Parece una obviedad. No está seguro de cómo nombrar su producto o qué función nueva ofrecer a continuación, por lo que en lugar de que los ingenieros y los especialistas en marketing intenten resolverlo, invite a su clientes, y el mundo en general, para aportar su opinión. Después de todo, si las personas que realmente compran lo que vendes toman decisiones importantes al respecto, entonces todos ganan, ¿verdad? Usted obtiene muchas ventas y obtienen exactamente lo que buscan.
Ese es el concepto detrás del crowdsourcing y, a veces, funciona muy bien. Los deshidratadores de alimentos que funcionan con energía solar y el reciclaje de neumáticos viejos para convertirlos en zapatos son excelentes ideas de colaboración colectiva. La impresionante animación Hasta el día de hoy ... para los acosados y los hermosos fue creado por crowdsourcing.
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Pero a veces el crowdsourcing puede salir terriblemente mal. Los clientes u otras personas distorsionan deliberadamente los resultados, utilizan el crowdsourcing como una oportunidad para expresar su disgusto o simplemente tienen ideas inexplicablemente malas. Aquí (en orden cronológico inverso) está lo que sucedió cuando algunas grandes marcas decidieron probar el crowdsourcing y probablemente terminaron deseando no haberlo hecho.
1. ¿M & Ms de maní con ... chile?
M & Ms decidió colaborar con algunos nuevos sabores de M&M de maní haciendo que los grupos focales eligieran sus tres favoritos, luego pusieron los tres en el mercado e invitaron a los clientes a votar por sus favoritos. ¿Qué podría salir mal?
El primer sabor que surgió de este experimento fue la nuez de café, que parece encaminarse hacia el éxito. Porque, realmente, ¿cómo puedes equivocarte combinando café y chocolate?
Con el segundo sabor, M & Ms hizo un intento desvergonzado de sacar provecho de la última moda del chocolate gourmet por chocolate negro con chile. Ahora, el chocolate negro fino con un toque especial es una cosa: un guiño a la historia maya del chocolate. Un M&M de chocolate con leche y maní con especias picantes es un asunto muy diferente y se encontró con un desconcertado '¿por qué?' por muchos críticos. Como si los propios M&M reconocieran que realmente no funcionaría, se refrenaron en la especia, agregando un picante muy leve que algunos degustadores no pueden saborear en absoluto y otros solo experimentan unos momentos después de comer el dulce. (La reacción más frecuente entre los catadores es algo como, '¡No es picante! Oh, espera, ahora lo es. ')
Uno pensaría que fue tan malo como se pusieron las cosas, pero no, el tercer sabor que se les ocurrió a los grupos focales de M&M es aún peor: Honey Nut. La idea, aparentemente, era reproducir el sabor de Honey Nut Cheerios agregando sabor artificial, además de aún más dulzura, al ya bastante dulce M&M de maní. 'La miel fue el sabor más solicitado en los grupos focales', explica el comunicado de prensa de M & Ms. Tener cuidado con lo que deseas.
Pero no confíe en mi palabra. Puedes encontrar los tres sabores en las tiendas y votar por tu favorito hasta el 17 de junio.
2. ¿Un ferry llamado ShouldveBeenABridge?
Nota para los posibles proveedores de recursos colectivos: no pida a sus clientes que nombren un producto si están enojados con usted. Esa es una lección que la línea de Columbia Británica BC Ferries aprendió de la manera más difícil el año pasado. Con tres nuevos barcos para lanzar, la empresa invitó a los clientes a sugerir nombres , aparentemente sin tener en cuenta que esos clientes podrían estar un poco descontentos después de que la empresa, con problemas financieros, recortara los descuentos para personas mayores, eliminara el servicio a comunidades más pequeñas y amenazara con subir los precios en un 80 por ciento.
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Las sugerencias para los nombres de los nuevos barcos incluyeron 'Spirit of the WalletSucker' e 'Incompetence Afloat', así como 'S.S. ShouldveBeenABridge '. Sin inmutarse, la compañía anunció planes el verano pasado para nombrar sus nuevos barcos Salish Orca, Salish Eagle y Salish Raven, en un guiño a los nativos americanos Coast Salish de la región.
En cuanto a las sugerencias de nombres despectivos, el director ejecutivo de la empresa, Mike Corrigan, las tomó con calma con la típica bondad canadiense. 'Realmente promovió el concurso de nombres para nosotros', dijo.
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3. Patatas fritas capuchino.
No suena como un producto real, pero lo fue, por un tiempo. Frito-Lay ha estado ejecutando su concurso 'Do Us a Flavor' durante algunos años, lo que resultó en los exitosos sabores de pan de ajo con queso y jengibre wasabi. Pero cuando algunos clientes sugirieron papas fritas con sabor a café en 2014, la gente de Lay pensó inexplicablemente que era una buena idea. Después de todo, a la gente le encanta el café y también le encantan las patatas fritas. ¿Por qué no combinar los dos?
Porque saben 'desagradable' y 'asqueroso', según los comentarios en la página de Facebook de la compañía. Los ejecutivos de Lay no se inmutan, diciendo que las papas fritas con sabor a café solo llegaron a la final porque a mucha gente le gustaron. ¿Quienes son esas personas? No me lo puedo imaginar.
4. ¿Una estación espacial con el nombre de un cómic nocturno?
En la falla de crowdsourcing más notoria de todos los tiempos, la NASA organizó un concurso en 2009 para nombrar un nuevo nodo de la Estación Espacial Internacional. La agencia invitó a los visitantes del sitio web a votar entre las opciones propuestas (Venture, Legacy, Earthrise y Serenity) o escribir sus propias sugerencias. Stephen Colbert, cuyo 'Informe Colbert' estaba entonces en la cima de la popularidad, instó a los espectadores a escribir en su nombre. 'Colbert' ganó el concurso por más de 40.000 votos.
Eso dejó a la NASA con una posible vergüenza internacional. Pero la agencia reaccionó con buen humor y envió a la astronauta Suni Williams a aparecer en el programa de Colbert y explicar que, si bien el nodo en sí se llamaría Tranquilidad, contendría una cinta de correr llamada Cinta de correr de resistencia externa con soporte de carga operacional combinada, o C.O.L.B.E.R.T. para abreviar. Colbert, notando que el nodo era solo un contenedor para la caminadora, se proclamó encantado.
5. Los Mets de Nueva York son 'Rickrolled'.
Sonaba tan simple. Los Mets querían una nueva canción para sonar durante su octava entrada, así que ¿por qué no celebrar una votación por Internet? Desafortunadamente, celebraron su votación en 2008, en el apogeo de una desagradable Moda de internet llamado 'Rickrolling'. La idea era presentar a una víctima desprevenida con un hipervínculo aparentemente útil que en realidad conduciría a un video del éxito de 1987 de Rick Astley 'Never Gonna Give You Up'. Anonymous comenzó a cantar la canción en las protestas, y YouTube se sumó a la diversión al poner algunos enlaces disfrazados a la canción en su sitio el Día de los Inocentes.
Como cualquier buen meme de Internet, cuanta más gente se enteró, más creció, y 'Never Gonna Give You Up' ganó el concurso en línea con millones de votos. Afortunadamente para todos, los Mets se reservaron la decisión final a los fanáticos en el estadio, cuando tocaron todas las canciones finalistas el Día Inaugural. Cuando sonó 'Never Gonna Give You Up', fue abucheado rotundamente .
