará todas estas herramientas todo el tiempo, pero es beneficioso conocer algunas de las opciones principales y cómo encajan en su estrategia web general. Y el uso de múltiples herramientas solo le brinda mayores niveles de conocimiento sobre sus clientes y su tasa de éxito.
De acuerdo a Avinash Kaushik , autor de Analítica web 2.0 y Análisis web: una hora al día , 'la búsqueda de una única herramienta / fuente para responder a todas sus preguntas garantizará que su negocio termine en una zanja y, además, garantizará que su carrera (desde el analista hasta el CMO web) sea de corta duración'? ? Entonces, en resumen, es de extrema importancia enfocarse en la multiplicidad.
Para las empresas más grandes, las herramientas de análisis más sólidas pueden ser excelentes para profundizar, pero para las empresas pequeñas y medianas, hay muchas ofertas gratuitas o relativamente baratas para ayudarlo a comprender esta información.
Entrevistamos a Eisenberg, Christopher Penn de Fábrica de cielo azul , Caleb Whitmore de Pros de analítica , June Dershewitz de Sefónico , Eric Peterson de Análisis web desmitificado , Linda Bustos de Software de ruta elástica , Jamie Steven, Rand Fishkin y Joanna Lord de SEOMoz.org , Trevor Peters de Masa critica y Justin Levy de Nuevos laboratorios de marketing . Estos expertos conocen las herramientas por dentro y por fuera y esta guía contiene sus recomendaciones sobre los mejores servicios que puede utilizar.
Las 11 mejores herramientas de análisis web: ¿Qué es el análisis web?
Pero antes de profundizar en las herramientas en sí, comencemos con exactamente qué es la analítica web. Como afirma Kaushik en su libro con el mismo título, Web Analytics 2.0 se define como:
1. El análisis de datos cualitativos y cuantitativos de su sitio web y la competencia
2. Impulsar una mejora continua de la experiencia en línea de sus clientes y prospectos
3. Lo que se traduce en los resultados deseados (en línea y fuera de línea)
Web Analytics 2.0 es un servicio de análisis y entrega de datos de tres niveles para pequeñas y grandes empresas. El primero son los datos en sí, ya que miden el tráfico, las visitas a la página, los clics y más tanto para su sitio web como para su competencia directa. El segundo es qué hace con esos datos, o cómo puede tomar la información recopilada a través de estos servicios y aplicarla a sus clientes, ya sean nuevos o existentes, para que su experiencia sea significativa y mejor. Y el nivel final es cómo todo vuelve a reunirse para cumplir con sus objetivos comerciales generales, no solo en línea sino también fuera de línea. Los datos en sí mismos son una excelente manera de ver su desempeño, pero sin aplicar lo que ha aprendido, tienen poca utilidad.
Profundizar: tres formas de conseguir un estado mental web
Las 11 mejores herramientas de análisis web: herramientas de análisis de flujo de clics
Google analitico (google.com/analytics) - Libre
Un servicio completamente gratuito que genera estadísticas detalladas sobre los visitantes de su sitio web, Google Analytics es la oferta de análisis web más simple y sólida. Utilizado actualmente por más del 50% de los 10.000 sitios web principales del mundo, de acuerdo con las estadísticas de uso del sitio, puede averiguar de dónde vienen sus visitantes, qué están haciendo mientras están en su sitio y con qué frecuencia regresan, entre muchas otras cosas. A medida que se involucre más en los análisis del sitio, puede recibir informes más detallados, pero es esa facilidad de uso lo que lo convierte en uno de los servicios más populares.
'Realmente solo hay una herramienta para las pequeñas empresas y es Google Analytics'. señala Penn. 'Es increíblemente robusto en términos de lo que ofrece y si alguien le dice que Google Analytics no es suficiente para una pequeña empresa, entonces, francamente, no tiene idea de cómo usarlo correctamente'.
Google Analytics fue el favorito unánime de todos los expertos en analítica web con los que hablamos.
-Recomendado por todos los expertos
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Libre
Una vez que haya dominado Google Analytics, la oferta similar de Yahoo le dará un poco más de profundidad en sus encuestas. Ofrece mejores opciones de control de acceso y un enfoque más simple para el análisis de múltiples sitios, la recopilación de datos sin procesar y en tiempo real (a diferencia de Google, puede importar los datos del costo de los bienes), el comportamiento de los visitantes y los informes demográficos y también opciones personalizadas. Yahoo Analytics es un paso adelante de Google en términos de creación de perfiles, filtrado y personalización, por lo que para aquellos que buscan profundizar un poco más, es una gran opción.
