La poderosa paloma, aclamada por su destreza atlética, amada como mascota de la familia, empleada como portadora de mensajes confiable. Durante siglos, la la paloma era famosa en todo el mundo. Era un bien preciado y de alto precio.
Avance rápido hasta el día de hoy, y el ave que alguna vez fue noble es ahora una molestia total, apodada 'una rata con alas'. Entonces, ¿qué cambió? ¿Cómo perdió la paloma su valor tan rápidamente?
Tenía el mercado de las aves utilitarias para sí solo, solo para perderlo de un solo golpe. Desafortunadamente, muchas marcas alguna vez consideradas titanes de su industria han sufrido destinos similares, y todo se reduce a la miopía de marketing .
Cuando las empresas y las marcas pasan rápidamente por la etapa de crecimiento, pueden perder de vista el negocio en el que realmente se encuentran. Esto no sucede de la noche a la mañana. La mala gestión sistémica y un enfoque en las necesidades de la empresa en lugar de definir la empresa en términos de los objetivos de los clientes, a menudo conducen a una falla para identificar y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado.
Negarse a ver más allá de su propia definición limitada de lo que ofrece exactamente su empresa puede ser un enfoque miope para las empresas y, para muchas empresas, puede conducir al fracaso.
La tecnología siempre cambiará. La competencia siempre aparecerá, a veces desde donde menos lo esperas. Para navegar con éxito a través de estos ciclos y salir más fuertes al final, las empresas siempre deben mirar hacia afuera y preguntarse no qué están vendiendo específicamente, sino qué problema están resolviendo.
Sosteniendo un éxito de taquilla
Piense en Blockbuster, la paloma azul y amarilla del mundo del entretenimiento. Probablemente piense que su desaparición fue inevitable tan pronto como Netflix irrumpió en escena. Lo que quizás no sepa es que el gigante del alquiler de películas tenía varias oportunidades para adquirir Netflix, pero se resistió, citando las ventas actuales.
Blockbuster se veía a sí mismo estrictamente como un minorista que vendía un bien específico de manera lineal, en lugar de adoptar la visión holística de una empresa de entrega de entretenimiento integral que podría evolucionar sus ofertas para adaptarse a las necesidades de sus clientes que pronto cambiarán. . Olvidaron en qué negocio estaban. Y en un período de tiempo relativamente corto pasaron de ser un elemento básico del viernes por la noche a una broma corriente.
Las empresas que crecen hasta convertirse en sinónimo de su oferta de servicios pueden tener dificultades para cambiar su forma de pensar. Un error cardinal (o quizás un error de paloma) es permitir que el ego y el éxito pasado se interpongan en el camino de probar suposiciones sobre el mercado.
Adaptarse a nuevos supuestos
Durante años, BlackBerry dominó el mercado de PDA móviles. Fue el primer dispositivo móvil y se volvió tan omnipresente en los negocios que se ganó el apodo de 'CrackBerry'.
¿Entonces qué pasó? ¿Cómo cayó al fondo del cañón del teléfono inteligente?
Realmente es bastante simple. No lograron adaptarse e innovar en un mercado de tecnología de consumo que estaba y continúa evolucionando a un ritmo rápido. El mejor fabricante de PDA (posiblemente uno de los primeros fabricantes de teléfonos inteligentes) se perdió por completo el mercado de los teléfonos inteligentes. Fue su firme insistencia en sus viejas suposiciones lo que contribuyó a su miopía.
BlackBerry tampoco pudo sintonizar con el hecho de que los consumidores estaban impulsando la industria de los teléfonos inteligentes; ya no era solo para los negocios. Como tal, perdieron el barco en la 'economía de las aplicaciones' y que los teléfonos inteligentes ya no eran solo dispositivos de comunicación, eran dispositivos de entretenimiento.
Protegiendo tu negocio de palomas
Eche un vistazo al panorama de las nuevas empresas exitosas de la actualidad y probablemente encontrará una paloma o dos en el futuro en el grupo. Pero también podrá elegir las empresas que están diseñadas para durar a muy largo plazo, no por la tecnología que han creado, sino por la forma en que se centran en resolver los puntos débiles dentro de los viajes de sus clientes.
El mayor disruptor de este joven siglo ha sido Uber. Ellos entendieron desde el principio que son una empresa de transporte, no una empresa de taxis. Esta forma de pensar siempre abrirá puertas a medida que la tecnología evolucione y las necesidades cambien.
Las compañías de taxis tradicionales que solo consideraban a otras compañías de taxis como competencia se vieron sorprendidas por una idea de campo izquierdo con una base sólida confirmada a través de extensos mapeo del ciclo de vida del cliente .
Lo mismo pasa con Airbnb. Los hoteles se enfocan en vender habitaciones de hotel, Airbnb está en el negocio de las experiencias. Se manifiesta en todo, desde el diseño de la aplicación hasta sus refrescantes esfuerzos de marketing.
Airbnb es una de las empresas que están expandiendo su enfoque innovador hacia adentro para alinear a todos y cada uno de los empleados con la misión de la empresa y brindar una mayor comprensión del recorrido del cliente. A través de las imágenes, Airbnb se pone en los zapatos gastados de sus viajeros, empatizando con ellos en cada paso del camino.
Mark-Paul Gosselaar solo vale la pena
La experiencia del cliente debe ser el corazón de su negocio. Las empresas, ya sea en su etapa inicial o empresarial, nunca pueden perder de vista la Estrella del Norte que las guió al éxito temprano. Hace cien años, cuando las palomas eran las musas de algunos de nuestros más grandes artistas, nadie podría haber predicho su caída en la obsolescencia.
Si desea que su empresa evite el destino de la paloma, Blockbuster o Polaroid, debe comprender el negocio en el que se encuentra realmente.
