Existe una expresión común en las empresas de alta tecnología según la cual los diseñadores de productos deberían 'comerse su propia comida para perros', también conocida como 'comida para perros'. La idea es que si las empresas usan sus propios productos, es más probable que se aseguren de que esos productos sean utilizables.
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Si bien la 'comida para perros' suena a sentido común, no es una gran idea en la vida real, porque tiende a dar como resultado diseños de productos que tienen sentido para los diseñadores más que para los clientes.
Cuando se enfrentan a un producto complejo, los usuarios crean automáticamente un modelo conceptual mental de cómo se comportan y luego toman decisiones sobre cómo debe comportarse el producto basándose en ese modelo conceptual.
Un nuevo usuario que se acerca a un producto terminado por primera vez casi siempre construirá un modelo conceptual que es bastante diferente del modelo que impulsó el diseño. Lo que tiene sentido para un ingeniero puede no tener mucho sentido para un no ingeniero.
Esto ocurre todo el tiempo en la electrónica de consumo. Hay millones, tal vez miles de millones, de dispositivos que todavía tienen un trozo de cinta aislante que cubre una pantalla intermitente porque es casi imposible para alguien que no sea ingeniero averiguar cómo establecer la hora.
Durante los últimos meses, mi esposa, profesora de música, ha tenido dificultades para aprender varias aplicaciones de 'aprendizaje en línea'. Rápida y tristemente se dio cuenta de que esos productos, en lugar de reflejar cómo piensa un maestro, reflejan invariablemente cómo piensa un programador.
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El problema con la comida para perros es que anima a los diseñadores a pensar en sí mismos primero y en los clientes en segundo lugar. Estos diseñadores a menudo esperan que los clientes aprendan a pensar como ingenieros, en cuyo caso, entenderán el producto.
La alimentación para perros también se extiende a la forma en que las empresas comercializan. Una manifestación común son las demostraciones de productos que analizan las características de un producto una a la vez y los materiales de marketing que enumeran las características de un producto sin ningún contexto. En ambos casos, se ha pensado poco o nada en cómo un cliente podría querer usar el producto o para qué lo usaría.
Por lo tanto, la comida para perros tiende a reforzar la visión de un `` interno '' de cómo debería funcionar un producto en lugar de alentar a los diseñadores a dedicar más tiempo y esfuerzo a diseñar productos que tengan sentido desde el punto de vista de un usuario promedio.
Dicho de otra manera, 'come tu propia comida para perros' se convierte con demasiada facilidad en 'respira tu propio escape'.
