Después de haber ejecutado programas de desarrollo de estrategia y liderazgo en Fortune 1000 durante los últimos 25 años, he visto muchos modelos comerciales. Como destaqué en un artículo anterior sobre El futuro de las compras sin interrupciones, actualmente nada se compara con Amazon en lo que respecta a la innovación.
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El sistema de gestión de Amazon está diseñado para ofrecer velocidad, agilidad y escala. El resultado: un flujo continuo de innovación con visión de futuro y un crecimiento incesante.
Los principios que sigue Amazon y cómo puede adaptarlos para su negocio es el tema central de un nuevo libro, El sistema de gestión de Amazon por Ram Charan y su coautora, Julia Yang. Para ayudar a cualquier empresa a emular el éxito de Amazon en su propia industria, el libro desglosa el sistema de gestión de Amazon en seis bloques de construcción:
Bloque de construcción 1: Modelo de negocio obsesionado con el cliente
A pesar del compromiso de la mayoría de las empresas de poner al cliente en primer lugar, en realidad operan de manera bastante diferente: tienden a centrarse en la competencia. Los líderes prestan gran atención a los resultados financieros, especialmente a las ganancias por acción, y bailan al ritmo de corto plazo trimestre a trimestre establecido por el mercado de capitales. El modelo de negocio de Amazon, por el contrario, está obsesionado con el cliente, se basa en conceptos novedosos de plataforma, ecosistema e infraestructura, es capaz de desafiar las leyes tradicionales de rendimientos decrecientes y ofrece flujos de efectivo crecientes y un mayor rendimiento de la inversión.
Bloque de construcción 2: Fondo continuo de talentos para elevar el listón
La mayoría de las empresas tradicionales gastan enormes cantidades de dinero en contratar, desarrollar y retener talentos y, sin embargo, aún encuentran enormes dificultades para encontrar a las personas adecuadas y desplegarlas en los trabajos adecuados. Cuando se trata de contratación, por ejemplo, muchas empresas carecen de estándares específicos, e incluso si existen estándares, a menudo se verán comprometidos cuando se vean desafiados por una urgencia empresarial apremiante. El grupo de talentos de Amazon está cuidadosamente definido, meticulosamente documentado y rigurosamente elegido; y junto con un seguimiento y retroalimentación completos de extremo a extremo para garantizar un aumento continuo de la barra, tanto para el grupo de talentos en sí como para el mecanismo de autorrefuerzo de adquisición y retención de talentos.
Building Block 3: Sistema de datos y métricas impulsado por IA
En la mayoría de las empresas fundadas en la era 'pre-digital', los datos están dispersos y fragmentados en diferentes silos, capas y unidades de negocio, lo que produce una latencia significativa de semanas y meses. Las personas que buscan una imagen completa de lo que realmente está sucediendo en cualquier operación del día a día deben realizar esfuerzos intensos que involucran a muchas personas y sufrir largos tiempos de espera para profundizar en los resultados en la superficie. Amazon aprovecha la tecnología moderna para ejecutar las operaciones diarias de manera diferente. El sistema de datos y métricas de Amazon es ultra detallado, de silos cruzados, de capas cruzadas, de un extremo a otro, en tiempo real, orientado a la entrada y con tecnología de inteligencia artificial; por lo tanto, todo se puede rastrear, medir y analizar en tiempo real con anomalías detectadas, información generada y decisiones de rutina automatizadas. De esta manera, proporciona la única fuente de verdad y minimiza significativamente la necesidad de 'supervisión personal', lo que permite una reducción masiva de la jerarquía organizativa.
Bloque de construcción 4: Máquina innovadora innovadora
La mayoría de las empresas han basado su éxito en un producto o servicio original e innovador. Después de ese momento decisivo, se produce el crecimiento y la gente se vuelve complaciente con las mejoras menores. Amazon es exactamente lo contrario. La máquina de inventos de Amazon es continua, acelerada y tiene como objetivo generar inventos innovadores, que cambien el juego y que moldeen el comportamiento del cliente que creen nuevos espacios de mercado y oportunidades económicas de enorme magnitud.
Bloque de construcción 5: Toma de decisiones de alta velocidad y alta calidad
Otro defecto sistemático con los sistemas de gestión heredados: la toma de decisiones ocurre a un ritmo glacial, con un enfoque de 'talla única' aplicado a la toma de decisiones. Todo tipo de frustraciones ensucian un proceso de aprobación típicamente largo compuesto por numerosos ejecutivos y comités, y las decisiones se estancan aún más por la política, las puñaladas por la espalda y la mala comunicación. La toma de decisiones de Amazon es de alta calidad, alta velocidad y sigue estrictamente un conjunto de principios claramente articulados y conjuntos de herramientas de diseño único que se aplican con una consistencia sorprendente en toda la organización. Esto puede convertir a la empresa en un lugar de trabajo muy exigente, pero libera a los empleados de muchos de los dolores de cabeza de los procesos de toma de decisiones poco claros.
Bloque de construcción 6: Cultura del día 1 para siempre
A medida que crecen, la mayoría de las empresas heredadas descubren que han perdido durante mucho tiempo la velocidad, la agilidad y la vitalidad iniciales que se encuentran comúnmente en las empresas emergentes. Se vuelven rígidos, lentos y adversos al riesgo. Sus culturas pierden esa mentalidad de puesta en marcha. Amazon, como organización, se compromete a construir una 'cultura del día 1 para siempre' que trabaja para combinar las ventajas de tamaño y escala de una gran empresa con la velocidad y agilidad de una startup, incluida la misma emoción, motivación y sentimiento de propiedad que caracteriza el primer día de fundación de la empresa.
Estos bloques de construcción no son una fórmula única para todos. Cada cultura empresarial es diferente. Pero una cosa es segura: Amazon está haciendo muchas cosas bien en estos días. Aprenda de ellos y luego innove su propia cultura y modelo de negocio únicos del 'Día 1'.
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