Nada mantiene despierto al propietario de un negocio por la noche como la persistente sensación de que las bombas de tiempo éticas están funcionando en algún lugar de su empresa. Siendo la naturaleza humana lo que es, ninguna empresa es inmune a los problemas, desde los fraudes deliberados y las acciones deshonestas de los comerciantes enloquecidos hasta la erosión gradual de los valores y los estándares éticos porque todos lo hacen. Como propietario, es su responsabilidad detectar los problemas persistentes antes de que exploten. La buena noticia, tal como está, es la siguiente: si hay una bomba de tiempo en su empresa, la gente lo sabe. Solo necesitas que te lo cuenten.
La hoja de ruta hacia una alta integridad y un liderazgo vigilante consta de tres vías principales: (1) prevención, (2) detección y (3) reparación.
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Una onza de prevención ...
Las estrategias éticas tradicionales se centran en programas de cumplimiento, capacitación en ética y evaluación tradicional de riesgos operativos. Pero deberías centrarte en cambio en:
- Enfatizando no solo el tono en la parte superior sino el tono en el medio.
- Crear una cultura donde la gente pueda discutir el riesgo y el comportamiento dudoso.
- Popularizar el uso de pruebas éticas: por ejemplo, ¿cómo nos veríamos si esta práctica empresarial se hiciera pública?
- Alentadora narración de historias sobre líderes empresariales respetados que superaron dilemas morales en el pasado.
- Garantizar que los sistemas de recompensa no creen conflictos entre los objetivos comerciales y las normas de integridad.
Cómo aprender más rápido sobre los problemas
Las herramientas tradicionales de detección incluyen líneas directas y análisis de datos de cumplimiento. No son suficientes. Las herramientas más nuevas enfatizan:
- Mejor visión periférica para detectar anomalías antes y luego compartir
- Mejorando la forma de dar sentido a las señales débiles cambiando su marco
- Planificación de escenarios para amplificar señales débiles y conectar los puntos
- Detectar señales de que los riesgos se han normalizado (todos lo hacen) e
- Alentar a los denunciantes en lugar de rechazarlos o castigarlos
- Crear una base de datos de acceso centralizado con información relevante para el riesgo para cada empleado.
Por ejemplo, KPMG ha creado una base de datos central sobre empleados individuales que se puede utilizar para la evaluación de riesgos al realizar nuevas asignaciones o promociones.
Cómo arreglarlos cuando ocurren
Los enfoques tradicionales enfatizan el papel de los programas de RR.HH., legales y de cumplimiento. Las herramientas más nuevas enfatizan:
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- Alentar a los líderes a participar en MBWA (Management by Walking Around) y omitir sesiones de nivel con los empleados de abajo.
- Estudiar y copiar las mejores prácticas en la industria y más allá
- Medir y recompensar la integridad empresarial de forma sistemática
- Invertir en gestión de crisis, formación de equipos y habilidades de liderazgo
- Aprender a manejar los medios externos, las relaciones públicas y los empleados internamente.
- Discutir lecciones relevantes del pasado para obtener consejos y errores comunes
- Desarrollar planes de contingencia y capacitación para ayudar a contener los daños.
Pero la mejor solución está en tu actitud. No trate la ética como algo de lo que su abogado debe preocuparse, y no asuma que ha hecho todo lo necesario al redactar reglas que cumplan con las pautas éticas. La gente rompe las reglas y los abogados son más útiles solo después de que el problema se ha hecho público. Después de todo, la mayoría de las empresas con escándalos en toda la Web hizo tener los mejores abogados y hizo mantener programas de cumplimiento complejos. Usted mismo tiene que establecer el tono de la integridad y mantener abiertas las líneas de comunicación que evitan que se infecte el comportamiento grosero. Es tu empresa. Su reputación es suya y, en última instancia, su responsabilidad es preservarla.
Este artículo fue escrito en coautoría con el profesor Tom Donaldson de Wharton School.
