Los antiguos griegos advirtieron sobre el trágico resultado de volar demasiado alto, demasiado rápido desde que contaron la historia de Ícaro. Sin embargo, empresas como Forever 21, que recientemente declarado en bancarrota después de que la rápida expansión global demostró ser un movimiento equivocado, a menudo se pasa demasiado rápido al modo de crecimiento sin considerar las complicaciones, los costos o las tendencias del mercado.
Eso no quiere decir expansión es algo malo. Probablemente, su empresa se inició con el crecimiento en mente. Si se hace de la manera correcta, puede lanzarlo hacia un nuevo nivel de rentabilidad y éxito. El peligro está en abordar la expansión de forma prematura. Su empresa debe estar preparada para el crecimiento y debe asegurarse de que la satisfacción del cliente, la calidad y las operaciones puedan soportar el proceso.
¿Estás listo para la expansión?
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Las empresas son bestias complejas y hay muchos factores a considerar al determinar si una expansión tiene sentido. ¿Tiene una base de clientes leales que solicitan nuevos productos o un acceso más conveniente a su negocio? ¿Su negocio ha sido rentable durante al menos algunos años? ¿Está creciendo su industria o mercado? ¿Tiene un flujo de caja constante? ¿Tiene habitualmente más negocios de los que puede manejar cómodamente? Si respondió 'sí' a todas o la mayoría de estas preguntas, puede que sea el momento adecuado.
Una vez que decida que es hora de empezar, debe averiguar cómo se verá su crecimiento. Expandir sus ofertas, lanzar un sitio de comercio electrónico, adquirir un nuevo negocio, ofrecer un programa de lealtad y franquicias son algunas de las vías de crecimiento típicas.
Al mismo tiempo, tenga en cuenta los errores comunes de la expansión. Asegúrese de que sus ofertas actuales y el servicio al cliente no se vean afectados y que esté contratando de manera inteligente, implementando las protecciones de ciberseguridad adecuadas y realizando toda la debida diligencia antes de sumergirse.
3 pasos para un crecimiento inteligente
De modo que ha determinado que la expansión tiene sentido y ha realizado todas las investigaciones necesarias. ¿Ahora que? Utilice los siguientes pasos para guiarlo a través de una fase de crecimiento exitosa:
1. Encuentra tu estrella polar.
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Antes de lanzarse a una expansión, debe considerar su misión principal. Úselo como una estrella del norte para guiar cualquier decisión relacionada con la expansión y recuerde que cualquier producto nuevo o incursión en un nuevo mercado debe sentirse como una extensión natural del mismo. SoulCycle, por ejemplo, ha aprovechado la fuerza de su marca de clase de spinning para expandirse en ropa deportiva directa al consumidor . Un movimiento como este puede ayudar a las empresas a tender un puente hacia algo nuevo.
'Con un negocio principal comprobado, tendrá impulso y presencia, y habrá interés en su próximo paso'. dice Jason McCann, director ejecutivo de Varidesk, una empresa de muebles de oficina completa. Si bien la firma de McCann alguna vez consideró a sus convertidores originales de escritorio de pie y sentado como su estrella del norte, ahora Varidesk ayuda a las empresas a crear espacios de trabajo activos que promueven la salud y el bienestar, un ajuste natural con su propósito principal.
2. Responder a los comentarios de los clientes.
Descubrir el secreto de una expansión exitosa puede ser tan simple como hablar con sus clientes existentes. Descubra sus puntos débiles, por qué compran su producto o servicio y cómo creen que podría mejorar. Tal vez se dé cuenta de que sus clientes viajan una gran distancia para comprar su producto o que usted realiza envíos rutinarios a un mercado en particular. Esos son signos reveladores de que la expansión podría deberse.
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Interior Define, marca de mobiliario directo al consumidor, es una empresa que utiliza los comentarios de los clientes para orientar sus esfuerzos de expansión. Recientemente creó un puesto de C-suite dedicado a aprovechar los deseos y necesidades de sus clientes a medida que ingresa en una fase de crecimiento. 'Las marcas finalmente escuchan al cliente y comprenden lo que se necesita para superar sus expectativas', dice Jill John, directora de clientes de la empresa. 'Sin el cliente, estás conduciendo algo que no es relevante'.
3. Contratar y capacitar a más empleados.
Si tiene más negocios, necesitará más personas para manejar las demandas diarias. Traiga algunos miembros adicionales del personal para manejar la carga adicional y ayudarlo a resolver los nuevos desafíos que surjan. Esto debe hacerse antes de su expansión planificada, ya que incorporar a un nuevo empleado lleva tiempo.
La marca de belleza Glossier lanzó recientemente un programa innovador para ayudar a los nuevos empleados en todos los niveles de la empresa a conectarse con el valor de marca de la dedicación del cliente. Durante el proceso de incorporación, los nuevos empleados trabajan un turno en una de las tiendas minoristas de Glossier. La esperanza es que comprendan el propósito más amplio detrás de su trabajo y obtengan información real sobre los clientes para ayudar a guiar a la empresa a medida que crece.
Crecimiento puede hundir un negocio con la misma facilidad ya que puede aumentar los ingresos. La clave es trazar cuidadosamente su expansión explorando sus opciones, escuchar los comentarios de sus clientes y mantenerse fiel a su propósito principal.
