'Business-to-Consumer', generalmente abreviado B2C, es una frase que se ha adjuntado a las actividades comerciales electrónicas que se centran en venta minorista transacciones en lugar de actividades realizadas entre dos negocios; este último, de empresa a empresa, se denomina B2B. Estos usos aparecieron junto con el comercio por Internet en la década de 1990 y han estado vigentes desde entonces. El uso se ha expandido de modo que, a mediados de la década de 2000, B2C también se usa como una abreviatura útil para hablar del comercio minorista, donde la electrónica es solo un componente de la transacción y otros casos en los que simplemente se entiende el `` comercio minorista ''. Las formas combinadas también se conocen con otras frases pegadizas como 'ladrillos y clics', 'clic y mortero' y 'clics y ladrillos'.
TAMAÑO Y PRODUCTOS
Curiosamente, la actividad minorista en Internet es, con mucho, el nuevo modelo de negocio más conocido de la era de la información; sin embargo, es una proporción bastante pequeña del comercio electrónico total. La Oficina del Censo de EE. UU. Comenzó a recopilar y tabular datos sobre el comercio electrónico en 1999, con las primeras tabulaciones completas disponibles para 2000. Los datos capturan todos los intercambios económicos de los principales sectores económicos, ya sea que tengan lugar a través de Internet o mediante el intercambio de datos electrónicos de mantenimiento privado. (EDI) canales.
Entre 2000 y 2003 (el último año disponible), el comercio electrónico en su conjunto aumentó del 7,2 por ciento de la actividad comercial total al 10,1 por ciento. Durante este período de cuatro años, B2C ha representado una pequeña fracción del comercio electrónico total: 6,1 por ciento en 2000 y 6,3 por ciento en 2003 (incluidas las ventas minoristas y los servicios); pero en 2002, la participación de B2C cayó temporalmente al 5.7 por ciento.
A la luz de la publicidad bastante extensa sobre la actividad empresarial en Internet, estos resultados pueden parecer sorprendentes. Pero las razones de esto radican en el hecho de que las transacciones electrónicas de empresa a empresa son anteriores al auge de Internet en muchas décadas; ya eran masivos cuando apareció Internet; y las empresas también fueron las primeras en explotar Internet para el comercio B-to-B.
En 2003, el volumen B2C fue, sin embargo, un respetable $ 106 mil millones y representó el 1.3 por ciento de todas las ventas de empresa a consumidor. B2C también estaba creciendo más rápidamente que su contraparte electrónica B-to-B más masiva, lo que refleja su relativa novedad e inmadurez. La actividad B2C se subdividió en ventas minoristas de productos (52,8 por ciento del total) y servicios prestados por medios electrónicos (47,2 por ciento).
Minorista electrónico
Según lo informado por la Oficina del Censo, y utilizando las categorías industriales de la Oficina, las ventas minoristas B2C en 2003 estuvieron dominadas por Minoristas que no son tiendas, más específicamente por Compras electrónicas y Casas de pedidos por correo, una subdivisión de No tiendas: el 72.4 por ciento de todas las ventas minoristas B2C fluyeron a través de la categoría . Otros participantes importantes y sus participaciones fueron los concesionarios de vehículos de motor y repuestos (17,1 por ciento); Otros minoristas que no son tiendas (2.1); Minoristas diversos (1,7); Tiendas de artículos deportivos, pasatiempos, libros y música (1.5); Tiendas de electrónica y electrodomésticos (1.4), Tiendas de ropa y accesorios de vestir (1.3); y Tiendas de materiales de construcción y equipos y suministros de jardinería (0,8 por ciento).
Dentro de la categoría más grande, las casas de compras electrónicas y pedidos por correo (aquellas que no tienen 'tiendas' físicas), las cinco subdivisiones principales (ignorando la categoría miscelánea grande), fueron hardware de computadoras (12.1 por ciento del comercio minorista B2C), ropa y accesorios, incluido Calzado (9,9); Equipo y suministros de oficina (6.2); Mobiliario y artículos para el hogar (6.2); y Electrónica y Electrodomésticos (5,2 por ciento del comercio minorista B2C).
Con base en estos datos, en el comercio minorista electrónico los ganadores son '¦ Automóviles, computadoras y ropa, que juntos reclaman más de un tercio de todas las ventas. Y la venta minorista puramente electrónica gana a las tiendas físicas por un largo kilómetro y medio.
Servicios electronicos
Dentro de las categorías de servicios prestados por medios electrónicos, todos los cuales la Oficina del Censo clasifica como B2C, las categorías más grandes, ordenadas por porcentaje del total de servicios electrónicos prestados, fueron Arreglos de viaje y Servicios de reserva (13,5 por ciento del total de servicios electrónicos); Industria editorial (12,0); Servicios informáticos (10,9); Transacciones de acciones (8.8); Transporte en camión (6.6). La última categoría, algo desconcertante, se centra presumiblemente en el negocio de alquiler de camiones.