-Recomendado por Whitmore, Bustos, Eisenberg
cuantos hijos tiene carl edwards
Huevo loco (crazyegg.com) - $ 9- $ 99 / mes
En resumen, Crazy Egg le permite crear mapas de calor y rastrear a sus visitantes cada clic en función de dónde hacen clic específicamente dentro de su sitio web, lo cual es una forma muy larga de decir que está explorando la usabilidad de su sitio web. Le permite ver realmente qué partes de su sitio encuentran los usuarios más interesantes y en las que más hacen clic. Puede ayudarlo a mejorar el diseño de su sitio web y, en esencia, la conversión. La configuración también es bastante simple, y su garantía de devolución de dinero de 30 días en todas las cuentas es un buen toque.
-Recomendado por Whitmore y Dershewitz
Profundice: cómo utilizar Google para mejorar su SEO
Las 11 mejores herramientas de análisis web: herramientas de inteligencia competitiva
Competir (compete.com) - Precios varían
Quizás mejor conocido por publicar el número aproximado de visitantes globales al millón de sitios web principales de la web, Compete es una excelente herramienta complementaria para las ofertas de análisis de flujo de clics. Compete le brinda inteligencia creativa sobre lo que están haciendo sus competidores o cómo sus usuarios terminaron en su sitio web en primer lugar (cuáles fueron sus clics antes y después). Existe una oferta gratuita que incluye datos de volumen de tráfico. Pero donde Compete es diferente es en sus análisis de búsqueda, un servicio pago que le permite rastrear qué palabras clave están enviando a los usuarios tanto a su sitio web como a sus competidores.
'Cuanto más profundo sea el conocimiento digital que tenga, mejor comprensión tendrá de su cliente'. dice Aaron Smolick, director senior de marketing de Compete. 'Al utilizar los productos de Compete, tendrá toda la información que necesita para tomar decisiones informadas para optimizar su campaña en línea, aumentar la participación de mercado y dominar la competencia.
-Recomendado por Dershewitz, Eisenberg y Levy
Profundizar: cómo controlar la competencia
Las 11 mejores herramientas de análisis web: herramientas de prueba y experimentación
Optimizador de sitios web de Google (google.com/websiteoptimizer) - Libre
Otra herramienta gratuita de la gente de Google, su Optimizador de sitios web es un servicio de prueba complejo que le permite rotar diferentes segmentos de contenido en su sitio web para ver qué secciones y ubicaciones se convierten en la mayor cantidad de clics y, al final del día, el la mayoría de las ventas. Puede elegir qué partes de su página desea probar, desde el título hasta las imágenes y el texto, y ejecutar experimentos para ver a qué responden mejor los usuarios. Y, por supuesto, dado que GWO es gratuito (ni siquiera necesita Google Analytics para usarlo), podría ser el único A / B (un término técnico para múltiples versiones del sitio que se ejecutan a la vez) y multivariante (MVT) o solución de prueba compleja.
Si bien no es un análisis web adecuado, el Optimizador de sitios web de Google es el complemento perfecto para la medición y permite a los propietarios de pequeñas empresas probar variaciones simples (A / B) y complejas (multivariadas) de su sitio, contenido y páginas de destino utilizando poderosas metodologías estadísticas. '?? dice Peterson. “Si bien la configuración es algo complicada, la interfaz de usuario es deliciosamente fácil de aprender y, por supuesto, el servicio está disponible al mejor de todos los precios: gratis.
El Optimizador de sitios web de Google fue otro favorito unánime de nuestro panel de expertos en análisis web.
-Recomendado por todos
Optimizely (optimizely.com) - $ 19- $ 399 / mes
kristen alderson y chad se comprometieron en duelo
Optimizely, un servicio relativamente nuevo (lanzado en junio de 2010), es fácil de usar, pero sus resultados pueden ser bastante poderosos. En esencia, es una manera fácil de medir y mejorar su sitio web a través de pruebas A / B. Como empresa, puede crear experimentos con la interfaz visual muy fácil de usar del sitio. Lo hermoso de este servicio es que no necesita absolutamente ningún conocimiento de programación o codificación, ya que las herramientas son fáciles de usar para cualquier persona.
