Recientemente participé en un panel en un ayuntamiento para una empresa global. El tema fue 'Combatir Racismo en el lugar de trabajo '. Llamé la atención sobre el aumento de la hostilidad y los actos racistas contra los estadounidenses de origen asiático durante la pandemia de Covid. Poco después de hablar, recibí un mensaje privado de uno de los trabajadores de la empresa.
'Mi gerente se refiere constantemente a Covid como la' gripe china '' ', decía el mensaje. 'Soy asiático-estadounidense y eso me hace sentir muy incómodo. ¿Es ético?
A medida que las empresas se unen a la conversación nacional sobre racismo y antirracismo, renuevan su enfoque en las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Pero es fundamental recordar que la inclusión y la equidad no se logran después de un seminario web único.
Liderar y comunicar de manera inclusiva es como desarrollar un hábito nuevo y saludable. Se necesita práctica diaria y ensayo y error para desarrollar la memoria muscular. Con el tiempo, se vuelve natural y automático.
Si los líderes quieren crear un cambio en sus organizaciones, deben abordar instancias de microagresiones, que, como el ejemplo anterior, son acciones o palabras que hacen daño a alguien de un grupo marginado. Como escribe Karen Catlin en Mejores aliados: acciones cotidianas para crear lugares de trabajo inclusivos y atractivos , debemos ser espectadores, no espectadores. Un defensor ve un delito y actúa para combatirlo.
Hay momentos en los que 'llamar a alguien' es apropiado para detener las palabras o acciones que lastiman activamente a alguien. Pero, a menudo, es efectivo 'llamar a alguien'. Cuando llamamos a alguien, reconocemos que todos cometemos errores. Ayudamos a alguien a descubrir por qué su comportamiento es dañino y cómo cambiarlo. Y lo hacemos con compasión y paciencia.
Estas conversaciones pueden resultar difíciles. Desarrollé un enfoque de comunicación de 5 pasos: el B.U.I.L.D. modelo: para ayudar a los líderes a navegar estas desafiantes conversaciones.
Benevolencia
El primer paso para llamar a alguien es tener su mejor interés en la mano mientras lo responsabilizamos. Aborde la conversación con respeto y amabilidad, pero permanezca firme en comunicar el impacto de sus acciones.
Este enfoque ayuda a crear seguridad psicológica. Las personas se sienten respetadas y no en guardia, por lo que están más abiertas a la retroalimentación y al cambio. Al darles el beneficio de la duda, saben que los respalda. Creas el clima de vulnerabilidad, confianza mutua y respeto. Esta es la base de la comunicación inclusiva.
Comprensión
Practica la escucha profunda entender el hechos de la situación, así como sentimientos y valores del individuo. Esto le ayudará a comprender mejor las intenciones detrás de sus acciones. Este paso requiere escuchar de una manera que no solemos hacer en la vida diaria. Siempre recuerdo el carácter chino para 'escuchar', 聽 (ting), que es una combinación de los caracteres de un oído, diez ojos y un corazón. Mientras escucha, también sea consciente de sus propios prejuicios y suposiciones, ya que pueden afectar su comprensión de las intenciones, sentimientos y valores de la otra persona.
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Interactuar
Desactive el piloto automático y participe con curiosidad, sin prejuicios, como guía. Adopte la mentalidad de un periodista de investigación haciendo preguntas no principales de 'qué' y 'cómo':
'¿Cuál era tu intención cuando dijiste ...?'
'¿Cómo podría la otra persona ver esta situación?'
'Dime más.'
Aprendiendo
El objetivo de llamar a alguien es ayudarlo a evolucionar. Reconoce que ocurren errores. Corregirlos requiere ampliar nuestros puntos de referencia y comprender diferentes perspectivas y experiencias.
En el caso de que alguien lo llame, piense antes de reaccionar. Primero, agradecer la persona por compartir esta valiosa retroalimentación con usted. Segundo, pensar sobre su aportación. ¿Qué significa? Que harás con eso? Tercero, responder afirmativamente. Cuatro, actuar sobre lo que aprende.
Entrega
Aquí es cuando lo pones todo junto en acción. A menudo, la acción incluye proporcionar retroalimentación constructiva utilizando 'conversación directa', diciendo lo que se debe decir a la persona adecuada, en el momento y lugar adecuados, de manera respetuosa, precisa y clara. Ayúdelos a entender que la inclusión es una práctica continua y de manos libres, y esta conversación es un paso adelante.
Espero que el gerente de la persona que me envió el mensaje durante el ayuntamiento haya sido abordado por alguien que actuaba como defensor. Espero que hayan sido 'convocados' con benevolencia y curiosidad, por alguien que no solo se preocupara por la seguridad emocional de los estadounidenses de origen asiático en la empresa, sino también por la inclusión y pertenencia de todos los que trabajan allí.
