Estoy seguro de que ha leído artículos sobre la importancia de la 'cultura' para moldear el comportamiento de sus empleados. Una de mis descripciones favoritas de la cultura empresarial fue como 'la mano invisible que da forma al comportamiento del equipo cuando no hay un proceso o sistema definido que les diga qué hacer'.
Pero entender el concepto de cultura no le da un camino de tuercas y tornillos para construirlo intencionalmente. Aquí hay siete hábitos de liderazgo que he enfatizado con mis clientes de coaching empresarial durante la última década. Ellos han sido en parte responsables de por qué nuestro cliente promedio de coaching empresarial crece nueve veces más rápido que la empresa privada promedio en los Estados Unidos.
Cada uno de estos hábitos se basa en el entendimiento de que, como líder, su comportamiento es uno de los determinantes más importantes de la cultura empresarial. Tu equipo vigila todo lo que haces. Incluso cuando piensas que nadie está mirando, todos lo están.
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Aquí hay 7 hábitos de liderazgo que, cuando se absorben en la cultura de su empresa, lo ayudarán a hacer avanzar su negocio al siguiente nivel.
1. Sea puntual, todo el tiempo.
Tenemos que empezar con lo primero primero. Sea puntual, todo el tiempo. Este simple comportamiento le muestra a su equipo que se toma en serio sus compromisos y vive con integridad.
Seguro que es fácil resbalar, tu equipo siempre parece dispuesto a esperar, pero cuando los haces esperar, estás socavando tu credibilidad con tu equipo.
Somos seres inductivos. Eso significa que tomamos pequeños fragmentos de experiencia y generalizamos a partir de ellos. Cuando llega a tiempo, la gente lo interpreta en el sentido de que tiene más seguimiento.
2. Cumpla con sus propios plazos (y asuma la responsabilidad cuando no pueda).
No solo es importante que llegue a tiempo a las reuniones y citas, sino que también debe tomarse en serio sus propios plazos.
Demasiadas empresas implementan el respeto de manera jerárquica. Espera que su equipo cumpla con los plazos, pero se limita. Después de todo, dices, eres el jefe.
Pero todo lo que hace se propaga por toda su organización. Tu ejemplo marca la diferencia.
Por supuesto, habrá ocasiones en las que no podrá cumplir con una fecha límite. Así es la vida. Cómo manejas esos momentos es importante. ¿Racionaliza por qué no cumplió con un plazo establecido? Probablemente nadie lo desafiará, pero ¿qué mensaje le está enviando a su equipo?
En lugar de eso, conviértase en dueño y aclare lo que aprendió y lo que hará en el futuro. Compórtate como quieres que se comporte tu equipo, incluso cuando no estés allí para verlos hacerlo.
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3. Aclare todos los elementos de acción y entregables por escrito al final de cada reunión.
Una de las principales razones por las que las cosas se pierden es porque, para empezar, no se entregaron limpiamente. Muchas veces, la parte receptora no sabe exactamente lo que se le ha pedido que haga o, de hecho, es posible que no sepa que se le ha pedido que haga algo en absoluto.
De ahí la necesidad de aclarar todos los elementos de acción y entregables por escrito. Esto no solo garantiza que haya capturado todos sus elementos de acción, sino que también es una forma poderosa de modelar cómo desea que se comporte su equipo.
Siempre que sea posible, numere los compromisos para que sean absolutamente claros.
En su próxima reunión, esto podría sonar así:
' Bien, resumiendo esto es a lo que me he comprometido: tengo tres elementos de acción aquí. El punto uno es revisar la propuesta de Johnson y tomar una decisión de sí o no antes de que finalice este viernes. El punto dos es enviar comentarios por correo electrónico a Carl sobre el nuevo proceso de orientación. Y el punto tres es enviar la fecha de nuestra próxima sesión de planificación trimestral al equipo ejecutivo mañana al mediodía. [Le animo a que escriba visiblemente cada uno de ellos en sus notas a medida que avanza la reunión]. Cheryl, tengo la certeza de que te has comprometido con dos elementos ... '
Enseñe a su equipo a emplear esta misma habilidad con su personal. Es una de las mejores prácticas que adoptan las empresas que ejecutan.
