Internet es la pesadilla de un hipocondríaco, como puede atestiguar cualquiera que haya buscado en Google sus síntomas médicos. (¿Dolor de garganta? Podría ser un resfriado. O podría ser cáncer de tiroides). Además, no siempre está claro quién ofrece esos diagnósticos y remedios. Es por eso que Ron Gutman creó HealthTap, una aplicación que permite a las personas plantear preguntas médicas a médicos reales.
Desde que se lanzó la compañía con sede en Palo Alto, California en 2010, la creciente comunidad de HealthTap de más de 48,000 médicos ha respondido casi mil millones de preguntas. Eventualmente, dice Gutman, HealthTap podría reducir el costo de la atención médica al eliminar las visitas innecesarias al médico.
Recientemente, Gutman habló con Inc. sobre cómo empezó.
es colin o donoghue casado
Quería cambiar la atención médica
Me interesé en el cuidado de la salud en 2003 como estudiante de posgrado en la escuela de negocios de la Universidad de Stanford. Formé parte de un grupo interdisciplinario de estudiantes y profesores que desarrolló nuevas formas de lograr que las personas se involucren en la mejora de su salud. Usamos tecnología como una herramienta de evaluación de riesgos para la salud en línea y recordatorios por teléfono celular para ayudar a las personas a manejar mejor su salud.
Después de graduarme, me sumergí profundamente en el mercado de la salud para el consumidor. Empecé, y finalmente vendí, una empresa llamada Wellsphere, que proporcionaba contenido sobre salud a los consumidores. Pero quería crear un nuevo tipo de sistema en el que los consumidores pudieran obtener más que solo contenido. Quería traer médicos al juego.
Cuando comencé HealthTap, mi misión era mejorar la esperanza de vida de la humanidad al brindar a las personas acceso inmediato a información médica y médicos, en cualquier momento y en cualquier lugar. Para hacer eso, me concentré en dos cosas que inexplicablemente se han olvidado en el cuidado de la salud: la confianza y la gratificación instantánea.
La gente está harta de esperar
Usar la palabra paciente para describir a alguien con una condición médica es problemático, porque si estás sufriendo de dolor físico o emocional, lo último que tienes es paciencia. Pero los pacientes se ven obligados a tener paciencia y sentarse en las salas de espera. Eso es algo muy extraño para una industria de servicios. ¿Por qué el cliente siempre es lo primero, pero un paciente es alguien que puede esperar?
A menudo, las personas terminan esperando durante días hasta que pueden obtener una cita para ver a su médico. Entonces se conectan y pasan horas tratando de encontrar las respuestas. Es como ir a su médico y pedirle que le dé un montón de artículos para leer. Mi objetivo era dar respuestas a las personas en los momentos en que más sufrían.
Quería que HealthTap fuera gratuito y fácil de usar. Después de registrarse, puede enviar preguntas en línea o mediante la aplicación. En solo unos minutos, recibirá respuestas de médicos reales de todo el país. También puede buscar entre las preguntas y respuestas enviadas por otros usuarios.
Cada médico obtiene una puntuación
Traje a otros dos cofundadores, personas que conozco desde hace mucho tiempo. Sastry Nanduri es tecnólogo y Geoff Rutledge es médico y científico de datos.
Comenzamos en 2011 acercándonos a un pequeño grupo de médicos: pediatras y obstetras en el área de Palo Alto. Los conectamos con mujeres embarazadas y nuevas mamás y creamos un lugar donde podían reunirse e interactuar. Ahora, tenemos médicos en más de 3,100 ciudades en todo el país que cubren 137 especializaciones en salud.
Los médicos deben postularse para unirse a nuestra red. Tenemos pautas estrictas sobre a quién aceptamos. Hemos rechazado a cientos de médicos que se han enfrentado a medidas disciplinarias o se han presentado demandas por negligencia en su contra. La confianza es fundamental. Cada médico de HealthTap obtiene una puntuación, según su experiencia médica y las calificaciones de sus compañeros.
cuanto gana chuck todd
Los médicos participan porque HealthTap les permite construir su reputación en línea, encontrar nuevos pacientes y construir sus redes de referencia. Hasta la fecha, HealthTap ha generado más de 38 millones de derivaciones de pacientes. También permite que los médicos aprendan unos de otros.
Decidí no poner publicidad en nuestra aplicación y nuestro sitio web. Si hubiéramos adoptado los anuncios, ya habríamos sido rentables. Pero quería construir una plataforma para brindar una atención de confianza. No ve anuncios para consumidores cuando va a una clínica o un hospital.
Podríamos ahorrar miles de millones de dólares.
cuantos años tiene max thieriot
HealthTap se volverá extremadamente importante una vez que Obamacare entre en funcionamiento. Podemos proporcionar una alternativa a esos casos simples que no requieren visitas al consultorio. Según una estimación conservadora, eso es alrededor del 25 al 30 por ciento de ellos. El costo de las visitas al médico en los EE. UU. Es de más de $ 500 mil millones al año. Si podemos eliminar un tercio de ellos, sería enorme. Todos ganan. Los clientes obtienen respuestas más rápidas, los médicos pueden atender a más pacientes y el gobierno puede ahorrar una enorme cantidad de dinero. Estamos creando un sistema de clasificación que libera el sistema de atención médica y se asegura de que los grandes recursos se inviertan en resolver los casos más difíciles.
La misión lo es todo
En HealthTap, nuestro principal objetivo es salvar vidas y mejorar la calidad de vida de las personas. Por ahora, el servicio es gratuito. Creo que tenemos la responsabilidad de proporcionar siempre un servicio básico de forma gratuita para los menos afortunados. Pero soy un capitalista social y quiero crear valor para todos los involucrados en HealthTap, incluidos nuestros inversores.
Con el tiempo, ganaremos dinero facilitando conversaciones en tiempo real con los médicos fuera de sus consultorios. Actualmente estamos trabajando en un producto premium que brindará a nuestros usuarios más opciones y canales para acceder a los médicos.
Lo hermoso de nuestro modelo es que libera todo este conocimiento que actualmente está encerrado en las salas de examen. No solo aquí en los Estados Unidos, sino en todas partes. Constantemente recibimos solicitudes para abrir HealthTap a otros países. ¿Se imagina el impacto que podemos tener al brindar a miles de millones de personas acceso a médicos y especialistas a los que no pueden acceder hoy? Literalmente podríamos cambiar el mundo.
Cuando era más joven, subestimé la importancia de tener una misión. Recibimos miles de notas de personas que nos agradecen por lo que estamos haciendo. Incluso hemos recibido notas de personas que nos agradecen por salvarles la vida. Es muy gratificante y motivador despertarse y saber que nuestro software está salvando la vida de las personas mientras dormimos.
