En un mundo ajetreado, complejo y estresante, la empatía es el pegamento que mantiene unidas las relaciones. Ya sea que desee conectarse con sus colegas, clientes o niños, debe dominar el arte de comunicación empática .
La empatía se define como la capacidad de detectar las emociones de los demás y comprender su perspectiva. Cuando las personas se sienten aceptadas y validadas, genera confianza. Es lo que necesita para consolar a un compañero de trabajo en duelo, hacer que las personas se unan a sus ideas o aliviar la tensión con su jefe, por ejemplo.
Los humanos somos seres sociales y todos tenemos la capacidad de desarrollar empatía. Es una habilidad y, como cualquier habilidad, la empatía se puede cultivar mediante un esfuerzo intencional.
Como coach ejecutivo y profesor de comportamiento humano, tengo una visión interna de cómo los grandes líderes y los de alto desempeño practican la empatía. Aquí hay similitudes que he observado en cómo flexionan sus músculos sensibles.
1. Están plenamente presentes con los demás.
Las personas empáticas tienen una forma de hacerte sentir como si fueras el único en la sala. Cuando interactúan con alguien, le dan a esa persona el regalo de toda su atención y respeto, lo cual es raro en el mundo hiper-distraído de hoy.
2. Han dominado el arte de la escucha activa.
Para apoyar verdaderamente a alguien, primero debes comprender a esa persona. Las personas empáticas se toman el tiempo para comprender las prioridades, preferencias y motivaciones de sus contrapartes. Esto requiere escuchar sin juzgar y dejar sus suposiciones en la puerta. Las personas empáticas usan habilidades de escucha activa para obtener información, que incluyen:
Reflexionando: 'Lo que te escucho decir es ...' o 'Me suena como ...'
Afirmar: Sonreír, asentir con la cabeza o hacer afirmaciones verbales breves como 'Ya veo' y 'mm hmm'.
Alentador: '¿Y luego?'
3. Se sintonizan con la comunicación no verbal.
La comunicación es más profunda que las palabras. Si notas que alguien se pone tenso, se aleja o esquiva repentinamente el contacto visual, esas son pistas importantes que puedes usar para acercarte a la empatía.
En lugar de ignorar la emoción con suavidad y amabilidad, pídales que describan lo que les está sucediendo. Esto les da a las personas la libertad de compartir sus sentimientos abiertamente, sabiendo que no serán juzgadas ni criticadas. Dejar que las emociones fluyan libremente puede ser una puerta de entrada a la resolución productiva de problemas.
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4. Hacen una pausa.
En un esfuerzo por ser útiles, a menudo intervenimos para terminar las oraciones de las personas, ofrecer consejos o interrumpir. Las personas empáticas saben lo poderoso que puede ser el silencio. No interrumpen ni hablan con otras personas. Piensan antes de hablar.
5. Reemplazan dar consejos con hacer preguntas.
En lugar de ofrecer su opinión, las personas empáticas hacen preguntas para comprender mejor la perspectiva de otra persona, como:
¿Cómo te sientes al respecto?
¿Me puedes contar más?
¿Qué quieres decir?
¿Qué sería de ayuda?
¿Que haces de eso?
6. Hablan en términos de 'nosotros', no de 'mí'.
Los líderes empáticos pasan a hablar sobre cómo abordarán los desafíos como equipo, hablando en términos de 'nosotros' y 'nosotros', para que otras personas se sientan empoderadas y apoyadas.
Investigar muestra cambiar su idioma es un paso hacia la adopción de una actitud empática. Las personas que usan más pronombres en segunda persona interpretan mejor los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los demás: la esencia de la empatía.
Cuando quieras conectarte genuinamente con alguien, crea un vínculo hablando de tus objetivos compartidos (es decir, 'Hablemos de lo que vamos a hacer a continuación para resolver esto', 'Superaremos esto').
7. Se imaginan el punto de vista de los demás.
Las personas empáticas practican una habilidad llamada 'toma de perspectiva'. En otras palabras, se ponen en el lugar de otras personas para imaginar los miedos que podrían estar enfrentando.
Haga este ejercicio usted mismo practicando (internamente) para asumir el punto de vista de esa persona. Especialmente cuando se trata de una persona difícil, es importante asumir una intención positiva. Es decir, dar a las personas el beneficio de la duda de que vienen de un lugar respetuoso, no malicioso.
Este cambio de mentalidad puede hacer maravillas con su estado de ánimo y garantizar que se mantenga en un estado de empatía.
Incluso si tiene momentos en los que es menos compasivo de lo que le gustaría, seguir estos hábitos altamente empáticos puede ayudarlo a mantener lo que es importante en primer plano: la conexión.
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