4. Indique claramente a qué no puede comprometerse para que no baje el listón de responsabilidad en su empresa por perder un 'entregable fantasma'.
Los 'entregables fantasma' son aquellas cosas que la otra persona piensa te comprometiste pero no lo hiciste.
Como líder, debe mostrar una excelente comunicación haciendo explícitos los productos fantasma que ve salir de una reunión. De esa manera, si puedes comprometerte con ese entregable, lo haces, y si no puedes, aclaras que no te comprometes con él.
5. 'Cerrar' el ciclo de rendición de cuentas.
Una cosa es cumplir con sus compromisos, pero otra es asegurarse de que las otras partes involucradas comprendan que lo ha hecho. Así que 'cierra' el ciclo.
' Marque, según lo prometido, aquí está la propuesta de formulario de datos que se le entregará mañana ... '
Hágales saber explícitamente que está cerrando el ciclo para que no piensen inadvertidamente que no cumplió con su compromiso. Esto también modela una comunicación limpia para su equipo.
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6. Pregunte, no resuelva inmediatamente.
Un miembro del equipo entra corriendo a su oficina y dice: 'El proyecto Acme está muy retrasado'. Su primera inclinación puede ser intervenir y entrar en modo de comando y control, no lo haga. En su lugar, haga una serie de preguntas al miembro de su equipo para ayudarlo a pensar en la situación y encontrar su propia solución.
¿Qué crees que está sucediendo realmente aquí?
'¿Y qué más?'
¿Qué está realmente en juego aquí?
'¿Cómo crees que necesitas manejar esto? ¿Por qué?'
'Si no pudieras hacer eso, ¿qué harías entonces?'
'De todas estas posibles opciones de las que hablamos, ¿cuál crees que es la forma más inteligente de proceder?'
En este punto, del 80 al 90 por ciento de las veces, los ha entrenado para que encuentren su propia respuesta correcta. Esto no solo los ayuda a desarrollarse como personas de negocios y contribuyentes, sino que, nuevamente, usted está modelando este patrón de liderazgo para su equipo.
Un día te sorprenderá escuchar a Sally entrenando a su subordinado Tim a través del mismo proceso para resolver su propio problema.
7. Celebre el progreso.
Todo el mundo quiere formar parte de un equipo ganador. Todos nos sentimos satisfechos cuando hacemos un progreso significativo hacia las cosas que importan.
Entonces, ¿por qué tantos líderes empresariales pasan por alto las victorias y, en cambio, se centran con su equipo en todo el trabajo que queda por hacer y en todas las mejoras que quedan por hacer?
'Gran trabajo en el proyecto del centro comercial Jerry, y ahora todavía necesitas ...'
'Pam, me alegro de que hayas recibido un sí del Grupo Sorenson, ¿cómo vas a ...?'
No mezcle su reconocimiento con sugerencias o preguntas sobre los próximos pasos. En su lugar, celebre la victoria y déjela reposar por un momento. Entonces, y solo entonces, pase a lo que tiene que suceder a continuación.
Para practicar (a su equipo le encantará) comience su próxima reunión de personal recorriendo la sala y todos compartiendo una victoria de equipo que han observado durante los últimos 30 días.
Celebrar las victorias solo significa hacer una pausa, aunque solo sea por un momento, para ver el progreso que ha logrado. Saborea ese momento. Luego, desde este lugar inspirado y empoderado, puedes pasar a hablar sobre el trabajo que aún queda por hacer.
Ahí tienes siete hábitos de liderazgo concretos que te ayudarán a inspirar a tu equipo a ser mejor y a construir una cultura en la que se haga un gran trabajo.
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