Nada destruye la cultura laboral más rápido que el miedo. Investigadores en Escuela de Negocios de Harvard y Penn State descubrió que el miedo en el lugar de trabajo moderno ha alcanzado niveles epidémicos, lo que disuadió a los empleados de hablar y de expresar cuestiones importantes relacionadas con el negocio.
Ya sea que los empleados teman represalias, castigos, humillaciones o ser despedidos, el estudio reveló que esta emoción conduce rápidamente a la insatisfacción y reduce los niveles de productividad. Una vez que esto suceda, no estará lejos de crear un efecto dominó que pueda torpedear la creatividad y provocar la desconexión en toda la empresa. El miedo también es la causa principal de gran parte del mal comportamiento que se observa en las empresas, desde la política de la oficina hasta la mala comunicación. Si bien una cultura del miedo puede hacer que las personas trabajen más duro temporalmente para tratar de evitar consecuencias no deseadas, liderar a través del miedo siempre será contraproducente para usted, especialmente cuando se trata de retención. En otras palabras, el miedo mata el motor de productividad de la empresa.
En mi empresa, hemos determinado que el miedo es nuestro enemigo común. Aquí hay algunas ideas que estamos implementando actualmente para crear una cultura sin miedo.
Repensar el 'derecho'. Si eres director, vicepresidente o ejecutivo de nivel C, estás equipado para infundir miedo en tus equipos solo a través de tu título. Las dinámicas de poder desequilibradas basadas en la jerarquía pueden inspirar miedo en quienes le informan, lo que lleva a las personas a compartir información de manera selectiva, como a través de lentes de color rosa. Cuando solo escuchas lo que la gente cree que quieres escuchar, te pierdes mucho ruido importante. Está excluido de la verdad, que es lo que realmente necesita cualquier empresa para prosperar, mejorar y alcanzar su visión.
Hemos encontrado una forma de evitar esto: repensar los títulos. Actualmente estamos implementando un conjunto de títulos internos simples diseñados para profundizar en la esencia del rol de cada persona en lugar de transmitir una posición de autoridad. También permitimos a nuestros empleados seleccionar un título externo apropiado para su tarjeta de presentación para compartir con el mundo exterior. Una empresa que realmente valora los títulos es aquella en la que también es probable que haya más miedo. Al hacer que los títulos sean menos importantes, puede desglosar un elemento clave del factor miedo de inmediato, incluso con las nuevas contrataciones.
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Sea un buscador de la verdad. Dado que el miedo evita que las personas digan lo que realmente piensan, convirtiéndolas en personas que complacen a las personas en lugar de resolver problemas, puede resultar en que el equipo de liderazgo tenga una visión sesgada de lo que realmente está sucediendo en el negocio. No queremos que esto suceda en Pluralsight, por lo que uno de los valores fundamentales de nuestra empresa se llama 'Buscando la verdad'. En la práctica, este principio simplemente significa que la verdad es nuestra máxima prioridad. Es el trabajo de todos en la empresa buscar constantemente la verdad y tratar de mejorar las cosas, lo que requiere comentarios y aportes sinceros. Requiere la ausencia de miedo.
Se llega construyendo una cultura de aprendizaje continuo basada en la mejora, reemplazando la cultura del miedo basada en represalias. El trabajo del liderazgo es ayudar a los equipos a tener éxito, no mediante una jerarquía de mando y control de arriba hacia abajo, sino mostrando a todos que está bien compartir nuevas ideas y señalar con el dedo algo que no funciona. Cuando los líderes pueden liderar más como entrenadores que como jefes, la cultura resultante engendra personas que no tienen miedo de decir la verdad.
Limita el libro de reglas. Demasiadas reglas reflejan muy poca confianza. Cuando realmente confías en tu equipo, no necesitas tantas reglas. Llegar al punto en el que ese nivel de confianza impregne la cultura es importante, porque la confianza destruye el miedo y hará que los empleados se sientan mejor con la empresa y su equipo de liderazgo.
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En Pluralsight, actualmente solo tenemos dos reglas en nuestro manual de cultura: (1) Sea amable, cortés y respetuoso con las personas con las que trabaja, y (2) siempre haga lo que sea mejor para la empresa. Estas sencillas reglas nos están ayudando a repensar también otras políticas, de modo que podamos liderar con principios básicos en lugar de con miedo.
Mide sistemas, no personas. W. Edwards Deming propuso una teoría para medir el rendimiento de los sistemas, no de las personas, para ayudar a expulsar el miedo de las organizaciones. Como uno de los de Deming 14 puntos en la gestión de la calidad total , recomendó eliminar las cuotas numéricas para la fuerza laboral, así como las metas numéricas para la gestión. Hemos tomado esta filosofía en serio con nuestro equipo de ventas al eliminar las comisiones de ventas, y la mentalidad de corto plazo, 'si-entonces', extrínsecamente motivada detrás de ellas que fundamenta la innovación. No se puede tener una cultura de mejora continua si las personas temen sufrir graves consecuencias financieras como resultado de su desempeño individual.
En cambio, nuestro objetivo es hacer que todos se den cuenta de que estamos todos juntos en esto, trabajando en equipo y midiendo el resultado del sistema en general. Esta mentalidad intrínsecamente motivada fomenta la innovación individual en el equipo de ventas. Conduce a un mejor comportamiento, mejor rendimiento y mejoras que pueden convertirse en avances para la empresa con el tiempo. Hemos tomado otra página del libro de jugadas de Deming al eliminar las revisiones anuales de desempeño en toda la empresa. En su lugar, fomentamos las frecuentes conversaciones informales entre los líderes y sus equipos con un enfoque en la mejora continua, no solo en el desempeño.
Encuentra un canal de comentarios. ¿Cómo puede estar seguro de que está escuchando lo que necesita oír en lugar de lo que la gente cree que quiere oír? Construya una confianza mental. Tomando el liderazgo de Ed Catmull, quien creó 'The Pixar Braintrust' para ayudar al gigante de la animación a obtener éxitos de taquilla, recientemente reunimos una sección representativa de la compañía para brindar comentarios sinceros al equipo de liderazgo todos los meses. A través de Brain Trust, recibimos orientación, dirección y conocimientos estratégicos internos sobre las decisiones que estamos tratando de tomar y que son casi imposibles de resolver de forma aislada.
Ya sea a través de títulos renovados, menos reglas o descubriendo un nuevo ciclo de retroalimentación, los objetivos son los mismos: reemplazar el miedo con empoderamiento. Los líderes que logren crear una cultura sin miedo serán recompensados con equipos que dediquen menos tiempo al comportamiento 'CYA' y más tiempo ayudándole a construir un negocio floreciente.