-Recomendado por Whitmore y Eisenberg
Profundice: cómo utilizar Google Apps para mejorar su negocio
Las 11 mejores herramientas de análisis web: Voice of Customer Tools
Kissinsights de Kiss Metrics (kissinsights.com) - Gratis hasta $ 29 / mes
Una de las herramientas más fáciles que puede implementar (literalmente requiere una instalación única de Javascript), la idea detrás de Kissinsights es proporcionar a las empresas un formulario de comentarios personalizado y de fácil implementación para los visitantes del sitio web. En el ámbito empresarial, puede gestionar todas las preguntas que les hace a los clientes a través de un panel único y sencillo. La mejor parte de Kissinsights es que los comentarios de sus clientes llegan a través de comentarios breves y muy simplificados.
-Recomendado por Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin y Lord
4T por iPerceptions (4qsurvey.com) - Libre
¿Una solución de encuestas en línea 100% gratuita que le permite comprender realmente el 'por qué'? en torno a los visitantes de su sitio web, la premisa detrás de 4Q es básicamente saber qué están haciendo las personas mientras están en su sitio web. Las encuestas son una forma poderosa de obtener información importante de las experiencias reales de sus clientes en su sitio, y ofrecen encuestas breves y sencillas que responden a las cuatro preguntas clave que desea que todos los clientes respondan:
'¢ ¿Qué deben hacer mis visitantes en mi sitio web?
'¢ ¿Están completando lo que se propusieron hacer?
'¢ ¿Si no, porque no?
'¢ ¿Qué tan satisfechos están mis visitantes?
-Recomendado por Whitmore, Dershewitz, Bustos y Eisenberg
ClickTale (clicktale.com) - Gratis hasta $ 990 (3 meses gratis en planes pagos)
Un análisis cualitativo del cliente, Clicktale registra cada acción de los visitantes de su sitio web desde el primer clic hasta el último. Utiliza Meta estadísticas para crear mapas de calor visuales e informes sobre el comportamiento del cliente, además de proporcionar análisis de conversión tradicionales.
'Una de las cosas que Google Analytics no hace particularmente bien es decirle a qué están prestando atención los visitantes en una página y resaltar dónde se quedan atascados esos visitantes durante su visita'. dice Peterson. 'Clicktale es esencialmente una grabadora de video para visitas a sitios web y proporciona gran detalle sobre el movimiento del mouse, el desplazamiento y docenas de otros comportamientos críticos de los visitantes'.
-Recomendado por Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin y Lord
Profundice: cómo aprovechar al máximo los comentarios de los clientes
Las 11 mejores herramientas de análisis web: análisis social
Estadísticas de Facebook - Libre
Si está utilizando Facebook para cualquier parte de su negocio, esta es la oferta gratuita más sencilla del equipo de Mark Zuckerberg en términos de análisis. Proporciona información muy detallada sobre los recuentos de seguidores, los me gusta, los comentarios en las publicaciones y más. Hay dos tipos diferentes de Facebook Insights, basados tanto en los usuarios como en las interacciones con su contenido. Realmente, esta es la mejor y única herramienta que necesitará si está utilizando contenido de Facebook para ayudar a interactuar con sus clientes.
-Recomendado por Dershewitz, Peterson y Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Libre
Twitalyzer, la aplicación más completa para medir el impacto, el compromiso y la influencia en el uso de Twitter, es un panel de análisis gratuito con métricas detalladas. Similar a Facebook Insights, Twitalyzer ofrece una visión más alta del impacto de su cuenta en los clientes, según los seguidores, el nivel de retweet, la frecuencia con la que una cuenta responde y se involucra en una conversación, y más. La simplicidad es clave aquí, ya que puede buscar un nombre de usuario de Twitter y obtener información instantánea.
-Recomendado por Peterson y Bustos
Hay muchas opciones de análisis adicionales, incluidas Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy y muchas más. Realmente depende de en qué te quieras enfocar más con tu negocio y eso es lo que necesitas analizar antes de profundizar en este proceso, pero estas herramientas baratas son un gran lugar para comenzar.
Profundice: cómo utilizar las redes sociales basadas en la ubicación para su negocio