El mayor industrial agrupamiento dentro de los servicios está la Información (24.8), que incluye Publicaciones, pero también Servicios de Información en Línea y de Telecomunicaciones y Radiodifusión. En segundo lugar está el apoyo administrativo (23.2), que incluye los arreglos de viaje y muchos otros servicios de enlace. En tercer lugar, se encuentran los servicios profesionales, científicos y técnicos (el 16,4 por ciento de todos los servicios electrónicos); incluye servicios informáticos, pero también de laboratorio, legales, de preparación de impuestos y otros servicios similares.
TIPOS DE B2C
En su artículo sobre 'Comercio electrónico de empresa a consumidor', basado en parte en el trabajo de Sandeep Krishnamurthy, Wikipedia divide el comercio B2C en cinco categorías principales: 1) vendedores directos, 2) intermediarios en línea, 3) modelos basados en publicidad, 4) modelos basados en la comunidad y 5) modelos basados en tarifas. Estas categorizaciones de alguna manera mezclan manzanas y naranjas en el sentido de que ponen en paralelo estrategias de distribución, posiciones en el canal de ventas y estrategias dirigidas a llegar a audiencias particulares. Por lo tanto, las categorías presentan puntos de vista de B2C que no son necesariamente mutuamente excluyentes.
Los vendedores directos se subdividen en e-tailers y fabricantes. Los minoristas electrónicos envían productos desde su propio almacén y también, como lo hace Amazon.com, desde las existencias de otros al activar las entregas. Los fabricantes (por ejemplo, de software, computadoras) utilizan Internet como canal de ventas y, por lo tanto, evitan total o parcialmente a los intermediarios. Internet se convierte así en un catálogo de fabricantes.
Los intermediarios cumplen una función de intermediación. En estos casos, el negocio B2C cumple el papel de intermediario entre los consumidores que visitan su sitio y las empresas a las que representa. Los corredores brindan una variedad de servicios a los compradores mediante el ensamblaje de atractivos conjuntos de productos y a los vendedores, por ejemplo, facilitando el aspecto financiero de las transacciones.
Los modelos basados en publicidad utilizan sitios de alto tráfico o especializados para atraer a los consumidores mediante la publicidad colocada en estos sitios. La publicidad en sí misma puede ser el 'negocio'. Estos enfoques son idénticos al marketing tradicional, pero se adaptan específicamente a la Web. El enfoque de alto tráfico enfatiza los números y, por lo tanto, ofrece productos de gran interés a un precio medio. Aquellos que utilizan el enfoque de nicho están dispuestos a pagar sustancialmente por una audiencia precalificada con ingresos específicos y / o perfiles de interés (aficionados al deporte, conservadores, ejecutivos, etc.).
El modelo basado en la comunidad puede verse como un híbrido de los dos enfoques publicitarios. Las comunidades en cuestión son 'grupos de chat' y grupos de interés con preocupaciones específicas. Por lo tanto, los sitios utilizados por los programadores de computadoras para intercambiar información, o por los jardineros que intercambian consejos, son buenos lugares para anunciar productos de software y hardware a un grupo, herramientas y semillas a otro.
Los modelos basados en tarifas se basan en el valor del contenido que presentan en Internet. Los servicios de suscripción de pago o los servicios de pago por compra son diferenciaciones dentro de la categoría. Este último enfoque lo utilizan, por ejemplo, los vendedores de artículos individuales de los que muestran partes o un resumen como avances; el primer enfoque se utiliza para vender suscripciones en línea a revistas.
EL FUTURO
El futuro de B2C parece brillante. Este tipo de comercio puede estar todavía en su infancia y es probable que crezca simplemente porque es una forma conveniente de compra y también porque las nubes de tormenta que se avecinan en el horizonte energético pueden causar pronto un viaje rápido a la tienda y costarle a los consumidores una suma considerable. Las hojas al viento, lo que sugiere la tendencia, son proporcionadas por la historia reciente de la venta minorista electrónica, más de la mitad de todo B2C.
Las ventas minoristas totales en los Estados Unidos (abrumadoramente 'ladrillo') experimentaron una tasa anual compuesta de crecimiento del 4.8 por ciento entre 2000 y 2005; sin embargo, en ese mismo período la porción electrónica creció a una tasa anual del 26 por ciento cada año. En 2005, el comercio electrónico era solo una pequeña fracción del comercio minorista total, un 2,3 por ciento del total, pero era casi cero en 2000 (0,9 por ciento). Estos resultados se lograron durante el tiempo y en presencia bastante visible del llamado busto de las puntocom. Llegó a principios de 2000 cuando el índice compuesto NASDAQ, de gran tecnología, alcanzó su máximo histórico y luego cayó bruscamente. Esto significó que las nuevas empresas de B2C ya no podían contar con grandes bolsillos de inversión, pero las puntocom que sobrevivieron al colapso lo han estado haciendo muy bien. Muchas de ellas son pequeñas empresas, algunas de las cuales son puramente B2C que sirven a nichos de mercado de manera muy eficaz. Para ver más de cerca los factores que explican el éxito, consulte otra entrada en este volumen, Dot coms .
BIBLIOGRAFÍA
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