Cuando empiezas a escribir un artículo o cuando acabas de lanzar un producto, los comienzos siempre son difíciles.
Es ese momento de la verdad en el que ha trabajado duro durante varios meses y, en algunos casos, varios años para dar vida a su idea y ahora debería resistir la prueba de la adopción por parte del usuario.
Y luego, nada parece funcionar. Se siente como si todo el esfuerzo en la construcción del producto se desperdiciara cuando no ve la tracción del cliente.
No deje que su producto caiga en la trampa mortal.
David Bland ilustró esto muy bien y lo llamó el ciclo de muerte del producto, y lo compartió en Gorjeo .
Esto sucede con demasiada frecuencia y todo el tiempo. Pero veamos cómo superar esto en caso de que caiga en la trampa de la muerte del producto.
1. Analiza lo que no funciona
Sabes que no está funcionando. ¿Pero sabes por qué no lo es? La única forma de arreglar lo que está roto es primero averiguar qué está roto. Los análisis de terceros, como Mixpanel, Google Analytics, Intercom, etc., lo ayudan a mapear todo el viaje de su usuario y le indican cuáles son sus puntos de ruptura.
La mayor interacción que ocurre en un producto se produce en las primeras visitas. Esto hace que su proceso de incorporación y el tiempo para valorar sean un elemento extremadamente crucial en el que concentrarse y seguir.
Averigüe en qué punto sus clientes están dejando su producto, si obtienen el valor y, si lo hacen, cuánto tiempo se necesita para obtener el valor: cuanto más corto sea el tiempo, más rápido será el éxito, el deleite y la satisfacción del cliente. retencion.
2. Obtenga comentarios de los clientes
Complemente sus análisis con comentarios de los clientes. Ninguna cantidad de comentarios de expertos sobre el producto ayudará. La única retroalimentación que importa es la de sus clientes.
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Una es analizar su comportamiento integrando análisis de terceros. La otra es simplemente levantar el teléfono y hablar con ellos o escribirles.
Mientras recibe comentarios de sus clientes, no espere que le proporcionen la solución, ¡ese es su trabajo! En lugar de preguntar qué falta, pregúnteles cuáles son sus problemas al usar el producto.
Pero al mismo tiempo, también es importante hacer las preguntas adecuadas a los usuarios relevantes, dice Laura Klein, autora de UX para Lean Startups . ' A menudo, los que le han pagado son más importantes que los que utilizan su producto de forma gratuita. ,' ella dice.
3. Construye lo que falta
El siguiente paso lógico es construir esas partes faltantes de su producto. Tienes que tener cuidado para no caer en la otra trampa: la siguiente trampa de funciones. Esto supone que una nueva característica más garantizará el éxito del producto.
Aquí es donde sus análisis también tendrán una historia contundente. Si experimenta un descenso máximo durante la fase de registro, es posible que desee ver su experiencia de incorporación. Aquí, cambiar el flujo de trabajo, la interfaz de usuario (UI) o los pasos podría ayudar a resolver el problema.
Es poco probable que agregar una pieza faltante o una característica ayude a solucionar el problema si el problema radica en la experiencia del producto principal en sí. Es posible que desee analizar el tiempo para valorar en ese caso o preguntarse si la forma de resolver el problema es eficiente.
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Sea lo que sea, las iteraciones de productos más rápidas pueden ayudarlo a retomar el rumbo.
4. Corregir la distribución
A menudo, no se trata necesariamente solo del producto. El problema también puede estar en su marketing. ¿Ha definido su perfil de cliente ideal? ¿Sabes dónde pasan el rato y qué leen?
Estrategias de distribución incorrectas y no comprender o definir bien a tu audiencia es una de las causas más pertinentes de fallas de productos porque todo comienza desde aquí. A menos que se esté comunicando con las personas adecuadas / relevantes, no obtendrá los comentarios correctos sobre su producto.
Por lo tanto, dedique tiempo a definir su perfil de cliente y a comprender las mejores formas de comunicarse con ellos.
Conclusión
El viaje del producto es uno de aprendizaje y descubrimiento continuos e implementarlo para promover el crecimiento. Cree su producto con los componentes adecuados desde el principio e invierta en sus futuras iteraciones para garantizar su éxito. No se rinda justo cuando inicie, es solo el comienzo.
